Meten = Weten. Toch zijn er nog veel mensen die niet de bezoekers op hun website(s) analyseren. Hierdoor missen ze veel kansen om hun sites te verbeteren. Google Analytics is gratis. Onze experts helpen je met goede implementatie en het evalueren van de data.

Neem meteen contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Hieronder vertellen we wat Google Analytics kan doen aan de hand van een paar praktijkvoorbeelden.

Wat is Google Analytics?

Google Analytics is een gratis online systeem waarmee je de bewegingen van bezoekers en klanten op je site(s) nauwkeurig kunt volgen. Dankzij een koppeling met het advertentieprogramma Google Adwords is ook eenvoudig vast te stellen of je investeringen in reclame en je webwinkel het beoogde resultaat opleveren. Bovendien kan het meetsysteem worden gebruikt om de ‘usability’ (bruikbaarheid) van de website te toetsen, door de effecten te vergelijken van meerdere variaties van de website.

Als de implementatie goed wordt gedaan levert Google Analytics een volledig beeld op van de bewegingen van en handelingen naar, binnen en vanaf een website. Dit gaan wij jou leren.

Het is slim om jezelf de volgende 5 vragen te stellen:

1.   Waarom heb ik een website?

2.   Wat wil ik ermee?

3.   Wat verwacht de bezoeker ervan?

4.   Is een bezoeker hetzelfde als een klant?

5.   En zo nee, waar ligt dan het onderscheid tussen die twee?

Dit zijn kernvragen die iedere ondernemer zichzelf regelmatig moet stellen wanneer hij met een objectieve blik naar zijn digitale handelsterrein wil kunnen kijken. Alle andere vragen zijn afgeleid van de vragen hierboven.

Welke informatie kan gevonden worden met Google Analytics?

Binnen Google Analytics kunnen cijfers en grafieken worden gelezen met drie verschillende profielen. Zo heeft de leidinggevende vooral de laatste 5 cijfers en grafieken bij de hand, wil de marketing directeur meer inzicht hebben in bezoekers patronen en de webmaster wil weten of de website correct gezien wordt en elke pagina bereikbaar is.

Deze drie profielen kunnen gezamenlijk snel en eenvoudig ongeveer alle informatie van bezoekers te weten komen waar een adverteerder zoal geïnteresseerd in is. Zo heeft de webmaster (of marketing manager of leidinggevende) binnen 24 uur informatie over bezoekersstatistieken. En dan niet alleen de hoeveelheid pageviews of unieke bezoekers maar werkelijk inzicht in hoeveel bezoekers via een bepaalde zoekterm komen, hoeveel pageviews een zoekterm genereert, hoelang men op bepaalde pagina’s blijft en via welke pagina de bezoeker uiteindelijk weer vertrekt. De volgende dag kan gemeten worden hoeveel van de bezoekers weer terug komt.

De geschiedenis van Google Analytics

De tracking code (GATC) van Google Analytics werd ingevoerd in het einde van 2007. Hiervoor werd die code gebruikt door een ander bedrijf genaamd Urchin. Google nam dit bedrijf in 2005 over. Met de verandering van Urchin naar Google Analytics konden gebruikers profiteren van verbeteringen in de mogelijkheden van E-commerce tracking en een hogere verwerkingssnelheid. Het werd dus beter en sneller. Doordat Google nu de touwtjes in handen had werd de interface gebruiksvriendelijker en overzichtelijker.

Google nam als uitgangspunt dat ook mensen die niet zo technisch waren met Google Analytics overweg moesten kunnen. Dat is gelukt.

Sinds de lancering van de Google Analytics code in 2007, heeft Google veel waarde gehecht aan het voortdurend verbeteren van de mogelijkheden van hun Google Analytics tool. Waaronder ondersteuning van verschillende talen, nieuwe visualisatie van grafieken en geavanceerde segmenten.

E-commerce tracking kan bijvoorbeeld enorm profiteren van extra codering. Ook Flash websites kunnen profiteren van extra codering. Als je site op Flash is gebaseerd, zal de standaard Google Analytics code niet goed werken.

Een project in het kader Google-code zorgt ervoor dat dit wel mogelijk wordt door het installeren van een plug-in voor Flash websites. Het mooie van dit project is dat je directe ondersteuning kan krijgen voor deze implementatie en punten kan bespreken met deskundigen. Het is belangrijk om in gedachte te houden dat deze plug-in alleen werkt voor Flashinhoud die ge-embed is in een webpagina.

Kenmerken van Google Analytics

Google Analytics heeft een aantal belangrijke kenmerken, waarvan de belangrijkste zijn:

1.   Overzichtelijk dashboard:

Je hebt een openingsscherm die je zelf kunt aanpassen met statistieken die belangrijk kunnen zijn voor de website waar je mee bezig bent. Wij leren je ervoor te zorgen dat dit overzichtelijk blijft!

2.   Integratie met Adwords

Google Analytics is als afzonderlijk meetinstrument te gebruiken, maar ook als geïntegreerd onderdeel van Google Adwords. Analytics rekent voor adverteerders ook de ROI (return on investment) uit voor gekochte trefwoorden op basis van de gemaakte kosten en de gemeten resultaten. Ook kunnen bijvoorbeeld social media campagnes worden geanalyseerd.

3.   Intelligente, automatische adviezen

Een nuttig onderdeel van Google Analytics is de rubriek informatie. Als er verdachte activiteiten op je website zijn dan ziet deze rubriek dat en rapporteert die dat direct door naar jou!

Profielen, filters, doelen en trechters

In Google Analytics kunnen profielen worden aangemaakt. Dit gebeurt op een wijze die enigszins vergelijkbaar is met de manier waarop dit gebeurd in profielensites als last.fm (radio) en fuzzster.com (dieren).

Er kunnen 50 filters gemaakt worden gemaakt als onderdeel van 1 profiel. Per filter kunnen verschillende soorten rapporten, representaties van gemeten data, worden weergegeven. Elk profiel heeft een eigen naam die vaak iets weg heeft van “ www.ditismijnprofiel.nl”. Natuurlijk kan je het profiel iedere gewenste naam geven via de Analytics-instellingen.

Bezoekers die via een bepaalde website komen waar u adverteert of bezoekers die afkomstig zijn van Google Adwords is data die je in de filters van Google Analytics kunt terugvinden.

Enkele voorbeelden van segmentatie zijn:

• Alleen direct verkeer;
• Alleen intern verkeer (binnen het bedrijf);
• Alleen nieuwe bezoekers;
• Alleen terugkerende bezoekers;
• Alleen bezoekers van de organische zoekresultaten;
• Alleen bezoekers van de betalende zoekresultaten;
• Alleen bezoekers afkomstig van andere websites;
• Alleen Firefox gebruikers;
• Alleen bezoekers afkomstig uit Nederland;
• Enz.

In Google Analytics is het mogelijk om meerdere profielen in 1 account te beheren. Hier zijn verschillende redenen voor:

1.   Om zicht te kunnen krijgen op statistieken van meerdere afzonderlijke websites die vanuit een account worden gemeten.

2.   Om zicht te kunnen krijgen op statistieken van zowel de hele site als, via een apart profiel, geselecteerde onderdelen van de site;

3.   Om adwords-campagnes van afzonderlijke klanten te kunnen onderscheiden en meten;

4.   Om voor een site meer dan vier conversiedoelen te kunnen formuleren

Google Analytics tips/trucs

De 7 tips

1. Maak gebruik van de API
2. 404 pagina’s meetbaar maken
3. Externe campagnes meetbaar maken
4. Interne campagnes meetbaar maken
5. Omgaan met affiliate verkeer
6. Omgaan met social media
7. Google Analytics koppelen met Google Website Optimizer

Analytics App

(In deze voorbeelden wordt gebruik gemaakt van WNF voorbeelden)

Maak gebruik van de API

Sinds de komst van de Google Analytics Data Export API is het mogelijk om de data uit Google Analytics naar allerlei handige applicaties te exporten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk gemaakt om je Google Analytics rapporten te benaderen vanaf je iPhone, zodat je snel en gemakkelijk toegang hebt tot je statistieken.

Sommige bedrijven (in dit voorbeeld het WNF) maken gebruik van de API door de data vanuit Google Analytics te exporteren naar het eigen online marketing dashboard. In dit dashboard zitten de belangrijkste online marketing KPI’s verwerkt waardoor het mogelijk is om realtime de online prestaties te monitoren. De prestaties kunnen worden vergeleken met dezelfde periode 1 jaar eerder of met de gestelde targets. Het dashboard wordt verder aangevuld met donatie data uit de eigen database.

Online marketing dashboard WNF

404 pagina’s meetbaar maken

Het is waardevol om te zien welke pagina’s niet gevonden kunnen worden op de site, zodat het duidelijk wordt waar de bezoekers naar op zoek zijn. Vervolgens kan je de foutieve verwijzing laten bijwerken of vervangende content aanbieden. Met Google Analytics kan je bovendien achterhalen of de bezoeker via een interne of via een externe link de ontbrekende pagina heeft bereikt. Het WNF heeft dit inzichtelijk gemaakt door een aangepaste Google Analytics tracking code toe te voegen aan de 404 pagina.

404 pagina bij WNF.nl

Externe campagnes meetbaar maken

Om het succes van alle externe campagnes te meten worden de WNF nieuwsbrieven, banners en affiliate uitingen voorzien van de Google Analytics campagne parameters. Hierdoor kan bijvoorbeeld worden geëvalueerd welke pagina’s bezoekers uit deze bronnen hebben bezocht en hoeveel bezoekers geconverteerd zijn tot donateur. Bij de banners worden zelfs de afmetingen van de banner meegegeven zodat bepaald kan worden welke afmeting het beste resultaat oplevert.

Interne campagnes meetbaar maken

Op de WNF homepage staan een aantal blokken waarvan de content varieert (zie afbeelding).  Een plek in een blok op de homepage is uiteraard zeer gewild onder de contentmanagers.  Om te bepalen hoe succesvol een uiting in een blok is wordt er regelmatig tijdelijk gebruik gemaakt van parameters om unieke kliks op deze blokken te kunnen meten. Bijvoorbeeld: http://www.wnf.nl/nl/happy_end wordt dan http://www.wnf.nl/nl/happy_end?link=blokhome. De oplossing met parameters is niet volledig zoekmachinevriendelijk, maar dit effect kan grotendeels worden beperkt.

Alternatief is het gebruik van virtuele pageviews. Dit had echter als nadeel dat hier IT bij kwam kijken, wat het een minder flexibele oplossing maakte. Gebruik hier overigens nooit de externe campagneparameters voor, want deze overschrijven de herkomstinformatie van uw bezoekers.

Als ter aanvulling de interne zoekfunctie rapporten van Google Analytics gebruikt worden, kan het WNF via de doel- en E-commerce- tabjes zien hoeveel de uiting relatief heeft opgeleverd.

Omgaan met affiliate verkeer

Affiliate verkeer zorgt over het algemeen voor zeer grote hoeveelheden bezoek bij het WNF. Hierdoor ontstaat er al snel een vertekend beeld van uw webstatistieken. Vooral de percentages en gemiddelden raken vertekend. Het gemiddelde conversiepercentage zal bijvoorbeeld sterk afnemen. Daarnaast kenmerkt het zich door pieken in het verkeer als gevolg van mailingen. Ook dit zorgt voor verwarring in de organisatie omdat het op het eerste gezicht kan lijken alsof de pieken veroorzaakt worden door bijvoorbeeld nieuwe content of een nieuwe campagne.

Het is daarom verstandig om dit verkeer weg te filteren uit uw hoofdprofiel en te plaatsen in een eigen losstaand profiel. Andre Scholten heeft hier een handig aanvullende filter voor gemaakt. Met deze filter wordt inzichtelijk welke verwijzende sites achter het affiliate verkeer schuil gaan.  Op deze manier kan bijvoorbeeld bepaald worden welke van deze verwijzende sites de meeste nieuwe donateurs aanleveren en wat hier gemiddeld voor betaald wordt.

Affiliate verkeer in Google Analytics

Omgaan met social media

Een nieuwe uitdaging voor het WNF is het meten en optimaliseren van de investeringen die gemaakt worden in social media. WNF is begin 2009 begonnen met het ontwikkelen van een social media strategie. Vanuit onze inzichten startten we special interest communities: een fotografencommunity en een reizigerscommunity. Verder is WNF gestart met een Twitterteam.

Het Twitter kanaal van het WNF wordt in kaart gebracht met Klout. Deze website brengt de invloed vanuit Twitter met allerlei statistieken in kaart. Zo kan het WNF bijvoorbeeld zien hoeveel procent van de tweets worden geretweet door followers. Of wat van een retweet door een invloedrijke follower het mogelijke bereik is. Klout biedt ook een API aan waardoor het mogelijk wordt om statistieken uit Klout in het online marketing dashboard te laden.

Google Analytics koppelen met Google Website Optimizer

Er vinden regelmatig testen plaats bij de WNF websites met Google Website Optimizer. Hiermee wordt bijvoorbeeld onderzocht welk donatieformulier de meeste donateurs oplevert of welke banner de hoogste CTR realiseert. Door gebruik te maken van Custom Variables uit Google Analytics kunnen de bezoekers worden gesegmenteerd op basis van de getoonde variant. Hierna is het mogelijk om allerlei aanvullende analyses in Google Analytics te maken.

Heeft de winnende variant bijvoorbeeld niet alleen de meeste conversies opgeleverd, maar heeft deze ook de hoogste gemiddelde donatiewaarde? En waren deze donateurs voornamelijk afkomstig vanuit Google Adwords of van een bepaalde verwijzende site? Dit soort aanvullende analyses kunnen simpel gevalideerd worden met een confidence calculator.

Google Website Optimizer test van het donatieformulier.