E-mail marketing als opstap tot een e-CRM benadering.
Friday, February 4th, 2011E-mail marketing als opstap tot een eCRM benadering.
.
Het verwerven van kennis en inzicht in de werkingsprincipes van email marketing is geen eenvoudige opgave. In het algemeen is men positief over de effectiviteit, de lage kosten en de meetbaarheid. De e-mail campagne vraagt van de marketing manager: kijk op klanten, ervaring in het opzetten/uitbouwen van een klantbestand, het vermogen om gegevens te interpreteren en creativiteit om vervolgacties te initiëren. Een voordeel bij dit alles is wel dat de online campagne vooraf getest kan worden en dat al snel blijkt of de aanbieding al of niet aanslaat. En, Wie wil er nou niet online campagne voeren met de optie om online/ offline bij te sturen.
Is er dan helemaal geen vuiltje aan de lucht te bekennen?
Toch wel, de populariteit van email maakt het lastig voor de marketeer om de verworven positie vast te houden .Om deze reden besteed de online marketing manager veel tijd aan rapportage en analyse op zoek naar dat verborgen gegeven en is e-mail marketing nog steeds de tool voor targetting, buzzing en het bedienen van de markt op basis van gegevens. Opmerkelijk hierbij is wel dat ingeval het resultaat niettegenstaande alle inspanning minder wordt, oftewel de wet van de afnemende meeropbrengst toeslaat, de druk om meer email uit te laten gaan sterk toeneemt.
Deze afnemende meeropbrengst is een gegeven waarmee zowel de de marketing manager als de aanbieders van ICT en e-mail marketing services worden geconfronteerd. De problematiek is bekend en men zoekt naar oplossingen die het tij kunnen keren, zoals het ontwikkelen van geavanceerde technologie, trendy nieuwe diensten rondom social marketing alles gericht op het generen van meer virtuele exposure.
De e-email marketeer, in deze situatie steeds vaker “ de kop van jut” zet hierbij steeds meer in op inschakeling van (externe) data analisten, aanscherping van marketing-procedures en nog meer pre-testing, hij zoekt de ultieme klantgerichte benadering.
De gezochte dienstverlening.
De gezochte dienstverlening wordt meer en meer vanuit twee disciplines aangeboden. We zien dienstverleners op het gebied van e-mail marketing het ”marketing proces “ verder automatiseren en ICT ontwikkelaars, die het portfolio uitbreiden met e-mail marketing services. Dit alles om optimaal in te spelen op de sterk groeiende vraag in de markt naar geïntegreerde maatwerk marketingoplossingen.
Kenmerkend hierbij:
De vraag uit de markt komt van de marketing manager. Hij is het die de leverancier vraagt om tools te ontwikkelen gericht zijn op een beter management van gegevens. We zien dan ook meer en meer samenwerkingsvormen ontstaan tussen ICT, E-mail marketing dienstverleners en de Marketing Manager. Enkel en alleen gericht op “ data mining” van de belangrijkste business drivers.Het voordeel van deze samenwerking is dat de e-mail marketing nu goed geplaatsst is om e-mail marketing in te zetten als opstap tot een eCRM benadering.
Een eCRM benadering houdt in dat klantgegevens gestructureerd en veelvuldig ingezet worden met als doelstelling; het versterken van de klantrelatie, het aangaan van de dialoog, en het volgen van de klant in de verschillende levensfases.
Het tijdperk waarin de consument beïnvloedbaar was met een marketing campagnes is voorbij. De consument zelf is nu aan zet en zoekt zelf zijn/haar informatie voor het maken van een keus.
Ooit werd marketing te belangrijk gevonden om enkel en alleen aan de marketing afdeling over te laten. In het verlengde van deze opvatting kan het in het in de geest van onze tijd zomaar gebeuren dat in het aangaan van de dialoog met de klant ook medewerkers uit alle echelons betrokken worden Toewerkend naar een e-CRM gestuurde benadering kan het geen kwaad alle aanwezige creativiteit en ter beschikking staande gegevens in te zetten om van de grond te komen.
E-mail marketing is hierbij meer dan een kanaal met een hoge R.O.I. Het is en blijft een van de sterkste digitale tools voor het verzamelen van klantgegevens te verzamelen en analyse maken.
Ir. Stefan Rooyackers adviseert ondernemingen en bedrijven op het gebied van ICT, internet marketing en E commerce..
