Juiste en up-to date bedrijfsinformatie is online belangrijker dan ooit.

6 reden waarom het juist en correct vermelden van bedrijfsinformatie zo belangrijk is voor succesvolle lokale online marketing .

Ongeacht of je eenmanszaak, filiaalbedrijf of multinational bent , gevestigd  in een Metropool of op het  Platteland, op het web is er lokale informatie over je bedrijf te vinden . Aangezien men meer dan ooit zoekt op het internet is het zaak om bedrijfsinformatie juist , eenduidig en op-to date te vermelden.

Daarbij komt dat het toenemend  belang van lokale gegevens voor lokale online marketing ”gelijk op gaat” met  de snelle groei van mobiel telefoneren en social platforms.

Zo onderstreept Google het belang van lokale gegevens met Google Places Pages en zijn onlangs Google Hotpot en Google+1  geïntroduceerd.

Google Hotpot

Google Hotpot is een op locatie gebaseerde aanbeveling -zoekmachine op basis van alle gepubliceerde rating en review functies door particulieren geschreven. 

Met Google Hotpot worden gebruikers aangemoedigd om bedrijven te beoordelen en te bekijken die rechtstreeks aan hun Google profiel zijn gekoppeld.

Google+1

Google+1 is een nieuwe functie te vergelijken met Facebook “like” waarmee  internetgebruikers zoekresultaten kunnen waarderen.

Het is duidelijk dat  het thema “location based services” een groeisegment is binnen ICT.

Voor ondernemers vraagt dit omdenken, reclame maken verandert. We zien de mening van buitenstaanders over je onderneming en verleende service ongevraagd op allerlei  social media. Dit onderstreept ook de noodzaak om bedrijfsinformatie te vermelden die juist en actueel is.

Waarom is juiste en up-to date bedrijfsinformatie zo belangrijk ?

1 Correcte bedrijfsgegevens, adresgegevens en bedrijfsinformatie zijn de basis voor online aanwezigheid.

Anno nu, willen consumenten zoeken consumenten meer dan ooit. Voor je lokale aanbieding online plaatst, controleer of bedrijfsinformatie zoals Adres, Telefoon, Faxnummers, E-mail Chat adres op de juiste manier wordt weergeven. Op internet is dit van fundamenteel belang en kan het verschil maken tussen online succes of online falen.

2 Met de juiste bedrijfsinformatie wordt je ook juist vermeld.

Vermeld worden in Google Places kan vergeleken worden met links. Met de recente veranderingen  in de manier waarop zoekopdrachten getoond worden en meer verwevenheid met website optimalisatie is juiste en up-to date bedrijfsinformatie belangrijker dan ooit.

3 Lead Generation staat of valt met juiste bedrijfsinformatie .

Niets is zo vervelend  als via marketing inspanning een lead generen die daarna afknapt op foute of   onjuiste contact informatie verkregen via een kanaal dat aan je aandacht is ontsnapt.  Waarom neem je dit risico , als algemeen bekend is dat voorkomen beter is dan genezen.

4 Met juiste bedrijfsinformatie maak je een betere eerste indruk.

Kom je bij het zoeken een bedrijf tegen met meerdere adressen en verschillende plaatsen ? Misschien weet de klant je te vinden maar een teveel aan bedrijfsinformatie wekt een verkeerde eerste indruk en dat is toch niet de bedoeling? Daarbij , er is nooit een tweede kans voor een eerste indruk

 5 Juiste bedrijfsinformatie en het belang van eenduidigheid

Als de zakelijke gegevens niet eenduidig vermeld staan bij zoekmachine, social media en overige portals die informatie aggregeren wordt het een wirwar van namen in Google.

Daarbij, vermelding van de rechtsvorm, als voorbeeld B.V of Vof,  kan op het web zorgen voor veel onduidelijkheid. Als je hier niet op let,  gaat deze onduidelijkheid een eigen leven leiden en bemoeilijkt het de online marketing activiteiten tot in lengte van jaren.

6 Niets is erger dan foute en of onvolledige  bedrijfsgegevens

Hoe voel je je als een prospect tussen neus en lippen zegt dat hij bij je concurrent koopt omdat je telefoonnummer buiten werking was. Sorry zeggen helpt dan niet meer, zakenmensen houden niet van verassingen, dit is erger dan erg.

Samenvattend,

Juiste en actuele bedrijfsgegevens zijn belangrijker dan ooit. Het vraagt dan ook het monitoren van alle externe bedrijfsgegevens hetgeen als tamelijk tijdrovend ervaren wordt. Het zou zo maar kunnen dat investeren in content organizers voor multichannelbeleid  en of inhuren van content dienstverlening  de beste reclame investering van dit jaar blijkt.

Gelezen op Searchengineland.com  Auteur David Ingram

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek Lokale Online  Marketing,  actual practice.

Related External Links

• Kleine overwinning studentenbeweging? | Kritische Studenten …
• Dienstverlening
• Zapatero responderá a tus preguntas en Youtube el próximo 27 de …
• Vexations and the Vile: It's Like Swiss Cheese – It Has So Many …

Beroep Webwinkelier, is het meest multitasking  

Overzicht van multi-task aandachtsgebieden op basis van actual practice. Geschreven door een zelfstandig ondernemer voor zelfstandig ondernemers.

Iedere zelfstandig web winkelier verdient een compliment.

Al was het alleen maar voor de getoonde  flexibiliteit  en  doorgevoerde  aanpassingen van het laatste halfjaar. Het zou zo maar kunnen dat je meer verandert hebt dan een  traditionele bedrijf de afgelopen vijf jaar deed.

In feite is het al langer op zijn zachts gezegd “hektiek hectiek”. We hebben de ergste recessie sinds de jaren dertig overleefd, houden ons staand in continue veranderende marktomstandigheden.  Zo bezien zijn we allemaal aan vakantie toe . Helaas hebben we de tijd er niet voor omdat we zo “druk-druk-druk” zijn.

Even terug in de tijd.

Ik schrijf dit omdat vorige week voor mij leek op een bezoek  terug in de tijd. Ik  gaf in Engeland een verkooptraining voor enkele gespecialiseerde bedrijven in  kopieer apparatuur.  Verkopen is mijn tweede natuur, ooit was ik verkoopmanager.

In voorbereiding op de training vroeg ik me af of ik nog wel over voldoende kennis beschik voor de zo sterk in beweging zijn kopieerbranche.

Maar integendeel, het leek wel terug in de tijd.  Dezelfde verkoopstrategie, dezelfde benadering, weinig verandering in producten. Het leek alsof de klok 10 jaar had stilgestaan. In de verste verte geen vergelijk met de ecommerce praktijk.

De dagdagelijkse  ecommerce praktijk .

Nu ik weer op post ben in de webwinkel besef ik pas goed hoe  hectisch het beroep “webwinkelier” is  als ik de continue veranderingen en noodzaak tot directe reageren hierin betrek.

Onderstaand een kort overzicht van mijn dagelijkse beslommeringen

Op de hoogte blijven van zoekmachine ontwikkelingen en de immer veranderende algoritmes. Overigens, heb je al gekeken naar je  SEO ranking sinds de laatste Google verandering.  Zo niet, weet je welke aanpassingen je moet doen?

Opzetten en  uitbouwen van mijn  aanwezigheid op Facebook, Twitter, YouTube en al of niet LinkedIn. Ieder account vraagt zowat dagelijks nieuwe content. Social Media is niet langer een optie. Als je wilt overleven en meespelen kun je niet anders dan tijd en aandacht steken in unieke content en het aangaan van de dialoog met je klanten.

Inspelen en tegenspel bieden aan de steeds toenemende prijsconcurrentie en marketing geweld. Ik kijk op mijn inbox en zag dat drie concurrenten momenteel meer dan dertig procent korting geven en daarvoor afgelopen dagen email reminders zenden.  Alles bij elkaar  zag ik afgelopen 24 uur  tien nieuwe email campagnes van concurrenten.

Zoeken naar nieuwe verdienmodellen uit nieuwe klanten, producten of diensten. Concurrentiedruk neemt toe, daarbij een markt in beweging, snelle assortimentswisselingen. Maken klanten, houden klanten is meer dan ooit hektiek hectiek. Het vraagt zonder ophouden zoeken naar nieuwe kansen uit noodzaak van continuïteit en coördinatie.

Kostenmanagement, renteverhoging, gestegen inkoopprijs, transportkosten,  valuta risico. Een zwakke dollar, hogere energieprijzen. Dit alles heeft grote impact retail ten aanzien van nieuwe orders en orderverwerking.

Het ontwikkelen van een strategie voor mobiel commerce.  Al maandenlang krijgen we meer mobiele bezoekers en beschikken we nog niet echt over een mobiele strategie.

Nieuwe concurrenten, als voorbeeld Amazon.com en Buy.com breiden hun online assortiment gestaag uit. Wat moet ik doen om  mijn klanten niet verliezen aan deze super concurrenten? En als  je dan net als wij, verkoopt op Amazon.com  wat moeten we dan doen om te zorgen voor goed zichtbare bestenknoppen en juiste tekst?  

Behendig laveren

We zullen moeten laveren, Het doel niet uit het oog verliezen, kritisch zijn op onze tijd en delegeren. Je kunt niet alles alleen. Onderstaand wat nodig is voor laveren tussen theorie en praktijk.

Een  fundamentele keuze  Omzet , winstgroei of  een balans hiertussen. Deze keuze is essentieel, voordat je andere beslissingen neemt. Vanaf het allereerste begin, lag de focus van de meeste ecommerce aanbieders op “ meer omzet en meer klanten.”  Vraag is op deze strategie anno 2011 nog wel de juiste is, ik spreek namens mezelf

Ik bepaal mijn prioriteiten per dag. Ik delegeer mijn dagelijkse taken zoveel mogelijk om meer tijd te maken voor grote lijnen en planning.

Direct afhandelen en geen bureaucratie. Ik heb me afgemeld op tientallen nieuwsbrieven, wat overblijft handel ik direct af inplaats van het aanmaken van  to-do lijstwerk,

Focus op omzet en kosten. Welke activiteiten en investering renderen? Welke kosten kunnen lager of kunnen in  slechtste geval in de klem gehouden?

Maandelijks overleg met alle betrokkenen om de strategie te evalueren en prioriteiten te bepalen. Een maal per jaar volstaat niet. Als je dit doet leg je jezelf voor “de trein” genaamd  nieuwe marktontwikkelingen.

Welke marktbenadering biedt momenteel het meest perspectief ?

Vraag jezelf af welke marktbenadering het meest perspectief biedt. Als voorbeeld,  PPC campagnes voor generen van nieuwe klanten of meer voor de hand liggend ,  speciale aanbiedingen aan bestaande klanten per email nieuwsbrief. Of breiden we goed verkopende assortiment uit ?

Voorraadbewaking. Inkopen op omzetpotentie en marge. Wat bij ons momenteel prima loopt is alles op het gebied van sterling zilver bijous. Helaas is de prijs van zilver het afgelopen half jaar door speculatie verdubbeld. We besloten een pas op de plaats te maken met nieuwe aankopen tot de prijs waar wat zakt of minimaal stabiliseert. Op korte termijn kost het omzet, maar we kunnen ons niet permitteren om te speculeren. Als alternatief brengen we nieuwe bijou assortimenten uit andere materialen gemaakt.

Houd ook de kosten voor website onderhoud en ontwikkeling in de gaten. Voor je het weet geef je hier meer aan uit dan strikt noodzakelijk.  Is de nieuwe look and feel wel zo nodig, brengt het wel nieuwe omzet of klanten? Is het absoluut noodzakelijk dat de site de snelste ter wereld is?  En als dit dan het geval is houdt dit niet automatisch in dat dit dan de beste investering is.

Momenteel maken we een pas op de plaats wat investeren aangaat.  We investeren pas als het echt nodig is, voelen niet de noodzaak ons te bewijzen.

Al met al maken besteden we veel aandacht en tijd aan monitoren van alle operationele activiteiten en planning hiervan  We waken voor  druk, druk, druk , omdat de kans op hierdoor de verkeerde dingen te doen dan wel heel groot wordt..

Hoe nu met die vakantie?  Uitstellen of gaan. Mijn mening ? Nu doen, we zijn er aan toe.

Gelezen op practical ecommerce, auteur Dale Traxler

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal.

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek:  ecommerce praktijk, actual practice

Related External Links

• Get the actual JN0-522 exam material | Microsoft
• Quote du Jour | Met de kennis van nu – Sargasso
• Inka en André.: Inspiratieloos,……..!
• Computers and Technology: Best Ecommerce Software at Cost …

Viral campagne en Communitie, het één kan niet zonder het ander

Het belang van online communitie als kritische succes factor van de viral campagne nader toegelicht.

In essentie is viral marketing een strategie die volgers aanzet tot het doorsturen van de marketingboodschap. Maakt niet uit hoe groot het aantal volgers is, vanaf één tot ontelbaar, mits het basisidee klopt.

Wie houdt niet van Betty White, deze zeer grappige tachtig jarige comédienne  bereikt al heel haar lange carrière een enthousiast publiek. Haar eerste successen dateren uit de tijd dat de radio slechts voor een enkeling bereikbaar was.

Nu, in de nadagen van haar carrière is Betty White populairder dan ooit, wat is haar geheim ?

Betty White ging viral in 2010 zie: went viral in 2010

Virale marketing

Virale marketing is  een marketing techniek die gericht is op via sociale netwerken de bekendheid van een merk te vergroten .Hierbij zijn er overeenkomsten met mond-tot-mond reclame in combinatie met de kracht van internet bij het snel en goedkoop bereiken van volgers. Centraal staan: persoonlijk contact en het verspreiden van de boodschap.  

Net als bij een biologisch virus vindt verspreiding plaats in de vorm van aanraking met de buitenwereld.. Het principe van mond-tot-mond wordt verwerkt in reclamecampagnes op internet met “ uitgekiend” gebruikmaken van de online netwerken van  internet gebruikers.

Valkuilen

De valkuil bij virale marketing campagnes en hype creatie  is dat ze niet opgepakt wordt binnen online communities. Dit kan zowel het sterke als zwakke punt zijn. Nadat de campagne is gelanceerd is ze in feite buiten controle. Deze mogelijkheid is altijd aanwezig. Maar als een onderneming  bereid is dit risico kan te nemen, staat  de combinatie van: juiste boodschap, uitgekiende kanaalkeuze garant voor “ groot marketing succes met klein budget.”

Hoe maak je een viral campagne?

Als eerste, elke goede  viral marketing campagne bevat een persoonlijk element  met een overtuigende boodschap. Zoals Jeff Hicks  van www.cpbgroup.com  Full Service  Integrated Advertising & Digital Agency aangeeft;

Een viral is de ultieme uitnodiging. Een uitnoding  aan consumenten op basis van een specifieke marketing gedachte in samenhang met de natuurlijke neiging tot intrige.

Hicks is van mening dat de viral buiten concurrentie is waar het gaat om effectiviteit.

Een begrijpelijk standpunt gezien alle conjuncturele en structurele problemen waar reclamebureaus  tegen aan lopen bij het ontwikkelen van reclame formules gericht op jeugd en jong volwassenen.

Hiermee refereert hij naar de millennium generatie ook wel genaamd;  generatie X Y . Deze generatie consumenten geboren tussen 1976 en 1994 is niet onder een noemer te vangen.  Volgens de een; verwend,  gepamperd en snel afgeleid, volgens de ander; getalenteerd, sneller en geconcentreerder.

Zij denken anders over technologie , privacy,, flexibiliteit en thuiswerken, delen van informatie, baanhoppen, het klimaat. Deze groep is de massamarketing ontgroeid, denkt onafhankelijk en veelal in de termijn. Staan alleen nog open voor reclame op basis van merkbetrokkenheid of voor unieke boodschappen die niet aanvoelt als reclame.

Om deze groep te bereiken moeten reclamebureaus kiezen tussen het ontwikkelen van  Power Play campagnes of kiezen voor de Social Media. De vraag blijft wat de juiste keus is.

Lisa Barone van Outspoken Media heeft hierover een uitgesproken mening, er bestaat geen formule voor klanten maken, stelt ze, wel voor verkopen aan klanten, daarbij;

Verkopen gaat over overtuiging, overtuiging vraagt emotie, emotie vraagt betrokkenheid .

Hoewel anno nu, de meeste  viral marketing campagnes  via social media gericht worden op  de generatie x y , is de respons in iedere leeftijdsgroep zonder meer goed.

Virale Boodschap

Benader je volgens met top humor, intrige of een vanuit een unieke invalshoek. Heel kort door de bocht ook wel de verwoord  in  de kernwoorden; grof-grappig-wulps.  Zorg de boodschap de moeite van het doorvertellen waard is. Breng de boodschap op luchtige manier en laagdrempelig. Zorg in alle geval voor een emotionele betrokkenheid om maar zoveel als mogelijk potentiele klanten te bereiken.

Verspreiding van de viral boodschap  

De virale campagne is in de eerste plaats een sociaal media fenomeen. Let er wel op dat het virale idee geen eigen leven gaat leiden. Je bent niet alleen in de markt, er zijn meer kapers op de kust die op zoek zijn naar sociale klanten aangemoedigd door alle succesverhalen.

Om een voorbeeld te noemen de “ Pivot conference “ een belangenvereniging  van reclamemakers gericht op het dichten van de kloof  tussen marketeers en de  sociale consument  Zij onderzoeken momenteel  hoe meer marketing resultaat te behalen valt door het aangaan van social consumentenrelaties.

Het basisidee

Hoe goed het idee ook, zelfs de meest creatieve viral campagne is afhankelijk van het opgepakt worden door online communities. Daarom is integratie met social websites zo belangrijk, al of niet aangevuld met websites en content voor mobiele social media.

Sociale netwerken  

De viral campagne kan gevoerd worden over meerdere sociale netwerken , hiertoe zijn de mogelijkheden vele en velerlei. Web links, tweets en vooral YouTube free online video`s zijn zeer effectief net als alles wat onder Facebook en consorten valt

Wel zien we hierbij  tegengestelde krachten. In geval meer en grote marketing agencies de focus richten op social media en virale boodschappen sterk gepromoot worden zal naar verwachting het effect minder worden anders gezegd, de wet van afnemende meeropbrengst zal haar intrede doen.

Voorbeelden van succesvolle viral campagnes.

Als  viral marketing campagnes voldoen aan succesvoorwaarden als;  inhaken op humor, intrige en voldoende fan support zijn de mogelijkheden onbegrensd.

Film Cloverfield

Cloverfield uit 2008 was een van de eerste films die haar introductie succes dankt  aan een virale marketing campagne. Voor promotie van de film werden websites online gezet en werden teaser trailers uitgebracht. In totaliteit bracht de film 41 miljoen dollar in het laatje.    

Acteur Charlie Sheen

De van zijn voetstuk gevallen acteur die aangaf tijgerbloed in zijn aderen te hebben had binnen een week met z`n Twitter account meer dan twee miljoen volgers. ( op zich verdient dit een vermelding in het  Genuiss book of records ) Ook elk woord dat hij  microblogt wordt op de voet gevolgd door  ongekend veel volgers..

Lest best Betty White

Betty White die haar comeback begon met slechts één Facebook fan. Het was deze fan die een actie startte om Betty een rol te geven in Saturday Night Live. Deze actie ging viral met Betty White in enkele grappige free online video`s .Momenteel is de  comédienne een van de populairste actrices ooit.

Gelezen op search engineland.com.

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: online marketing viral innovatief

.

Related External Links

• Waarmee ben jij de Sjon? |
• Gratis seminar: Mond tot mond reclame met Sociale Media …
• 8 ways you can use social media to increase your church's impact …
• Social Media Rules Revised For Md. Prison Jobs « CBS Baltimore

Het Long Tail principe: minder wordt meer.

Het werkingsprincipe van de Long Tail uitgelegd aan de hand van twee voorbeelden uit de  ecommerce praktijk.

Anno nu, in het digitale tijdperk heeft de 80/20 regel van Pareto er een concurrent bij. We zien langzaam maar zeker meer en meer LongTail toepassingen,  op het gebied van Retail maar ook bij  zoekmachineoptimalisatie seo.

De focus bij  technieken voor zoekmachine optimalisatie seo  ligt meer en meer op gepersonaliseerd zoeken en op het achterhalen  van zoekwoorden uit de top 10. Dit binnen een online marketing discipline waar het credo “ranking ” alles overheersend lijkt . Ondanks of desondanks ontdekt de kleine ondernemer toenemend de meerwaarde van het toepassen van het LongTail  principe bij bij werven nieuwe klanten.

Waar ieder aan denkt als hij/zij nog maar het woord zoekwoord hoort is dat het inzetten van de populairste zoekwoorden garantie is voor een zo hoog mogelijke aantal bezoekers website.  Opmerkelijk, velen vinden het schrijven van webteksten volgens het ” Long Tail principe” wat lastiger. Een misverstand, omdat webteksten schrijven volgens het Long Tail model principe veel makkelijker gaat.

Wat is nu die Long Tail?

Het begrip Long Tail werd voor het eerste geïntroduceerd door Chris Anderson. In essentie komt zijn theorie erop neer dat producten die maar weinig afnemers hebben of waar weinig vraag naar is, gezamenlijk een groter deel van de markt kunnen innemen dan de zogeheten top 10 bij elkaar. Dit mits financieel te behappen en  logistiek haalbaar voor de ondernemer.

Volgens Anderson zijn er drie krachten die de Long Tail versterken

Lage toegangsdrempel.

De toegangsdrempel voor productiemiddelen is lager dan ooit. Voor ieder is het mogelijk om een   eigen boek uit te geven, of een filmpje op YouTube te plaatsen.

Logistieke uitbestedingstendens

Kijk maar wat de trend is in logistieke dienstverlening , niet in de laatste plaats aangejaagd door de sterke groei in online verkopen met uitbesteding van de logistiek

Ontstaan van virtuele marktplaatsen

Virtuele marktplaats zoals eBay en Marktplaats waar kopers en verkopers elkaar vinden maken het aanbod volgens Long Tail principe rendabel.  

Nu het Long Tail principe bij het zoekmachine instellen

Ook in zoekmachine marketing zien we  long tail principe toepassingen. In deze context bedoelt men met long tail de keywords of keyphrases waarop websites gevonden of gevonden willen worden. Hierbij is er een nuance in de betekenis van zoekterm of zoekwoord.  Google Analytics gaat uit van de benaming zoekwoorden daar waar de benaming zoekterm gebruikt wordt voor de interne mogelijkheden op de website zelf.

Inmiddels worden de populaire zoektermen zodanig veel gebruikt en zijn zo populair, dat het toepassen van het ” Long Tail principe” alleen al om deze reden een interessante optie is voor iedere kleine  ondernemer, content manager of reclame bureau.

De praktijk

Bij  het  ingeven van zoekopdrachten zullen de meeste internetgebruikers hun zoektermen blijven verfijnen. Het gevolg is dat de zoektermen doorgaans vrij lang en specifiek zijn . Als de zoekopdracht goed aansluit bij de informatie behoeften stopt de zoekopdracht. Daarna volgt het scannen op relevantie. Als voorbeeld, stel dat de consument een lokale dienstverlener zoekt, hij/zij zoekt dan op plaatsnaam of regio en op basis van generieke woorden. Overige zoekresultaten zullen dan waarschijnlijk  minder relevant zijn.

Voor bedrijven betekent dit dat je meestal een zo hoog mogelijk bezoek website  genereert  als je de  top 10 meest gezocht zoektermen invoert.  Maar het aantal bezoekers website is lager dan het aantal bezoekers website  die je kunt generen met zoekwoorden buiten  het algemeen klassement. Als je alle  zoektermen analyseert die vorige maand één tot drie keer ingegeven zijn  zullen deze meer aantal bezoekers website generen dan uit de som van  “ top 10 zoekwoorden.”

Het zo maar kunnen dat veel kleine ondernemers de meeste business leads generen en nieuwe klanten werven op basis van zoektermen die zelden of nooit werden gevolgd.

Of anders gezegd,  de door website exploitanten zo fel begeerde  populairste zoektermen  zijn zelden de termen die de meeste business leads genereren. Uit studies blijkt dat de succesfactor van sites in het algemeen bestaat uit het enorme aantal binnenkomende referrals.

In de ecommerce praktijk betekent het volgen van het Long Tail principe zoveel als het toevoegen van beschrijvende woorden bij het webteksten schrijven. Als voorbeeld , als je je richt op als voorbeeld; “ maatpak” dan zul deze zoekterm ook in je webcontent gebruiken.

Maar heb je er dan over nagedacht hoe je woorden gaat toevoegen aan productgegevens zoals maat, kleur en op plaatsen waar van de klant actie wordt gevraagd als voorbeeld,   winkelmandje , review en aanvragen proefzending.

Effectief website SEO webteksten schrijven is meer dan het creatief en subtiel invoegen van zoektermen in je webcontent. Het vraagt ook het toepassen van het “ LongTail principe, “ gebaseerd op het gebruik van minder gezochte zoektermen maar o `zoo belangrijk voor je web content. 

Werken vanuit de LongTail vraagt anders webteksten schrijven.

Wat webteksten schrijven volgens het LongTail  principe zo speciaal maakt is dat het je in staat stelt om webteksten te schrijven op een manier die dichter bij jezelf ligt. Natuurlijk en beschrijvend taalgebruik is een belangrijk onderdeel van het LongTail principe. Onderstaand enkele voorbeelden van hoe met enkele en eenvoudige wijzigingen  de webcontent “ aansprekender en beter afgestemd wordt op de LongTail. De sterkste zoekwoorden staan onderstreept.  

Voorbeelden:

 Case: Dealer van Classic Cars

Oorspronkelijke tekst

Joe`s Vintage Cars heeft je droomauto. Wij hebben zeldzame Amerikaanse auto’s uit de jaren 60 en 70. Op onze website vindt u ons huidig aanbod

Nu volgens de LongTail benadering

Joe`s classis Cars is gespecialiseerd in zeldzame cabrios en muscle cars uit de glorie tijd van de Amerikaanse Hot-Rods.  Stel je eens voor wat het betekent om op de snelweg te cruisen in zo`n  licht gele corvette coupe uit de jaren 70. En daarbij de beleving van de wind door je haren. Dit gevoel is onze missie bij  Joe`s Classic Cars.  Bekijk het  volledige aanbod van classis cars op de  website of kom naar onze showroom om een proefrit te maken  met je droomauto.

Nu zul je wellicht denken hoe krijg ik alle deze zoekwoorden op een pagina ? Maar dit is ook niet nodig. Zoals je hierboven ziet is de focus op de zinnen: “ dealer van Classis Cars en cabrio.”  Maar door het gebruik van beschrijvende woorden zoals zeldzaam, Origineel Amerikaans, licht geel en 1972 zal het aantal bezoekers  website bezoek hoger zijn dan enkel op basis van enkele specifieke zoektermen.

Stel dat iemand zoekt naar een corvette coupe 1972 of licht gele super klassieker. Joey`s Classic Cars vermeldt deze en ieder van deze woorden op dezelfde pagina. Hoe specifieker het zoekwoord, hoe meer trefkans op een  business lead, oftewel een klant  verder in het koopproces zit.

Case: Barney Bruidstaarten specialist.

Oorspronkelijke tekst

Wij zijn gespecialiseerd in bruiloftstaarten . Onze unieke creaties zijn zeer onderscheiden van de andere  bakkerijen .  Iedere taart wordt gemaakt volgens de wensen van de bruid. Gebakken met de beste grondstoffen die vooraf door u geproefd kunnen.

Nu  volgens de  LongTail benadering.

De Crum bakkerij is gevestigd in Hubbard ,Ohio en maakt al meer dan honderd jaar unieke en inspirerende bruiloftstaarten in Noordoost Ohio. Onze zeer ervaren bruiloftstaart bakkers ontwerpen samen met de bruid de gedroomde bruiloftstaart. We werken nauw samen met feestzalen in Hubbard, Brookfield, Youngstown, Girard en Austintown We leveren ook in Trumbull en de streek van Mahoning Een vrijblijvend advies en proeverij is mogelijk in onze winkel in de hoofstraat van het centrum Hubbard. Bel 330-550 cake voor het maken van een afspraak.

Het boven vermelde voorbeeld is herschreven vanuit de LongTail benadering.  Waar de meerderheid  van internet gebruikers nog neigt tot het ingeven van brede regionale zoekwoorden, als voorbeeld, bij Ohio bruiloften of Columbus bruiloftstaarten zijn er LongTail termen gebruikt met focus op specifieke steden. Ongeacht of je  nu al of niet lokaal werkt, als je geen LongTail locaties toevoegt in het webteksten schrijven kun je  potentiele omzet/klanten mislopen.  In het voorbeeld hierboven vermeldt de tekst naast bruiloftstaart ook de provincie, gemeente en een aantal plaatsen.

Meer bezoek website web traffic en  meer conversie.

Je kunt vrij eenvoudig meten hoe schrijven volgens de Long Tail methode leidt tot hogere ranking en meer conversie. Maar het is ook van belang het potentieel voor hogere conversie te benadrukken. Vast staat dat zoekopdrachten vanuit de LongTail beter converteren, maar hetzelfde geldt voor LongTail geoptimaliseerde webteksten, deze converteren ook beter.

Kijk maar eens naar de webteksten van Joey`s Classis Cars voor en na de LongTail optimalisatie en naar de op emotie gestuurde benadering.

Mogelijk is dit de bestaansreden van professionele copywriters. Zij verstaan de kunst om met “goede webteksten schrijven” meer bezoek website te generen en tot transactie te verleiden.  Maar ook voor de kleine ondernemer geldt dat met een beetje meer aandacht en de o ‘zoo belangrijke creativiteit het “aantal  bezoek website “stijgt maar ook dat meer conversie een haalbare zaak is.

Gelezen op search engine.com

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: Ecommerce Praktijk, Seo tips.

Related External Links

• M4N account aanmaken
• Google huurt leraren in en zorgt voor malware waarschuwingen bij …
• Uit de Ecommerce praktijk 2011, Trends en Feiten
• Pitch meeting AIFW: Van creativity naar create | IS WORKS

Uit de Ecommerce praktijk  2011, Trends en  Feiten

De opmerkelijkste ecommerce Trends en Feiten op een rij.

Sinds vorig jaar zijn er enkele opmerkelijke trends en feiten waar te nemen.   Niet verwonderlijk, gezien de ontwikkelingen in markt en technologie , wel van belang voor de dagdagelijkse praktijk van de zelfstandig ondernemer in ecommerce.

Hoewel de focus van reclame maken onverminderd op reclame via internet ligt zien we een opmerkelijk verschil in hoe de google tools ingezet worden.

1 Meer Twitter

Toenemend gebruik van Twitter. Was Twitter  in het begin een website waarop bezoekers een profiel kunnen aanmaken en korte berichte posten, nu is het geëvolueerd tot een  must-have media voor marketeers. We zien Twitter steeds geïntegreerd in  Ecommerce websites en in de reclame-mix.

De mogelijkheden en gebruiksgemak  met Social Media inzetten waren nooit eerder zo groot is nu. Met handige software applicaties  kun je vele sociale media gebruiken en  in een oogopslag monitoren vanachter je social media dashboard. Ook wint sociale media snel aan belang bij de lange termijn strategie van online marketeers.

Wat het inzetten van sociale netwerken extra motiveert is de prijs. Het is niet al te duur en gemakkelijk te onderhouden. In de huidige uitdagende markt spreekt dit de meeste zelfstandige ondernemers wel aan. Het blijft mogelijk om prima verkoop resultaten neer te zetten met een laag reclamebudget. Het bereiken van je webshop klant was nog nooit eerder zo gemakkelijk en voordelig.

2 Meer vergelijk de prijs

Wat opvalt is dat het momenteel lijkt alsof de klant enkel en alleen gefocust is op de prijs. In de huidige zwakke markt kun je niet veel anders dan inspelen op vergelijk de prijs. Communiceer je allerlaagste prijs en als het kan met prijsgarantie. Het voordeel is dat door de betrekkelijk lage kosten van online reclame maken  is het mogelijk meer en beter te verkopen.

3 Meer free online video inzet

Je kunt je ecommerce niche ook benadrukken voor je doelpubliek met het inzetten van free online video`s. Een platform als YouTube leent zich hier prima voor. Het is niet alleen makkelijk in gebruik, maar ook bijzonder effectief.  Bovendien kun je volgen wie je free online video`s zoal bekijken. Zorg er wel voor de kijker de mogelijkheid heeft opmerkingen achter te laten. Het is de juist de feedback die bijzonder belangrijk is voor ecommerce website.

4 Meer Doelgerichte SEO

SEO zoekmachine optimalisatie blijft onverminderd belangrijk. Wel zien we meer en meer het gebruik van google seo tools voor het bijhouden van de social media marketing activiteit  Als voorbeeld http://www.wmtips.com/seo/tools-tracking-social-media-marketing-activity.htm  en toename in het gebruik van Google Analytics.

Maar ook  toename in aantal zoekwoorden bij het ingeven  van zoekopdrachten door de consument. Het gebruik van vijf of meer woorden is het snelst groeiend.  De zelfstandig ondernemer kan op deze trend inspelen door meer specifieke woordcombinaties als zoektermen voor de webshop in te zetten. Dit niet alleen voor de nieuwe website maar ook voor al langer bestaande.

5 Innovatie in Email marketing

We zien ook behoorlijk innovatie in email. Met een standaard email win de oorlog niet langer. Stel de ontvanger centraal door het meten van voorkeuren je kunt dan veel relevantere content mailen. Personaliseer de uitgaande email van je webshop. De consument wordt veeleisender.  Als je campagne ondersteunt met visuele  Eye catchers  ben je niet de eerste maar geef je wel een boost aan de email campagne.

Samenvattend

Je zult verbaasd staan wat je bereikt met meer social media marketing en online personalisatie.

De lopende trends helpen om makkelijker meer best business te genereren. Met de inzet van allernieuwste webmaster tools wordt genereren van business leads, klanten maken, klanten houden, makkelijker. Bijkomend maar o zo belangrijk;  ook voor de klant maak je het dan het gemakkelijker om een betrokken klant te zijn.

Ecommerce  2011, de allernieuwste webmaster tools staan tot je beschikking.

Gelezen op ezinearticles.com

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, e-commerce trends 2011 eerste kwartaal.

Related External Links

• Strategic planning templates: What are the three components of …
• Le Bouton +1 de Google et le Référencement en Vidéo
• Tips On How To Raise Money For Charity Using Your Ecommerce Blog …
• Watch Free R. Nadal vs R. Federer Live Streaming Online ATP Sony …

KPI dashboard, spaart tijd, is nuttig en leuk.

Tijdbesparende tips, kort verslag van een interview over de dagdagelijkse e- commerce marketing sales praktijk.

Anno nu, in het digitale tijdperk hebben we niet te klagen over de beschikbaarheid aan gegevens. Integendeel, als er al iets te klagen valt is het de overkill aan informatie en de problematiek van definiëren welke gegevens relevant zijn voor omzet, winst , naamsbekendheid en klantentrouw.

Een e-commerce KPI  dashboard is een applicatie  die de besturing van marketing activiteiten ondersteunt.  Zie het als een digitale cockpit voor het monitoren van alle vitale marketing functie.

Aan het woord,Ian Mac Donald, E- commerce marketing sales manager bij http://www.thepondguy.com/ ,  aanbieder van vijver en tuinproducten via winkels en webshop. Met klantenkring in b-to-c en b-to-b.

Je kunt zo maar heel de dag besteden aan Google Analytics maar dit is nu ook weer niet de bedoeling zegt Ian MacDonald

Kpi dashboard.

Het nut van het KPI  dashboard is dat je je kunt beperken tot wat je dagdagelijks wilt volgen.  De meeste bedrijven werken met dezelfde KPI`s waarom zou deze dan niet met een paar klikken oproepen.. Daarbij, rapportage is altijd achteraf  dit in tegenstelling tot het KPI dashboard waar je beschikt over real-time informatie. 

Een effectief dashboard bevat grafieken en meters die doelstellingen, ontwikkelingen en verbanden aangeven. De toegevoegde waarde is aanzienlijk mede door de focus op wat je als KPI definieert en schept orde in de overvloed aan cijfers.

De statistiek zou gevolgd moeten worden vanaf iedere wijzing in de website zegt MacDonald. Als voorbeeld; Wij wilden weten wat beter werkt, statische productfoto`s of product foto’s in lifestyle setting. Gezien ons business model,  negenennegentig procent van onze items kosten minder dan één dollar , is dit belangrijk om te weten.

Toch bleek het laatste beter. Uit onderzoek naar het effect van foto`s bleek dat foto`s in life style setting bezoekers langer op de site houden en bijdragen een  hoger gemiddeld aankoopbedrag.

Andere optische elementen als voorbeeld de grootte van het zoekvak werden op dezelfde manier getest. “Bepaal voor je iets verandert aan de site op welke manier je gaat meten” zegt MacDonald. Bij e-commerce kun je real time en direct zien of iets werkt en als het werkt sta je versteld van het resultaat.

Enkele voorbeelden van statistieken die we gebruiken die ook voor collega`s in e-commerce relevant zijn.

Google site search

Geeft inzicht in welke pages het meest bezocht worden. Welke  zoekopdrachten men gebruikt, welke zoektermen geen resultaat opleveren en waar bezoekers vervolgens heen gaan. AL met al is er voor de marketeer op dit onderdeel nog wel  werk aan de winkel.. Waarom spreekt wat men te zien krijgt niet aan, komt dit door de prijs, de actualiteit van het product, of ligt het aan iets anders ?

Geen resultaten gevonden.

Hierbij zoeken klanten naar artikelen die ze bij je verwachten maar niet vinden. Mogelijk zit het niet in het assortiment en valt het te overwegen om deze producten in het assortiment op te nemen. die niet in het assortiment gevoerd worden.  In alle geval is het indicatie van welke producten men bij je verwacht.

Een andere mogelijkheid hierbij kan zijn dat je het wel opgenomen is in het assortiment maar dat de productomschrijving niet correspondeert met de ingegeven zoekterm.  Als voorbeeld een leverancier in feestartikelen. Men zocht op Mexican party supplies zonder resultaat, hoewel op de site honderden items aangeboden werden onder CInco de Mayo.

Integreer dan ook altijd actuele zoektermen in artikelnaam en productomschrijving voor SEO zoekmachineoptimalisatie zegt MacDonald.

Zoekgedrag

Hoe wordt de website gevonden, via welke zoekwoorden en welke zoekwoorden scoren hierbij het best  het dashboard toont hoe de website functioneert en waar bezoekers afhaken.

Wie zoekt , wie zoekt niet. Vergelijk  het gedrag van klanten die op zoek zijn naar iets op uw site, met degenen die dat niet doen. Kijk naar de conversie ratio en tijd doorgebracht op de site en naar hoogste verkoopbedragen.

Ingeven van zoekwoorden.

Hiermee kun je beperken wat niet op je site thuis hoort en voorkom je niet relevante clicks. Als voorbeeld, onze lakken. Als de zoekmachine ziet dat gezocht wordt op paarse verf kan de site een negatief zoekwoord in google creëren om te voorkomen dat The Pond Guy getoond wordt bij zoeken naar paars. Daartegenover, kan het zinvol zijn om te vermelden dat we groene verf verkopen.

Trechter analyse

Dit is rubriek in Google Analytics die je een paar keer per jaar moet bekijken. Dit om een beeld te vormen over klanten die de site verlaten voordat ze iets gekocht hebben..

Per locatie

Hiermee krijg je beeld op geografische meetpunten en zie je de bijdrage per locatie. Wij dachten dat Canada het prima deed, er waren geen klachten over transportkosten maar er was geen conversie zegt MacDonald. Door te stoppen met Google Ads in regio`s met geen of weinig conversie spaarden we een aanzienlijk bedrag uit.

Gelezen op Chiefmarketer.com

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek E-commerce KPI marketing.

Related External Links

• Metaalvissers (?) halen gestolen kluis na 22 jaar boven water | 50plus
• Naruar Village | Naruar in Mithilanchal | Naruar in Madhubani: SEO …
• Opzet van een onderzoek naar de meerwaarde van tags in de catalogus
• Checklist dei contenuti – Content strategy

Anders telefoneren, andere marktbenadering

Aandachtpunten voor de zelfstandig ondernemer op basis van best practice  bij het opstarten van mobiele marketing.

De  snelle groei in het gebruik van  SmartPhones en tablets gaat maar door. De verwachting is  dat “sneller dan we denken”,   mobiel internetgebruik het vaste internetgebruik zal overschrijden.

Wist je ? zoals uit recent onderzoek onder 7300 deelnemers door novum blijk dat:

35% van alle consumenten beschikt over een SmartPhone

Vorig jaar het gebruik van Smartphones steeg van 22 naar 34%.  Dit bij jongeren 50% bedraagt en  onder jongeren tussen 15 en 29 jaar mobiel gebruik het snelst stijgt.

Het gemiddeld bedrag aan abonnement en gebruik inmiddels  € 35,- per maand bedraagt.

Voor de zelfstandig ondernemer biedt deze ontwikkeling in mobiel internet gebruik  tal van   commerciële kansen. Voor de uitvoering hiervan is er de keuzen tussen zelf doen of uitbesteden aan.

Mobiele marketing, een nieuwe  uitdaging met bijhorende aandachtpunten;

-Hoe bestaande campagnes  vertalen naar het mobiele kanaal

-content  direct zichtbaar maken  zonder scrollen of inzoomen.

-Makkelijke bediening, snel en weinig tijd vragend

-aansprekende thema toegespitst op de mobiele gebruiker

-klantrelevante en win-win situatie

Er is nog weinig gepubliceerd over hoe mobiele platforms ingezet kunnen worden voor commerciële doeleinden .Evenmin  bestaat er zoiets als een handleiding voor sites en applicaties. Wel  krijgen we snel meer inzicht in de zogeheten lijst van best practices om de geschiktste applicatie in te zetten.

Vraag 1 Kiezen voor een website voor mobiele toestellen  of een mobiele applicatie.

Het een sluit het ander niet uit.

Een website voor mobiele toestellen  als een  traditionele  website, maar dan  afgestemd op het kleiner schermformaat van SmartPhones en Tablets. Een ander verschil is de bediening van de mobiele site omdat SmartPhones niet beschikken over een traditioneel toetsenbord en muis.

Vergeleken met de traditionele website biedt de website  voor mobiele toestellen een betere gebruikerservaring en is daarbij sneller toegankelijk via verschillende platforms zoals: IPhone, Windows Mobile etc. Heeft daardoor ook een hoger bereik .

Omdat  bestaande informatie in standaard websites vaak gekoppeld kan worden aan websites voor  mobiele toestellen,vraagt het  monitoren en onderhouden geen extra werk.

Kenmerken  aan de website voor mobiele toestellen:

Groter bereik,

Lagere ontwikkel en onderhoudskosten , de mobiele website werkt platformonafhankelijk.

Is voor de klant meer relevante, mobiele applicaties dragen bij aan customer loyalty.

Het verschil is dat de website voor mobiele toestellen  wat specifieker is in vergelijking met de algemene bedrijfs website.

Kenmerken van de mobiele applicatie

Is te installeren op de Smartphone

Kan meerdere functionaliteiten van de mobiele telefoon benutten. Afhankelijk van de locatie kan custom made content worden geladen.

Doordat de applicatie geïnstalleerd wordt op de mobiele telefoon is ze direct operationeel

In vergelijking met een mobiele website is de gebruikerservaring hoger.

Vraag 2 Welke doelstelling ?Wat willen we? ,

-Aanvulling op de marketing mix door extra online aanwezigheid en groter bereik

-Naamsbekendheid verhogen, door het inzetten van een  extra kanaal met het aanbod nog dichter bij de gebruiker en dat op een manier die cool is

-Leads en traffic genereren

-Producten of diensten verkopen

-klantopvolging en customer loyaltiy.

De website voor mobiele toestellen

Is in feite  een basis versie van de traditionele website. Vaak zien we de belangrijkste aanbiedingen bovenaan.  De gemiddelde gebruiker moet snel toegang hebben tot de belangrijkste functies zoals N.a.w. gegevens, en buttons voor “terugbelfunctie en stuur een e-mail”. en  doorklikfunctie naar de reguliere website. Waar het om gaat  is dat de applicatie “ van  meerwaarde  is” voor de gebruiker. Voor de ondernemer is de meerwaarde naast extra promotie, meer loyale klanten.

Inspiratie

We hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden. Filiaalbedrijven, restaurants en de bedrijven met een fysieke locatie en webshop hebben het pad al gebaand  voor mobiele marketing. Er zijn legio voorbeelden van uitgekiende marketing campagnes.

Vraag 3 Zelf doen of uitbesteden

In feite bestaan er twee methodes voor mobiele marketing

Zelf doen

Door het inzetten van applicaties rondom  customer loyalty

Samenwerken

E-commerce  dienstverleners zoals;  Groupon, Foursquare , Beslist , groeien snel. Zie ook  www.stefanrooyackers.nl/2011/03/wat-foursquare-ons-toont/

Samenwerking is ook uit kosten overweging een interessante  optie.

Daarbij, E-commerce dienstverleners bieden een over een ruim aanbod aan applicaties waarmee de zelfstandig ondernemer zich ook  voor mobiel internetgebruik kan profileren . Tevens kunnen   ApI’s ( software specificaties)  ontwikkeld worden voor integratie in de eigen website.

Kortom,  inspelen op hoe de consument anno nu communiceert is  voor de zelfstandig ondernemer een haalbare zaak. Hierbij hoeft het wiel hoeft niet steeds opnieuw uitgevonden te worden, uiteindelijk ligt de uitdaging bij het laten rollen van het wiel.

De mobiele telefoon biedt meer marketingopties dan enkel het bezoek van de mobiele website. Er is  een ongekend arsenaal aan mogelijkheden om de reclame boodschap te ondersteunen. Een korte opsomming:

Bleu tooth marketing, Gps locatie, advertenties ontvangen, online betalen, online bestellen, online reserveren, click to call support, gepersonaliseerde boodschap, free online video bekijken, qr code technologie.

Het zou zomaar kunnen, dat niet inspelen op de mogelijkheden die de mobiele markt biedt veel duurder uitpakt dan wat het nu kost om te beginnen en al doende te leren

Gelezen op chiefmarketer.com

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op:  Stefan Rooyackers, rubriek E-commerce  Best Practices

.

Related External Links

• Hoe schrijf je een biografisch miniportret.
• Domain User Accounts | Best Hosting Deal
• BLAUW-ZWARTVRIENDEN DE KRING MEULEBEKE
• Commercieel Ondersteuner Banken

De mobiele marktplaats lonkt.

De marketeer heeft er een nieuwe aandachtsveld bij. Meer klanten bereiken, boeien, binden tot en met de pin transactie per mobiele telefoon.

Consumenten die intensief de mobiele telefoon gebruiken, zetten mobiele telefoons namelijk ook toenemend in bij het surfen naar productinformatie.

Uit  het recente onderzoek van Big Research naar trends consumentengedrag per mobiel blijkt namelijk dat consumenten die per mobiel internet “ nieuws, sport of andere thema’s “ volgen,  veel vaker zoekopdrachten ingeven dan de consument die geen gebruik maakt van zijn/haar mobiel.

Van consumenten boven de 18 jaar die nieuws of sport volgen per mobiel zoekt bijna 20% naar informatie over auto`s , meer dan 35% zoekt bovendien naar mode en schoenen en ruim 20% zoekt medische informatie. Ongeveer 40 % gebruikt de mobiele telefoon voor shopping doeleinden.

Momenteel hebben zijn bijna 66 miljoen Amerikaanse consumenten aangesloten op mobiel internet, gebruiken smart tools zoals SmartPhone, laptop of andere digital assistents. Marktplaatje naar opgave van comScore: Google Android 30% , RIM 30% en Apple 24%.

Welke informatie zoekt de consument op de mobiele telefoon? 

De meeste zullen hierbij denken aan nieuws, weer en sport. Uit een recent onderzoek van comScore blijkt echter dat het per mobiel surfen naar financiële informatie enorm sterk toeneemt.

Steeds meer gebruikers ontdekken het gemak van de mobiel telefoon bij het opzoeken van financiële  informatie. Ook al vanwege de populariteit van de SmartPhone , 3G toepassingen  en de vele voordelige abonnementen, meldt Sarah Lenart vice president van comScore.

De brede acceptatie en gebruik van SmartPhones biedt spelers in de financiële dienstverlening een nieuw kanaal om consumenten te bereiken, boeien en binden en transacties te doen via de mobiele telefoon . Of ze nu thuis zijn, op het werk of gewoon onderweg, die 24/7 wireless connectivity lonkt.

In de competitieve markt anno nu,  waar  “Consumer Loyalty”  belangrijker is dan ooit, komt het er voor de marketeer op aan de focus te leggen op “ optimaliseren van de customer experience”. Dit kan onder meer door in het snel  veranderende marketing landschap de toegang tot financiële informatie zo makkelijk mogelijk te maken.

In het afgelopen jaar alleen al zochten meer dan 30 miljoen mobiele consumenten, 54% meer dan het jaar daarvoor financiële  informatie via het mobiele kanaal.

Inmiddels kennen we in Nederland  www.martplaatsmobiel.nl  naar eigen zeggen de eerste mobiele marktplaats.

Gelezen op Bizreport.com

Bewerkt en vertaald door Donald de Braal.

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek E-commerce :  Marketing innovatief

Related External Links

• Customer Experience Methods in Challenging Financial Times
• Energiemaatschappij deelt zonnepanelen uit
• 'Google werkt met MasterCard aan NFC betaalsysteem' – DigitalLife.nl
• Adobe presenteert nieuwe Digital Publishing Suite Computertaal

Online Chat marketing, maakt onbekend onbemind?

Het concept Online Chat onder de loep genomen, een overzicht van communicatie-kenmerken, commerciële  toepassing en marketing aspecten.

Het web is een onlosmakelijk deel van ons leven. Anno nu, gebruikt een op twee internet bij het zoeken naar informatie. Het zoeken naar informatie heeft zich verlegd van de fysieke encyclopedie naar Wikipedia , van print advertenties naar Google Adwords. Online zijn is cool, zelfs virtuele marktplaatsen winnen aan belang.

Maar met alle  marketing  technologie  hoe geavanceerd  ook, de gebruiker moet nog steeds zelf  informatie opzoeken op Pc, laptop of SmartPhone.

Dit vraag en antwoordspel valt anders en veel klantvriendelijker te benaderen.

Het concept online chat marketing ,  benadert  informatie zoeken andersom. Niet de gebruiker op zoek naar informatie, maar vanuit de informatie bron direct,  rechtstreeks en real time naar de informatieaanvrager. Uitgangspunt: Wat mag ik voor je betekenen?

Met online chat marketing speel je alerter in op klantverwachtingen en de communicatie is wat meer natuurlijk  dan bij e-mail. Daarbij, vanachter de pc is de chat knop is dichterbij dan de telefoon. Klanten komen dus sneller met je in contact , zijn vaak wat verder in het koopproces. Contactmogelijkheden buiten winkel of kantoortijden wordt door de doelgroep als plus ervaren.

Online Chat marketing, meerdere aspecten:

Transitie van communicatie naar conversatie.

Wat mag ik voor je betekenen?

De chatfunctie is prima geschikt voor het beantwoorden van vragen, advisering en sales, hulp bij aanvraag en vervanging van de papierwinkel

Het concept online chat marketing verbijzondert communicatie naar conversatie, van monoloog naar dialoog. In feite een logisch inspelen op anno nu, met  de klant als initiator .

Timing

Met chat marketing sluit het zoeken naar informatie door je klanten beter aan bij setting en timing van de lifestyle. De communicatie is meer  persoonlijk en beter. Binnen de klant leverancier relatie wordt gesproken, maar ook geluisterd.

Schat aan informatie

Kenmerkend is dat online chat informatie rijker is door de micro segmentatie of zo je wilt identificatie direct uit je lead.

Het voordeel van de online chat is dat je in verbinding bent met de consument op het moment van daadwerkelijke interesse.  Live chat ligt dicht bij het ultieme één op één marketing en communicatie.

Het juiste product, op de juiste tijd. Is dit niet het uitgangspunt bij iedere win-winsituatie? Voor het realiseren hiervan is er een breed aanbod in technieken beschikbaar waarmee informatie uit websitebezoek te achterhalen valt.

Informele karakter

Hierdoor zal informatie en meer informeel karakter, kan informatie gedeeld. Dit biedt meer mogelijkheden dan direct mail of zelfs email marketing.

Wordt het web al persoonlijker met de komst van Bloggers en de mogelijkheid tot aangaan van de dialoog, bij online chat marketing spreek je met de directe bron die je informaeert, naarje luistert, je volgt en met je meedenkt en voorstellen doet.

Populariteit

Inmiddels is chatten bij de jongere generatie een veel beoefende activiteit.

Eén op één communicatie benaderend.

Het voordeel van chat is dat je in verbinding bent met de consument op het moment van daadwerkelijke interesse. Live chat ligt dicht bij het ultieme één op één marketing. Het juiste product, op de juiste tijd. Er is een breed aanbod in technieken om informatie te achterhalen uit websitebezoek.

Varianten van de chat:

De support versie

Hier ligt het iniatief bij de websitebezoeker

De Sales versie

Het iniatief ligt bij de website. Aan de hand van het klikgedrag wordt een profiel gemaakt van de bezoeker om een gerichte aanbieding te doen.   

Commerciële toepassingen:

De live online chat vult het gat op tussen de kale informatie op de website en de gestigmatiseerde informatie van het callcenter.  Het is laagdrempelig, en anoniemer dan een telefoongesprek.  Ter ondersteuning van advertenties of radioreclame kun je aangeven dat je mensen beschikbaar hebt  om via een online chat vragen te beantwoorden

Reclame chat

Zakelijk chatten wordt nog maar mondjesmaat toegepast. Het is een eigentijdse en gemakkelijke manier om het gesprek aan te gaan. Via een chat applicatie ben je direct benaderbaar. Zonder wachttijd heb je bij reclame chatten binnen enkele minuten antwoord. Het is een eigentijdse en comfortabele manier om het gesprek aan te gaan.

Meer kans op online opdrachten,  je  staat direct in contact met een bezoeker die al wat verder is in het aankoopproces, met andere woorden, de leads zijn warmer.

Social shoppen

Via een social shopping feature kunnen klanten op afstand samen webwinkelen. Binnen een social shopping omgeving kunnen bezoekers gezamenlijk reviews bekijken en inzoomen op een artikel n . C

Cross-upsell

Tijdens het chatten kun je extra informatie aanbieden zoals pdf brochure, of een handleiding voor downloaden van een app. Je kunt doorwijzen via co-browsing naar andere pagina`s op de website

Chat sessies als spreekuur.

Als je beschikt over kennis die voor consumenten relevant is, kun je een chatspreekuur organiseren als voorbeeld : belasting aangifte voor gastarbeiders., maar er zijn veel meer mogelijkheden  vanuit de win-win situatie ondernemer/community;

Startende ondernemers, kunnen al chattend de eerste klanten werven.

Starters op de huizenmarkt, zoeken al chattend een geschikte woning.

Twitter  chats, actieve communities op Twitter

Een twitterchat is het  simultaan tweeten over een bepaald onderwerp. Dit biedt mogelijkheden tot zakelijke toepassingen. Als voorbeeld, wanneer de doelgroep vanuit beroepsinteresse betrokken is bij een chatonderwerp. Met name de Zzp-er kan hier zijn expertise tonen. Een goed voorbeeld hiervan is . http://www.cookingwithcaitlin.com/foodies_night_in_about/ ..

Online marketing aspecten

Steeds meer marketing communicatie vindt plaats via chat of e-mail.  Uit kostenoverweging en snelheid vraagt automatisering van communicatie alle aandacht. Voor de marktbewerking is er aanbod in mobiele applicaties.

Beschikbare Chat tools , enkele voorbeelden.*

Babelwithme      groeps chat applicatie

Campfire             zoals instant messaging, maar dan enkel voor groepstoepassing     

Chatterous          Groeps-chat  in combinatie met jouw website, instant messaging ,e-mail, telefoon

Google wave       Communicatie in real time, direct te activeren met Gmail account

Chat-toepassingen:

Whatsapp en Ping zijn veel gebruikt onder SmartPhoners als alternatief voor sms. Kenmerk; uitgebreider, meer Multi media geschikt en veel goedkoper.

Lagere kosten

Het inzetten van de chat is ook vaak net iets effectiever. Een medewerker kan meerdere chats uitvoeren in tegenstelling tot iemand aan de telefoon

Live Chat als goede ( online)  PR.

Bezoekers van de website kunnen via de chat de vraag stellen buiten kantoortijd.

Call me Now

Potentiele klanten kunnen contact zoeken via de website. Alleen al het beantwoorden van deze oproep draagt bij de beeldvorming.

Beter klanten contact.

Een chatfunctie op de website geeft meer interactie, draagt bij aan een betere conversie, geeft meer inzicht in je bezoekers, kortom de basis om de klantrelatie te versterken.

Meer verkoop realiseren

Via de chat wedstrijden, loterijen en meer animatie rond je product/dienst realiseren ? Het zijn maar een paar voorbeelden van de  mogelijkheden tot nieuwe klanten, meer klanten .

Hoger serviceniveau

Een betere  gebruikerservaring,  real time beschikbaar, geen wachttijd, klant afgestemde informatie, het meedenken naar oplossingen. Het beter en langer bereikbaar zijn, het draagt allemaal bij aan een hoger serviceniveau van de klanten service.

De toekomst

Nu of in de nabije toekomst Is er techniek beschikbaar om profielen vast te stellen van TV kijkers. Stel dat je zicht hebt op interesse gebieden van je doelgroep, dan kun je een chatuitnodiging via een pop-up uit laten gaan. Al wat de klant moet doen is met de afstandsbediening wijzen en je staat direct in verbinding. Daarbij handiger en net anoniemer dat de telefoon. In Amerika is de verwachting ten aanzien van proactieve online chat hooggespannen.

Gelezen op Chat marketing.com

*bron profitleakfinders.com

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Geplaatst op Stefan Rooyackers, rubriek marketing innovatief

Related External Links

• App weekly #3: Read Me Stories « Robinshake's Blog
• @banenpools http://bit.ly/9EKFle Klanten Contact Center (MBO/HBO …
• Vraag vaste klant korting bij verlening(loyaliteitskorting) | My T …
• De wereld van Christoballos: De mannen

Klanten maken, klanten houden.

5 ideeën  voor de kleine ondernemer, Zzp-er, voor toepassing van  “ service  marketing“.  Geïnspireerd op de case Zappos.com.

Zappos.com,  online schoen-retailer, webshop van naam en faam dankt haar klantenkring aan haar beleid in  overtreffende trap van service marketing.  Ze geven het zelfs een naam. Zappos.com, “powered  by  service “ Al met al voldoende reden eens te zien  wat we uit de  Zappos case kunne leren en welke van de ideeën bij ons toepasbaar zijn voor het uitbouwen van e-commerce .

Als treffend voorbeeld van de alles overstijgende service: de Zappos.com propositie 100% klanttevredenheid  Deze wordt ook hard gemaakt en meer dan dat, het wordt zo ver doorgedreven  dat als het nodig is voor klanttevredenheid men zelfs bij de concurrent  koopt als  het gewenste paar schoenen niet voorradig is.

In 2009  had een gast van het Mandela Bay Hotel en Casino in Las Vegas een paar van haar lievelingsschoenen  vergeten. Omdat ze deze gekocht had bij Zappos.com  keek ze op de website om een nieuw paar te bestellen. Tot haar spijt waren ze niet meer in het assortiment. Ze nam contact met het hoofdkantoor, wat volgde is ongelooflijk maar waas, en illustratief voor het service niveau van Zappos. Com, men wist een paar op de kop te tikken bij een concurrent in een verafgelegen winkelcentrum. De schoenen werden persoonlijk afgeleverd in het Mandela Bay Hotel gratis en voor niets. .

Deze vorm van klantenservice komt over als niet te filmen. Kost ook zeker geld. Waarom wordt dit dan gezien als het geheim van online retail succes.? Voor het antwoord  hoeven we ons enkel en alleen te verplaatsen in de klant. Zonder twijfel komt het volgende paar schoenen ook weer bij Zappos vandaan. Zeer waarschijnlijk communiceert ze haar klanttevredenheid door naar, familie, kennissen,, collega’s, die het op hun beurt ook weer doorvertellen..

De meerwaarde aan goodwill die Zappos met  haar service marketing heeft gecreëerd  kost minder en is effectiever dan welke andere vorm van reclame ook.,

Blijft dus de vraag, wat kan de e-commerce  kleine ondernemer, Zzp-er  doen om  klanttevredenheid te creëren op de Zappos manier.

Snel en alert reageren

Een veel gehoorde klacht bij grote bedrijven is dat emails niet beantwoord worden. Hiermee voorbijgaand aan de basis principes van e-commerce. Probeer dus altijd om sneller dan het geluid te reageren op vragen, opmerkingen, bestelling van je klant

Omdat voor de meeste e-commerce ondernemers inhuren van Callcenter diensten niet haalbaar is, zet men dan maar  email in als de enige manier om met de klant te communiceren. Houd dus de  inbox open als je achter je bureau zit. Ontvang je een email, behandel deze per kerende post. Denk ook aan de binnenkomende klachten via de Smartphone.

Definieer wat voor je onderneming een snelle reactie is. Als voorbeeld, 5 minuten of minder en check ook regelmatig de response tijd. Zorg dat je eerder antwoordt dan dat de klant aan je denkt.

Retourneren, geen punt.

Zappos.com heeft als missie; 100% klanttevredenheid. Het bedrijf doet niet moeilijk over retourneren. In feite stimuleert Zappos.com haar klanten om meerdere schoenen gelijk te bestellen en thuis in alle gemak te passen en te kiezen. Retourneren ziet mens als horend bij de tak van sport.

Overweeg een soort gelijke manier van klantbenadering. Klanten zullen zich meer op hun gemak voelen. Bedenk klantvriendelijke alternatieven voor retourneren, als voorbeeld, digitale tegoedbonnen, coupons . Maar den ook aan betalingsmogelijkheden.

Rode loper klantbehandeling.

Een andere zappos.com klantenservice tactiek waar de kleine ondernemer, Zzp-er letterlijk mee uit de voeten kan is het behandelen van nieuwe en bestaande klanten volgens de rode loper methode.

Zo past Zappos.com het principe van upgrades toe, goede klanten krijger bijvoorbeeld sneller geleverd. Het is een manier om klanten te stimuleren en te belonen die regelmatig bij je kopen.

Een alternatief  kan zijn het aanbieden van korting coupons of het invoeren van een klantenbonus.

Denk in oplossingen, niet in problemen.

Bij e-commerce kan veel mis gaan, .klanten bestellen op een fotootje, het product kan tegenvallen, de fout kan verkeerd zijn, de logistiek kan vertraging oplopen, om maar enkele voorbeelden te noemen.

Als je je hiervan bewust bent, kun je ook denken in oplossingen. Is een bepaald probleem het incident voorbij, als voorbeeld steeds maar weer de  verpakking die stuk gaat, neem dan passende maatregelen om dit structureel op te lossen.

Problemen die voorkomend en elegant worden opgelost resulteren vaak in langdurig  loyale en trouwe klanten.

Er is geen klant hetzelfde.

Iedere klant heeft zijn/haar eigen verhaal inclusief kansen voor je business. Probeer je eens voor te stellen hoe jij zou reageren in het voorbeeld van de klant die haar schoenen vergeten heeft.

 Overige*:

Uit onderzoek van convergys klanteninteractiecentrum blijkt;

De meest onderschatte aspecten bij klantenservice:

Klanten willen meerwaarde, prijs is niet het belangrijkste. De klant wil het best mogelijke eindresultaat.

De mening van de klant telt

Over het algemeen luistert men te weinig naar de klant. De perceptie van service zoals de klant ze ziet of zoals het bedrijf ze ziet, loopt nogal uiteen.

Snelheid bij klachtafhandeling is ook werken aan voorsprong op je concurrent

Service verlenen is als een investering

Sparen op klantenservice valt te vergelijken met dubbeltjes vinden en kwartjes laten liggen. Klantenservice wordt meer en meer maatstaf voor het rendement van bedrijven, slechte service gaat vaak hand in hand met omzetverlies en minder klanten.

Zorg dat je klant kan klagen via zoveel mogelijk kanalen

Klanten nemen contact op voor het oplossen van een mindere ervaring. Afhankelijk van de oplossing besluit men al of niet naar de concurrentie te gaan.. Meest gebruikte kanalen voor klachtmelding. Zijn de telefoon ( 70%)  email en brieven.

Gelezen op Practical E-commerce

Zie ook: Delivering Hapiness, auteur hsieh, t.

*Bron. www.Klantinteractiekenniscentrum.nl l

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: service marketing

Related External Links

• Mobiele web content, altijd laveren » stefanrooyackers.nl
• E-commerce Website Development: Why Professionals Should Take Care …
• Meer informatie over Alpaca wol! | Manieu Webwinkel Aanbiedingen
• Trendsfactory 2011: Het congres over digitale trends | De …