Nieuwe mogelijkheden voor lokale marketing communicatie

Samenvatting van opmerkelijke uitkomsten bij de  eerste conferentie van de Local Search Federatie voor ‘zelfstandige  ondernemers in de lokale markt’.

Zoals het thema al aangeeft, stond de conferentie dit jaar geheel in het teken van het onderzoek naar de manier en wijze hoe en op welke wijze de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ via online en mobiele business leads  meer omzet  kan maken.

Nu de voorkeur van de consument duidelijk tendeert naar de nieuwe media willen we meer inzicht in hoe en in welke mate de reclame branche inspeelt op een sterk toegenomen behoefte van “de zelfstandig  ondernemer in de lokale markt “  aan meer geïntegreerde reclame en ook  op welke wijze resultaten meetbaar zijn.

Ook op de agenda; hoe printmedia ook voor de toekomst haar sterke positie voor leadgeneratie kan handhaven.

Ter informatie van dienstverleners  in lokale zoekmachine marketing en hun klantenkring ‘de zelfstandige ondernemer in de lokale markt’ is  een zestal krachtlijnen geformuleerd  om lokale reclame mogelijkheden verder uit te diepen.

1 Social media is een uitbreiding op local search

Vanwege voortschrijdend inzicht neemt de bereidheid  om social media te integreren in de volledige marketingmix van de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt toe. In de praktijk blijkt het niet altijd even gemakkelijk effectief in te spelen op deze nieuwe mogelijkheden en nieuwe kansen.

Aldus sprak Yvette Lui, manager sales Noord-Amerika bij Facebook. Zij gaf heel duidelijk aan waarom social media een onderdeel bij de reclame mix dient te zijn.

Persoonlijke netwerken spelen een steeds grote rol bij de aankoopbeslissing.  In plaats dat de consument eerst online zoekt naar bepaalde producten en diensten, bezoekt men nu eerst fora, blogs om zich te informeren over en voor het lezen van reviews. Voor de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ is dit een  uitgelezen kans omdat deze groep zelf  onderdeel is binnen  lokale communities.  

Onderstaand enkele manieren voor realisatie hiervan

Met authenticiteit schep je een betere emotionele band met klanten.

Bouw je eigen social communitie, maak je eigen website een social netwerk.

Haak in op maatschappelijke veranderingen

Tonen in de winkel van alle reviews uit de social media accounts.

De plaatsing van gesponsorde verhalen. Hierdoor neemt  mond tot mond reclame toe, hiermee vind en win je nieuwe klanten.

Facebook

Facebook heeft het potentieel om zeer snel een groot publiek te bereiken. Met een gemiddelde van 130 verbonden vrienden per profiel , valt ieder nieuw contact via Facebook “like button, CheckIn –knop en reviews lezen”  te vergelijken met het vinden van  130 potentiele klanten.

Enkel al de mogelijkheid om  klantcontacten t intensiveren en het delen van meningen en ervaringen met vrienden maakt een Social Media account tot lonende zaak.

.2 Mobiel  is de volgende fase bij lokale zoek marketing

Met de snelle stijging van het gebruik van smartphones is de impact groot voor lokale zoekmarketing  Een van de grote uitdagingen voor lokale zoekmachines  is het creëren van nieuwe dienstverlening die succesvol inspeelt op het groeiende  aanbod van mobiele mogelijkheden voor de ‘ zelfstandig ondernemer in de lokale markt’. Maar ook hoe dit te integreren is in het lokale marketingbeleid.

Momenteel groeit mobiel gebruik iets minder snel. Smartphones kenden de voorbije jaren een jaarlijkse groei van 54% op jaarbasis. Momenteel beschikt 28% van alle Amerikanen over een smartphone. GPS handsets steeg met 16% op jaarbasis naar een marktaandeel van 73% onder alle Amerikaanse mobiele gebruikers.

Als deze trend doorzet zal naar verwachting het percentage online reclame groeien van nu 15% tot meer dan 60% in 2015, volgens Borelle Associates. Ook zullen nieuwe mobiele diensten worden geïntroduceerd, enkele met groot potentieel en grote impact op de reclamebranche.

Zoals NIel Salvage van CityGridMedia  tijdens zijn presentatie benadrukte mogen wij een sterke toename GPS toepassingen verwachten. Als voorbeeld; applicaties voor het berekenen van tijd en afstand. Deze toepassingen zijn van grote impact op lokale marketing vanwege de meetbaarheid en ROI.

Het moge duidelijk zijn dat ondernemers die nog niet eens begonnen zijn met het ontwikkelen en implementeren van een strategie voor mobiel adverteren zichzelf op achterstand zetten bij het genereren van business met de mobiele telefoon.

3 Iedere dag nieuwe aanbiedingen biedt perspectief. Vraag is wat levert het op?.

Velen onder ons weten uit ervaring of uit de media het succes van kortingsites als Groupon en LivingSocial. Over het  lange-termijn-effect ook  gezien de kosten is minder bekend.

Rich Razgaitis van Reach Deals en Martin Tobias van Tipper  beiden panellid, spraken over de wildgroei van kortingsites. Met nu al meer dan 500 verschillende kortingsites om “dagdagelijks” lokale aanbiedingen te doen.

Beide heren delen de mening  dat het systeem van winstdeling met producten en diensten met de deal provider voor de ‘ zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ een interessante optie is voor het winnen van klanten. Dit omdat er geen aparte kosten berekend worden voor deelname en vermelding.

Met korting bonnen gaat dit anders. Deze formule gebaseerd op dagelijkse koopjes geneert directe omzet en bevordert de klantbetrokkenheid.

Bij de vraag wat dan het verschil is tussen dagelijkse deals en korting bonnen gaf Tobias aan dat dit verschil zit en de hoge en snelle mate waarin coupons worden ingewisseld. 70% doet dit binnen 30 dagen na aankoop.

Voor het creëren van een win-winsituatie voor zelfstandig ondernemers als consumenten moeten bedrijven veel meer de  nadruk leggen op “de klantrelatie” inplaats van het enkel en alleen zoveel mogelijk per aanbieding te verkopen. Bijvoorbeeld door het herhalen van gedane aanbiedingen in de frequentie van één keer per maand tot één keer om de drie maanden.  .

Niettemin, zijn de dagelijkse deals voor de ‘zelfstandig ondernemer n de lokale markt’  een nieuwe, spannende , maar ook een opwindend en effectieve manier om  producten en diensten te promoten.

4 Blijft de Telefoongids een factor van belang bij lead-generatie voor zelfstandig ondernemers?

E ris veel te doen over de lokale online marketing maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat we dan maar de lokale print moeten vergeten bij het promotie maken voor kleine en middelgrote bedrijven. Hoe je het wendt of keert,  voor veel bedrijven in de lokale markt blijft print de belangrijkste  bron voor leadgeneratie en is printmedia het fundament achter iedere succesvolle reclame strategie.

Kijk maar eens wat de Amerikaanse cijfers uitwijzen. De gedrukte Gouden Gidsen helpt op jaarbasis  bijna 11 miljard maal consumenten bij informatie over producten en diensten in de lokale markt. Bron: Local Media Tracking Research uitgevoerd door Burke

Ook de statistieken tonen;  54% van consumenten gebruikt  maandelijks de Yellow Pages.  Dit is bijna even hoog als die van  consumenten  die online zoekmachines gebruiken ( 58%).Daarbij: Bijna 7 van de 10 volwassen respondenten neemt contact op de gevonden leverancier.

Het adverteren in gedrukte Yellow Pages biedt de zelfde ROI componenten als adverteren op andere platformen, dit cijfer toont het belang van gedrukte Yellow Pages bij het generen van business-leads

5 Meten van ROI is uitdagend, we zien veel nieuwe methodes

Vandaag de dag, in tijden van een  versnipperd medialandschap  is het dienstverleners in local Search niet eenvoudig aan klanten het rendement van lokale reclame aan te tonen. Dit is dan ook   reden voor ( 1) l innovatie en (2)het ontwikkelen van tools om de effectiviteit van lokale reclame te zichtbaar te maken.

Tijdens de paneldiscussie over veranderingen in marketbenadering  door aanbieders van  lokale zoekmarketing, plaats Ken Ray, vice president en chief marketing officer bij AT & T de opmerking,  dat deze dienstverleners ook over veel te weinig mogelijkheden beschikken om überhaupt te kunnen meten in welke mate lokale reclame werkt. De meesten bedrijven die zoekmachine marketing toepassen, kijken naar de kosten per klik en de kosten per lead, zegt Ray. We waren gewend om te betalen per gesprek. Nu wordt alles anders. Nu vragen we: Over wat voor gesprek gaat het,  hoe lang duurde het gesprek, is  het een lokaal gesprek, etc.  Wij doen alles om in samenwerking met onze klanten te achterhalen over welk type gesprek het gaat.

C.J. Arsenau, marketing manager bij Telmetrics, dienstverlener op het gebied van reclame- effectiviteitsmetingen, stelt dat zijn bedrijf  in ieder geval aantoont  dat de branche dit onderdeel serieus oppakt met het aanbieden van  statistieken en meetinstrumenten voor kwaliteitsaspecten bij lokaal reclame maken.

Wij hebben een unieke tool waarmee lokale aanbieders per campagne gesprekken kunnen meten. Telefoonnummers op de website van de adverteerder worden automatisch vervangen door call tracking telefoonnummers die tonen hoe de gebruiker op de website is beland. Hiermee kunnen lokale bedrijven meten welke ( lokale) zoekmachine het contact geneert.

Een andere tool levert nummerherkenning en gespreksweergave  uit online reviews met inbegrip van gedetailleerde rapportage van genoemde zoekwoorden uit gevoerde gesprekken.

Tijdens een afzonderlijke sessie lichtte  Daniel Shaked, oprichter en CEO van No Problem haar dienstverlening nader toe. Zij maken het mogelijk voor consumenten om gewenste dienstverlening te posten op een zodanige wijze dat lokale aanbieders real time kunnen offreren.

Wat het interessant maakt is dat de gesprekskosten berekend worden op basis van bieding. Het voordeel van deze aanpak is dat bedrijven die geen interesse hebben, ook geen kosten aangerekend wordt. .

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van beschikbare tools voor de’ zelfstandig ondernemer in de lokale mark’  voor beter inzicht in wat werkt en wat niet en waarom. Daarbij als je dit weet kun je ook effectiever en efficiënter je reclamegeld uitgeven.

6 Lokale bedrijven zoeken meer en meer één centraal lokaal reclamepunt

Volgens Neil Salvage van CityGridMedia, specialisten in lokale media dienstverlening  is de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt ‘ overvraagd met het invullen van de reclame- kalender.  Vandaag de dag vragen de operationele taken zoveel aandacht dat een gemiddelde zelfstandig ondernemer  niet eens toekomt aan het denken over inspelen op de mogelijkheden voor  lokale marketing, laat staan  over de benodigde kennis hiertoe beschikt.

We zien dan ook het ontstaan van centrale lokale reclamepunten voor advies en uitvoering van geïntegreerde reclame op het gebied van print, online en mobiel.

Salvage gaf aan dat dit soort dienstverlening een interessante optie biedt tot het winnen en vinden van klanten voor lokaal werkende bedrijven. Ook is er de ontwikkeling dat directories de zakelijke dienstverlening geïntegreerd aanbieden ook al omdat het voor de zelfstandige ondernemer niet uitmaakt of de nieuwe klant via het telefoonboek of google komt.  

Salvage verwacht de ontwikkeling dat steeds meer ‘zelfstandige  ondernemers in de lokale markt’  kiezen voor een one stop shop geïntegreerde reclame dienstverlening en dito marktbenadering.

Dit biedt tevens voor zelfstandig ondernemers ín de lokale markt’ de mogelijkheid meer inzicht en grip te krijgen op welke reclame mix nodig is bij  het vinden, winnen, maken en houden van klanten  alsmede het bouwen aan langdurige klantrelaties. Met toepassing van het economische principe bij het reclamevoeren. Door de nieuwe inzichten op het gebied van ROI is overbodige reclame niet langer nodig.

Volledig rapport van de inaugurele Local Search Association is terug te lezen op www.localsearchinsider.com .

Gelezen op SearchEngineland.com. Auteur Neg Norton

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers  Rubriek: Lokale Marketing Insight

Related External Links

• M4N – Tasmanverzekeringen B.V. affiliate programma
• MKB stort zich massaal op social media
• 2000 – 2003 MARKETING & COMMUNICATIE MANAGER EUROPA
• Google Places = lokale zoekmachine marketing | artformatie, blog …

Het geheim van conversie succes. Deel 3

Geef klanten wat ze nodig hebben

Als je weet wat je klant wilt ben je op de goede  weg. Maar als je enkel voorziet in wat de klant wil, bied je maar een  deel- oplossing . Klantinzicht gaat verder. Het vraagt inzicht in relevante klantaspecten zoals: drijfveren, waarden, verwachtingen en gedrag.

Relevante klantaspecten zijn belangrijk voor de beste totaaloplossing.

In deel 2 ging de posting over wat klanten willen in relatie tot wat klantbehoeften zijn. Onderstaand het vervolg.

Mensen willen zich gewaardeerd en belangrijk voelen

Mensen willen zich gewaardeerd en belangrijk voelen,  dit is de reden dat ze je aanspreken.

Wie wil nu niet het gevoel hebben alsof hij/zij de enige en dus belangrijkste klant is. Daarbij, het is de klant die betaalt dus ook bepaalt.

Alleen maar goede producten en diensten leveren volstaat niet om 100% klanttevredenheid te bereiken.

Het verhaal gaat verder tot lang nadat de verkooptransactie is gesloten. Volg je wel op of klanten tevreden zijn over hun gedane aankoop? Is je advisering gericht op optimaal gebruik van de aankoop door de klant? Worden eventuele klachten snel en afdoende verholpen op een manier die de klantverwachting overtreft?

Het zijn allemaal vragen die je zelf moet stellen teneinde de klant te overtuigen dat je service geeft zoals het hoort.

Voor ( toekomstige) klanten is het belangrijk dat je gestelde vragen vrijwel direct  beantwoordt. Uit eigen ervaring, voordat ik besluit tot aankoop, informeer ik me per email. Vaak koop ik daar waar ik het eerste antwoord krijg. De winkels die later reageren geven me  het gevoel dat ze met andere dingen bezig zijn dan het beantwoorden van mijn vragen.

Maar uiteindelijk verwacht ik als toekomstige  klant vrijwel direct antwoord en niet naar eigen goeddunken.

Zorg er voor dat je makkelijk bereikbaar bent voor (toekomstige) klanten. Nogmaals, als het telefoonnummer enkel en alleen uit formaliteit vermeldt wordt, is dit ook een vorm van het niet bereikbaar zijn. Ik denk altijd, bedrijven die zich verstoppen voor de klant verdienen het niet klanten te hebben.

Daarom ook is een zogenaamde FAQ-lijst op de website zo belangrijk. Als je veel voorkomende vragen zoveel mogelijk hierin plaatst, voorkom je dat de klant het gevoel krijgt te moeten bellen voor informatie.

Maar als klanten willen bellen uit gewoonte, moet je telefonisch bereikbaar zijn. Bovendien, bereikbaarheid wekt vertrouwen.

Mensen willen bij alles een goed gevoel krijgen. Hier liggen de kansen

Bij sommige webshops is het aantal niet afgerekende producten die onbeheerd achter gelaten worden in de winkelwagen ongekend hoog. Hoe komt dit. In de eerste plaats, verwachten  klanten dat ze worden gestimuleerd om meer te kopend in de webwinkel.

Overige belangrijke punten zijn voorkomen dat de klant vastloopt in het orderproces door extra aandacht voor gebruiksvriendelijkheid. Ook is het raadzaam  mogelijke vragen en antwoorden te vermelden in FAQ’s.

Als ik online aan het shoppen ben, beland ik tijdens het offline kopen al in het betaalproces. Nog voordat ik “uitgeshopt” ben en marketing prikkels effectief zijn. Natuurlijk moeten tijdens het shoppen ook rationele vragen beantwoord zoals of ik het me wel kan permitteren. Soms terecht, soms niet.

Wat ik bedoel is dat er soms een extra duwtje nodig is om bij jou te kopen.

Dit  extra duwtje geven  kan op vele manieren. Soms door het checkout proces te vereenvoudigen met minder invulvelden, tijdens het bestelproces minder gelegenheid bieden de winkelkar onbeheerd achter te laten. Ook het benadrukken van;  privacy van bezoekers, garantievoorwaarden. Maar ook het verschaffen van een aantrekkelijke klantervaring zoals extra korting bij een vervolgaankoop .

Soms werkt het belonen met cadeautje bij aankoop , soms ook een extra korting voor de volgende aankoop maar ook een cadeautje voor kennissen of vrienden.

Onlangs bij het online kopen van boeken bij de webshop Amazon.com.realiseerde ik me hoeveel boeken ik bezit en ik vroeg me af of ik de boeken echt nodig had. Maar Amazon.com gaf net dat extra duwtje dat ik nodig had. Met het aanvragen van een  Amazon.com  Visa kaart wordt me een korting verleend van 30 dollar.

Er zijn talloze manier om bezoekers te stimuleren een aankoop  te doen in je eigen webshop. Ook kun je hierover brainstormen en alle mogelijke ideeën uittesten.

Mensen willen allemaal hetzelfde, succesvol zijn, Jij kan ze daarbij helpen.

Iedereen wil het gevoel hebben dat haar/zijn  leven zin heeft.  Als je goede stappen zet ben je vrijwel zeker van succes. Geld, macht, comfort en daadkracht, het zijn allemaal onderwerpen waar we graag over spreken. Alleen diep in het binnenste wil men meer. Slagen in het leven staat los van gezondheid, geld, comfort. Succes komt vaak uit de kleine dingen die het leven betekenis geven.

Nu is niet zo dat dit afhangt van de producten en diensten uit je eigen assortiment, wel kun je klanten behulpzaam zijn om ze tenminste het gevoel te geven dat je producten en diensten bijdragen aan dit succes.

Als voorbeeld van marketing prikkels

Als je luiers verkoopt benadruk dan  de voordelen van het luierbroekje. Verkoop je batterijen, benadruk dan het voordeel dat de batterij ervoor zorgt dat je auto ’s morgens start en dat je op tijd op je werk komt Verkoop je schoonmaakartikelen, benadruk dan zonder strepen en milieuvriendelijk.

Dit zijn voorbeelden van meerwaarde toevoegen in het dagdagelijks leven van klanten. De klant het idee geven dat hij/zij een succesvolle ouder is, een succesvol werknemer of leidinggevende, een succesvolle vriend, broer, zuster enz.

Je producten en diensten dragen bij aan hun succes. Het is dankzij jou.

Om het gevoel te bezorgen dat je kunt helpen in het succestraject moeten mensen je zien als winnaar. Helaas maar waar, mensen beoordelen op basis van wat ze zien. Een advocaat in een aftandse Toyota lijkt minder succesvol dan een advocaat in een Lexus.  

Klanten willen succes ervaren. Is de website een lappendeken of is het een site met kwaliteitsdesign en up to date? Kloppen de webteksten voor de webcontent of is het allemaal een brei? Worden je producten en dienst logisch en overzichtelijk aangeboden of valt er geen lijn in te bekennen?

Of je het nu leuk vindt of niet, het is wel belangrijk. Als bezoekers kunnen zien dat je succes hebt, zullen ze zich enkel en alleen daarom al aangetrokken voelen. Succes werkt als een magneet.

Als je weet wat klanten willen en je vult dit in met passende producten en diensten,  dan leg je de basis voor klantbetrokkenheid . Als je het vermogen hebt om met de bezoekers van je eigen website een relatie aan te gaan realiseer je concurrentievoordeel al op het eerste oog.

Met enkel het vermogen relaties te bouwen kom je niet in de top 10. Hier spelen ook nog andere factoren mee.

Niettemin is een goede klantrelatie van cruciaal belang voor lange termijn groei, rendement en succes. Iedere marketing dollar die je kunt uitsparen met het aanvullen van verloren klanten, kun je besteden aan nieuwe klanten winnen, nieuwe klanten vinden, klanten maken, klanten houden.

Samenvattend:

De titel van de posting “het geheim van conversie succes” is niet echt een geheim. Het gaat over het belang van klantrelaties en de kunst van bouwen aan de klantrelatie. Het opbouwen van een goede klantrelatie is niet alleen belangrijk voor je bedrijf, maar biedt ook meerwaarde voor je klanten.

Gelezen op Searchengingeduide.com. Auteur Stoney de  Geyter

 Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek Conversie Best Practice

Related External Links

• Debiteurenbewaking
• OIM The Next Practice » Blog Archive » Ondernemen in meervoud en …

Het geheim van conversie succes. Deel 2

Of:  begrijpen wat je klanten willen?

Zaken doen gaat over het opbouwen van klantrelaties . Klanten maken, klanten houden vraagt inzicht in relaties. Zie ook deel 1, waarom online zakelijke relatieopbouw zo belangrijk is voor de lange termijn strategie.

Uiteindelijk zul je moeten onderscheiden van alle andere aanbieders met gelijke producten en diensten. Vanaf het moment dat je het vermogen hebt om een soort persoonlijke band aan te gaan met je klanten bied je een “ veilige comfortzone “die naast positieve bekendheid bijdraagt tot “meer” herhalingsaankopen.

De kernvraag : wat is het klantperspectief

Oftewel, wat heeft de klant nodig of wat vindt de klant belangrijk om te besluiten tot aankoop  van een product of dienst. Het komt aan op onderzoek naar  wat de functie is van producten en diensten  voor de klant  en de uitkomst hiervan “ voor online” te vertalen naar in wensen en behoeften van de consument

Inzichten in wensen en behoeften vertalen naar input voor Online Business

Onderstaand enkele grote lijnen voor best practice.

Mensen willen zekerheid,  zekerheid dat het gaat lukken, zekerheid dat ze niet de verkeerde beslissing nemen, daarom is het belangrijk om vertrouwen uit te stralen bij alles wat je doet.

Het winnen van vertrouwen gaat gemakkelijker via de fysieke winkel waar je direct contact met de klant hebt. Als voorbeeld het gemak waarmee men aan de kassa de betaalpas overhandigt zonder dat men zich bewust is van het risico op misbruik van klantgegevens.

Dit soort vertrouwen zien we niet terug in het  koopproces voor online dat thuis plaatsvindt in de anonimiteit van het web. Wat ik zelf zie als grootse probleem bij  online bestellen  van producten is de Consumenten Retour retourservice.  Ik kan niet zomaar eventjes mijn aankoop terugbrengen naar de winkel en een tegoedbon vragen. Enkel al het opnieuw inpakken is moeilijk tot onmogelijk. Daarbij komt vaak dat je eerst toestemming moet vragen alvorens je überhaupt iets mag retourneren.

Ook is het niet altijd even makkelijk om uit te leggen wat het probleem is. Als je hierbij dan ook nog eens de transportkosten hierbij optelt, kan het zomaar gebeuren dat je de lust vergaat om voor online te bestellen.

Het voor online winnen van  vertrouwen  gaat niet alleen over de beveiliging van gegevens. Enkel en alleen een vermelding dat de persoonlijke gegevens van klanten vertrouwelijk zullen worden behandeld is niet voldoende. Klanten willen hierover absolute zekerheid. Daarbij: “Vertrouwen” is een factor bij alle fases van het koopproces. De klant of doelgroep vraagt om goed geïnformeerd te worden. Dus ook informatie over de garantievoorwaarden zodat de klant vertrouwen heeft in de wijze van afhandeling.

Maak duidelijk hoe het transport verloopt,  welke kosten hieraan verbonden zijn en wat het beleid is ten aanzien van retourzendingen zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten.  

Ook willen  klanten weten of je wel telefonisch bereikbaar bent inplaats van maar te moeten afwachten of de mailtjes wel beantwoord worden. Vermeld dus altijd een telefoonnummer en zorg dat de telefoon beantwoord wordt, klanten zullen er op deze manier op vertrouwen dat ze gehoord worden. Daarbij, telefonische bereikbaarheid en klanttevredenheid gaan samen.

De kunst van het complimenteren.

Het is altijd leuk een compliment te krijgen en dat geldt voor iedereen. Daarbij: “Complimenten “ krijgen geeft een goed gevoel.

Onlangs las ik over het incheckproces bij een vijf sterren hotel. Het gaat als volgt: Een hartelijke en persoonlijke welkomstgroet door het hoofd receptie en tussen neus en lippen  de klant complimenteren over zijn/haar  “goede smaak” . Dit omdat het hotel waar men incheckt het mooiste in de verre omgeving is.

Hoewel het lijkt of dit compliment bestemd is voor de gasten , is het echter alleen maar als compliment aan het hotel bedoeld. Dit is echter niet wat ik bedoel met complimenteren.

Wat mensen willen is “ het gevoel krijgen dat ze speciaal zijn”. Dit bereik je niet als je alleen maar over jezelf praat.

Ooit had ik een bedrijf als klant voor het verzorgen van de communicatie. Helaas wilde de klant dat alle uitgaande communicatie ging over de directie en hoe goed het bedrijf in de markt presteert.  De briefing luidde als volgt : gespecialiseerd, hoog opgeleid personeel,  bla, bla , bla, etc. Wij hebben een punt achter de zakelijke relatie gezet..

Mijn advies was gericht op het communiceren van “what ’s in it “ voor de klant. Het vermelden van sterke punten is dan per definitie niet verkeerd,  maar de communicatie zal  effectiever zijn als communicatie ook daadwerkelijk gaat over “what ‘s in it voor de klant”.

Denk je nu echt dat jet voor je klant uitmaakt wat je doet ? Voor de klant gaat het erom in welke mate de geboden oplossing bijdraagt aan het beoogde resultaat en wat de meerwaarde is van producten en diensten  op het gebied van zuinigheid, kwaliteit, veiligheid, milieu, imago etc.

De  doelstelling bij het creëren van webcontent  is de meerwaarde te bewijzen. Waarom? Omdat de klant met de uiteindelijke aanschaf ook verborgen behoeften wil vervullen.

Hoe weet de klant wat zijn verborgen behoeften zijn ?

Enkel en alleen via communicatie. Uitgangspunt bij communicatie is dat producten en diensten iets zijn wat je jezelf gunt of dat je niet zonder kunt.

Wie wil nu niet een beter leven leiden, en op welke manier kunnen wij via communicatie bijdragen aan een  “beter levengevoel” .

In welke mate dragen  jouw producten en diensten  bij aan een “beterleven gevoel”?.  Als je deze vraag niet of lastig kunt beantwoorden, heb je een probleem. Net zoals de meeste mensen houden van hun beroep of werken voor bedrijven waarin ze geloven komt het er voor de webshop exploitant op aan de échte meerwaarde te kennen.  Als je zelf al niet de meerwaarde kent,  hoe kun je dan de meerwaarde pro-actief communiceren?   

Waar het uiteindelijk op neer komt

Communiceer met focus op “ meerwaarde “ van je producten en diensten. Verkoop het  gevoel dat  de klant niet zonder je producten en diensten kan. Maak “ misbaar tot onmisbaar”. Dit gaat verder dan de kunst van complimenteren. Het maakt dat klanten ook alle vertrouwen stellen in de aankoop als de meeste geschiktste oplossing.

Dit is het samenspel tussen voordelen aan de klant en product kenmerken. De klant wil de beste keuze maken ( compliment) voor meer succes ( compliment) om schulden af te betalen( wens) en makkelijk te leven ( wens).

Als je erin slaagt deze motieven te vertalen naar je klant en dit in de zakelijke relatie ook hard kunt maken, is de kans groot op langdurig zakelijk succes.

Wat klanten  zoeken:  een beetje meedenken en een luisterend oor

Ruim voordat je de kans hebt persoonlijk met je klant te spreken via  telefoon, email of in persoon, doet je website dit al . De vraag is alleen of de website tegen je klanten spreekt of naar je klanten luistert.

Hoe weet je nu of de website luistert?  Of nog eenvoudiger, kan ik op je eigen website lezen waarin je uniek bent ?  Als dit niet het geval is betekent dit “werk aan de winkel” voor de luistervaardigheid . Ook is het zo dat je op deze manier enkel producten en diensten aanbiedt zoals iedereen dat doet. Dit gaat ten kosten van het onderscheidend vermogen.

Ter bevordering van de profilering en onderscheid dient de USP ( Unique selling propositie ). Basis  hiervan is niet wat jezelf ziet als onderscheidend element maar dat wat klanten benoemen als  “ wat een ander niet biedt”.  Een helder en klantrelevante USP dient dan ook op elke webpage te worden gecommuniceerd ( niet als kort zinnetje dichtbij het logo)  maar in de web content van de webpage.

Op deze manier maak je het “ aan de klanten duidelijk”  dat je weet wat het probleem is en dat je de meest geschikte oplossing biedt.

De USP maakt het verschil met honderden andere winkels met gelijkaardig assortiment.  Wat maakt dat klanten bij jou kopen? Prijs is zelden de beslissende factor. Een onderscheiden benadering is vaak een evolutie naar aanleiding van de dialoog met klanten en het vermogen eerder dan de klant inzicht hebben in trends op het gebied van wensen en behoeften.

Wordt vervolgd met deel 3

Gelezen op Searchengine guide. Com . Auteur. Stoney de Geyter

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: conversie best practice.

Related External Links

• Cnversie: van bezoekers > klanten « Result: Uw accountant of …
• Onderzoek naar strategisch uitbesteden – Frankwatching
• KLACHT Ziggo houdt niet van nieuwe alles in 1 klanten, ze vinden …
• Kopen verkopen: het koopgedrag van klanten inschatten – Xead.nl

Het  geheim van conversie succes . Deel 1

Alles gaat over het vermogen genoemd:  klanten vinden, klanten binden

Er komt heel wat kijken bij een bedrijf succesvol runnen van een bedrijf. Maar hoe je het ook bekijkt,  het meest belangrijk is het opbouwen van de klant relatie.

Vanzelfsprekend letten klanten op de prijs kwaliteit verhouding, is een goede klantenservice belangrijk. Maar, maar de meest succesvolle bedrijven zijn die bedrijven die werk maken van de klant relatie met bestaande en nieuwe klanten.

Als voorbeeld, Wal-Mart.

Heb je echt iemand nodig om je een winkelwagen te overhandigen in de supermarkt?  Niet echt,  dat kun je zelf.  Maar waar je ook komt bij Wal-Mart, het personeel is  vriendelijk, wenst je een prettige dag en reikt je een winkelwagen aan. Geloof het of niet, maar op deze wijze bouw je de klant relatie op.

De meeste bedrijven spelen het concurrentiespel met “lage prijzen en prijsverlaging” enkel en alleen gericht op de laagste prijsperceptie. De waarheid is echter dat de klant graag iets meer betaalt, mits men iets ervaart dat lijkt op een persoonlijke band met het bedrijf of één of meerdere personeelsleden.

Deze persoonlijke band, het fundament voor iedere klant relatie,  maakt niet alleen dat de klant terugkomt, maar zorgt ook voor mond tot mond reclame.  Dit is de manier waarop het werkt. Of je nu een restaurant, een sportwinkel, theater of wat dan ook runt. 

De meeste ondernemers maken geen werk van de klant relatie tijdens het winkelproces. Zijn te vaak gericht op het operationeel proces. Op de klant komt dit over alsof we alleen maar willen dat;  klanten komen, kopen en weer gaan. En hierin zit nu juist “ des poedels kern “.

Daar waar de kassière nét iets vriendelijker is, daar waar je informatie kunt vragen en een beetje uitleg krijgt, wordt gewerkt aan het opbouwen- en onderhouden van de klant relatie. Zie deze activiteiten gerust als  praktijktraining in de discipline ”klant relatie “.

Kijk maar naar de winkels die we zelf het meest bezoeken, hoe we aan deze winkels gewend zijn en de mate waarin we bekendheid zijn met het personeel. Voor een deel bepaalt dit waarom je er koopt en ook klant blijft.

Hoe ga je dan online de klant relatie aan?

Er zijn voordelen aan het online zijn, maar als het gaat over de persoonlijke begroeting en de openingsvraag “Waarmee mag ik je van dienst zijn?” of met ”een handdruk” de koop bezegelen is online zijn in het nadeel.

Deze handicap doet echter niets af aan het belang van opbouwen van de klant relatie. Je moet het alleen anders aanpakken.

Hoe pak je het anders aan?

De online dialoog begint met webcontent, inclusief de webcontent voor  email of mobiel. Je eigen website bepaalt de “ eerste indruk” voor mogelijk nieuwe klanten. Het is dus van vitaal belang dat je eigen website en- online strategie zijn gestoeld op het opbouwen van een “betere klant relatie”.

Als je eigen website , de website tekst en conversiedoelstelling van begin af aan niet zijn gericht op   “klanten maken, klanten houden” maak je een valse start. Klanten willen geen onpersoonlijk en emotieloze website. Ze willen het gevoel alsof ze kopen in “ de echte wereld”. De klant wil  het gevoel dat men zijn beste beentje voorzet om te helpen bij het vinden van wat men zoekt.

Als klanten de indruk krijgen ( in de echte wereld is dit net zo),  dat verkoop belangrijker is dan een betrokken advies, zal men verder zoeken. Je eigen website dient om die persoonlijke band te versterken, vanaf de eerste webpage ( niet noodzakelijk de Homepage) tot aan de emailbevestiging van de aankoop. Maar dit niet alleen,  ook de facturatie en te verlenen service bieden aanknopingspunten de klant relatie uit te bouwen.

Het online opbouwen van de klant relatie

Het online opbouwen van de klant relatie  verschilt niet met die van de echte wereld. Ook hier dienen de  wensen en  behoeften van de klant dienen als uitganspunt te dienen. Het verschil is het  “communicatiekanaal” . Toch ligt de focus bij de meeste bedrijven op eenzijdig verstrekken van informatie ondanks dat de klant zoekt volgens “ én-én”, oftewel zoekt naar informatie gericht op wensen en behoeften.  

Enkel en alleen maar  informatie verstrekken volstaat dus niet voor opbouw van de klant relatie. Voor klanten gaat het erom wat ze met die informatie kunnen. Klanten  zoeken wat de meerwaarde is van  kenmerkende eigenschappen . Met andere woorden, “hoe het product of dienst bijdraagt aan het comfort van leven”.  

Vanaf  het moment dat je erin slaagt dit duidelijk te maken aan de bezoekers van je website  doe je dingen goed en de goede dingen. De mees succesvolle bedrijven online zijn die bedrijven die de kunst van het vinden en binden van klanten meester zijn.

Online vinden en binden van klanten

Online vinden en binden van klanten verschilt niet met de echte wereld. Het gaat over het detecteren van wensen en behoeftes van de klant. Te vaak wordt gericht op eenrichtingverkeer, ondanks dat ieder weet dat de basis van iedere relatie de win-win situatie is. Eenrichtingverkeer is dus een doodlopende straat.

Mogelijk zul je vanuit eenrichtingverkeer de zakelijke doelstelling behalen,  maar vraag  niet tegen welke prijs? Oftewel,  sneller klanten verliezen dan nieuwe klanten maken.  Maar als je beschikt over het vermogen om te achterhalen wat klanten willen en dit in praktijk brengt,  wordt de verhouding: “ nieuwe klanten  versus afvallers “ tien op één.  Zie dit als recept voor zakelijk succes.

Recept voor zakelijk Succes.

Helaas maar waar focussen de meeste bedrijven zich op wat klanten willen en niet wat ze nodig hebben. Enkel leveren wat de klant wil is” een”,  het invullen van de behoefte is “twee”. Met het invullen hiervan dien je  niet enkel en alleen je klant, maar bouw je aan de klant relatie vanuit de win-win situatie.

Gelezen op Search Engine Guide, auteur Stoney de Geyer

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek: conversie best practice

Related External Links

• De gezondheid van uw Wealth
• Vacatures Financieel: Financieel Assistent Particulieren
• Gratis Online Diensten voor Ondernemers – Eenmanszaak Oprichten
• Medewerker Alarmcentrale Voertuighulpverlening per 1 april …

Do-it-yourself website tekst schrijven volgens de Panda Update

Met de  verwachte Europese Panda update van Google neemt het belang van unieke web content toe.

Onderstaand een aantal tips op basis van best practices ter voorbereiding van de verwachte update door Google, gericht op het weren van lage kwaliteit web content.

Een effectieve content strategy kan het verschil maken tussen wel of niet verkopen.

De kwaliteit van de informatie en leesbaarheid zijn voorwaarde om de online doelgroep te bereiken en te bewegen. Om deze reden is het schrijven van effectieve website tekst een kunst op zich en is het schrijven van website tekst in de kern anders is dan schrijven voor gedrukte media. 

Om te beginnen; de zoekwoorden dichtheid. Dit is de benaming voor de verhouding van woorden op een webpagina. Zoekwoorden dichtheid wordt uitgedrukt in procenten. In het algemeen gaat men uit van een mix die ligt tussen de 2 en 6% .

Om de tekst zo leesbaar en toegankelijk mogelijk te maken kun je semantische optimalisatie toepassen. Dit is het plaatsen van trefwoorden in de website tekst die in nauwe en betekenisvolle samenhang met het onderwerp staan. Kortom, Google zoekt ook naar samenhang in de tekst die niet expliciet in de zoekopdracht ingegeven wordt.

Het komt erop aan specifieke zoekwoorden ook genaamd zoektermen, in een juiste mix  in de website tekst te laten voorkomen.

Met een te hoge zoekwoorden  dichtheid wordt de tekst moeilijk leesbaar. Ook komt dit over als te veel verkoopgericht met als gevolgd dat bezoekers zullen doorklikken.

Onduidelijke of lange tekst is ook vaak oorzaak van doorklikken. Een kort en bondige website tekst  wordt-gemakkelijker en ook door meer lezers begrepen.  Houd daarom de zin en paragraaf zo kort mogelijk.

Het inzetten van zoekwoorden en semantisch gerelateerde zoekwoorden.

Sleutelwoorden ( de belangrijkste woorden in een website tekst )  en sleutelzinnen ( wat je in een zin wilt overbrengen)  maken het voor de zoekmachine makkelijker  tekst te vinden en te rangschikken . Hogere ranking betekent dichter bij de zoekresultaten.

Vaak is de startende website tekst schrijver geneigd om zo vaak mogelijk zoekwoorden in te zetten. De zoekwoorden  dichtheid mag echter niet groter zijn dan 2%. Ter voorkoming van te hoog percentage zoekwoorden is er het “alternatief” semantisch gerelateerde termen oftewel verwante woorden in te zetten zoals je ziet op Google Suggest.

Met verwante zoekwoorden kan de lezer beter worden geïnformeerd  omdat  veelgebruikte overige zoektermen per onderwerp ook meetellen. Deze zoekwoorden, uiteraard aansluitend bij het onderwerp, bevorderen ook en belangrijke “ goede eerste indruk”.

Ook zal de website tekst natuurlijker overkomen als gerelateerde zoektermen worden ingezet. Web content die natuurlijk leest is een effectieve business tool. Wil je hiervan zo optimaal mogelijk gebruik maken, schrijf dan originele en unieke web content, en vermijd  “kopiëer en plakwerk “.

Met unieke web content krijgt je meer bezoekers op de website

De website tekst moet  zo uniek  mogelijk zijn om meer traffic te genereren naar je eigen website . De gemiddelde lezer scan en zal van nature  snel doorklikken. Dit pareren vraagt het creëren van boeiende webteksten. Content is King.

Op de lange termijn genereer je met  “ inspirerende artikelen” meer bezoekers op je eigen website . Ook al omdat deze artikelen worden gedeeld of doorgestuurd . Bijkomend voordeel is dat dit delen en doorsturen verkoop bevorderend werkt.

Goede website tekst heeft te lijden de vaak matige kwaliteit van verkoopteksten. Veel lezers zijn geconditioneerd op het doorklikken vanuit het vooroordeel. Entertainende en relevante informatie is een middel om  bezoekers langer op je eigen website te houden.

Trek de aandacht met de koptekst, houd de aandacht vast met kwaliteit van web content

Originaliteit is ook een belangrijke component  creëren van goede web site tekst. Bedenk opvallende koppen, deze trekken eerder de aandacht.  Maak een samenvatting per onderwerp en schrijf in  de tegenwoordige tijd.

Foutloze spelling en grammatica zijn essentieel voor ieder web document. Controleer de website tekst voor de “publicatie” op eventuele fouten,maar ook of zoekwoorden op zo natuurlijk mogelijke wijze ingezet zijn.

Ieder artikel moet vooraf worden gecheckt op mogelijke spelfouten. Lezers die geconfronteerd worden met (te) veel spelfouten klikken doorgaans door. Dit  voorkomen vraagt een goede online spelling- en grammatica controle voor de website tekst. 

Grammaticale fouten moeten worden gecorrigeerd voor de indiening van de tekst. Inclusief interpunctie en hoofdletters. Foutloze webteksten komen professioneler over.

Effectieve content marketing , de ultieme manier van waarde creëren.

Content marketing is meer dan het vinden van een geschikt onderwerp, het schrijven van  artikelen, genereren van links en aanmelden bij directories.  Ook gaat het verder dan uitbesteden aan scholieren en al of niet gebruiken van spinning software.

Web content is het combineren van je kennis, het vraagt inzicht in hoe je klant zich oriënteert en de toepassing van tools die het je klant mogelijk maken om waarde te creëren. Geheel vanuit oordeel en beleving, vergeet dus als je website tekst schrijft even de “eigen business”.

Er waren tijden dat het beroep van de professionele website tekst schrijvers meer aanzien genoot.Spijtig maar helaas, door de enorme productie van lage kwaliteit web content en  het ongebreideld kopiëren van wekteksten, hebben veel professionele website tekst schrijvers er het bijltje bij neergelegd.

Dus, als je “echt werkt” aan aanwezigheid en vindbaarheid op het web, maak dan “ werk van content marketing”,  het versterkt de band met je klanten.

Gelezen op Jaap Kanellis  Search Marketing Blog

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek: do it yourself website tekst schrijven

Related External Links

• Are you putting barriers in front of customers? « Content …
• Krista Watterworth – Inspiring Design for the Do-it-Yourself Kind …
• URL Quality 'Vital For SEO' | Zazzle Media
• Houten Giraffe, Schriftelijke Communicatie

Over Facebook, F- commerce en F-consumentisme

Hoezo Facebook?

Tijdens aan bezoek aan Florida in oktober vorig jaar, zag ik een verkoopzuil met cadeaubonnen in de buurt van de winkel waarnaar ik op weg was.. Momenteel is de “ cadeaubon” big business en dus spelen veel winkeliers hierop in. Binnen het ruime aanbod was er één cadeaubon die mijn speciale aandacht trok. De Facebook cadeaubon oftewel de cadeaubon nieuw uitgevonden.

Met deze cadeaubon boek je Facebook tegoeden op je Facebook profiel waarmee je virtueel aankopen kunt doen. Als voorbeeld; in het populaire online game Farmville, zie www.farmville.com  kun je zelfs een tractor virtueel kopen, evenals veel andere producten.

Momenteel bevinden we ons niet alleen in het voordagen van de virtuele economie ( je doet al mee met een downloaden van een song op iTunes of een applicatie voor je SmartPhone) maar tegelijkertijd bevinden we ons ook  in het voorstadium van F-commerce oftewel Facebook Commerce.

Facebook is nu al zo groot en de groei laat duizelingwekkende cijfers zien. 

Facebook heeft momenteel meer dan 500 miljoen leden, als je dit aantal vergelijkt met het inwonersaantal van landen als China en India betekent dit: het derde grootste land ter wereld

Uit  recent onderzoek  www.EMarketer.com  naar internetgebruik blijkt  Facebook het meest gebruikt. Dit betekent dat de site gebruikt wordt door 132,5 miljoen Amerikanen. Facebook bereikt hiermee negen van de tien aangesloten deelnemers aan sociale netwerken en 57,1 procent van alle internetgebruikers.

Onderzoek naar digitale media consumptie door www.Adage/Ipsos  voegt hieraan toe dat drie van de vier de “like” button voor het merk/product van hun voorkeur aanzet.

Alles bij elkaar genomen is het duidelijk dat als Facebook zou overwegen een munteenheid binnen haar netwerk te creëren , dit in potentie een zeer dominante rol zou kunnen spelen bij alle globale monetaire transacties.

Het ontstaan van Social Commerce

Afgelopen jaren, toonden zich vele media-experts, waaronder ikzelf , bijzonder enthousiast over de ontwikkelingen op gebied van Social Commerce. Na het ontstaan van sociale netwerken bleek als snel dat consumenten niets liever doen dan praten over hun producten en hiertoe binnen het sociale netwerk ook openstaan voor de mening van de zogeheten opinieleiders.

Omdat shopping in de kern een sociaal gebeuren is, zijn als logisch vervolg hierop de “sociale media like tools” ontwikkeld die als zodanig toegepast worden bij e-commerce. Het gevolg hiervan is dat je aan de dag vandaag bijna niets meer via e-commerce verkoop als klanten niet de mogelijkheid hebben om te oordelen, een  review te schrijven  of hun experience kunnen delen.

Niettemin is het noch maar van eind vorig jaar geleden dat Facebook  de inmiddels beruchte “like” knop lanceerde voor online beoordeling van alles en nog wat, van content-tot producten- merken-diensten.

Stel je nu eens voor,  over wat een enorme hoeveelheid informatie, gegenereerd all over het web en mobiele kanalen , Facebook nu al beschikt. Facebook kan volgen; waar mensen van houden, welke life-style en hoe de sociale netwerken lopen.

Het ontstaan van F- commerce

Het zou zomaar kunnen dat en-  in feite bestaan er al  ecommerce functionaliteiten-  binnen Facebook,  de laatste horde die genomen wordt ook van  grote betekenis is voor iedere speler in ecommerce business.

Bij social media is de zakelijke doelstelling gericht op, customer loyalty, klantvertrouwen en het faciliteren van chats over platformen zoals Facebook. Met andere woorden,  waar men graag online verblijft. Lastiger is het om vanuit de statistieken in de dagdagelijkse praktijk de koppeling te maken tussen online sociaal gedrag en verkoopbevordering. Niettemin zou het zomaar kunnen dat binnenkort alles anders wordt, nu;  

Verkooptransacties binnen Facebook kunnen plaatsvinden.

Heb je al eens de Facebook page van www.BestBuy.com bekenen? Als je kijkt naar de navigatie zie je een tab genaamd “Shop en Share”  De nu al “traditionele internet strategie van twee jaar geleden ” gericht op de consument naar de eigen website te leiden lijkt achterhaald. 

Waarom moet de consument gedwongen Facebook verlaten als ze een Best Buy  klantbeleving willen?

BestBuy begrijpt wat klantbetrokkenheid inhoudt in de nieuwe economie. Als koning klant de voorkeur geeft aan Facebook om op deze manier 24/7  met vrienden, familie in verbinding te staan, wie is dan BestBuy om hier tegen in te gaan?

Dus is het mogelijk om te kopen bij BestBuy, je ervaring te delen met je eigen social netwerk zonder dat je uit Facebook moet.

Maar niet alleen Best Buy kent het klappen van de zweep.

www.pg.com  oftewel Procter en Gamble , is het F-commerce avontuur aangegaan via Pampers. Ouders moeten niet langer uit Facebook om Pampers online te kopen. Voor P&G zijn Pampers ook belangrijk voor het genereren van klantgegevens. P&G doet continue marktonderzoek  naar optimaal marketing resultaat. 

Dit geeft aan dat Facebook het stadium van studentikoos al lang voorbij is.

Stel je eens voor,

Facebook heeft bijna 600 miljoen leden. Facebook beschikt over een eigen munteenheid , genaamd Facebook Credits. Facebook Credits is leidende valuta voor het Facebook platform. Op dit platform wordt gesproken over merken waar men iets mee heeft. Enkele van deze merken zullen maar al te graag willen betalen om te kunnen verkopen op Facebook.

Als Facebook haar platform hiertoe openstelt en  toegankelijk maakt voor “ websites , blogs, SmartPhones, etc.” gesteld dat men Facebook Credits als valuta accepteert en vertrouwt, is het niet zo moeilijk te bedenken wat de impact zal zijn voor de toekomst van F-commerce.

Als je enkel en alleen al kijkt naar de omzet van  iTunes, digitale cadeaubonnen, en  wie weet wat nog allemaal, dan kijk je op een andere manier naar de Facebook statistieken.

Wat zou het effect zijn?

Als ieder (overal ter wereld) een zelfde munt gebruikt in de vorm van virtuele credits in een geglobaliseerde economie waar wisselkoersen schommelen op basis van geo-local politiek en economie?. Wat gebeurt er als alle consumenten ter wereld zich verenigen?

Gelezen op:  Twistimage.com , Auteur Mitch Joel.

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: F-commerce perspectief

Related External Links

• Naar Ecuador … El Ángel eo | Frans Op Reis
• Trentanni di futuro: Nasce l'f-commerce.
• Facebook Deals Launches Today! « WebResults' Blog
• Social Commerce Site Ensogo Receives USD 2 Million Investment and …

Seo en Social Media, evolutie naar betrokken klanten

Hoe met samenwerking tussen de disciplines binnen internet marketing de basis gelegd wordt voor evolutie in klantwaarde en betrokken klanten.  

Thema bij het onlangs gehouden congres van TopRank Marketing over Marketing Social Media  ging over het verschillen  van inzicht bij marketeers over integratie van social media en zoekmachine SEO.

De Social Media tactieken en verwachte resultaten uit een zoekmachine seo campagne wijken nogal af van Social Media campagnes gericht op het het verhogen van klantwaarde en klantbetrokkenheid.

Naar mijn is dit opmerkelijk. Waar algemeen aangenomen wordt dat  de combinatie van social media en  zoekmachine seo goed werkt , geldt dit niet altijd bij het realiseren van klantbetrokkenheid en klantwaarde.

De combinatie Social Media en  zoekmachine SEO

Zoekmachine seo maakt het consumenten makkelijker om relevante merkinformatie te vinden op het web. In Google krijgen websites met hoge kwaliteit content  ( lees de hoeveelheid unieke content)  een betere ranking dan websites met lage kwaliteit content. Hogere ranking  wordt ook geassocieerd met meer bezoek op de website en hopelijk meer verkoop.

Binnen de consumer life cycle , vaak omschreven als: “ het zoeken naar klanten met de meeste potentie , (find) , proberen ze klant te maken ( get) ze goed op te volgen ( grow) en  lang mogelijk te houden ( keep) “ is  het beter vindbaar maken in de zoekmachine ( SEO ) een manier om het zoeken makkelijker te maken via meerdere TouchPoints ( de manier waarop men in aanraking komt het  merk of organisatie)

Kortom bij zoekmachine seo ligt de focus op het zo makkelijk mogelijk maken voor geïnteresseerden “informatie in een vroeg stadium van het aankoopproces” te vinden via online Touch Points. 

Zoekmachine seo marketeers hebben zich van het begin af aan  “ social bookmarking sites “  gebruikt voor creatie en promotie van webcontent en links plaatsen. Links plaatsen zorgt  voor meer bezoek op de website maar ook voor het opbouwen van Autoriteit,  bij  zoekmachine  optimalisatie de meest bepalende factor.

De focus bij het inzetten van Social Media ligt op het aanboren van onderwerpen en formats voor content die zo goed als mogelijk  aansluiten bij de social community. Werkend vanuit strategie gericht op;  verhogen naamsbekendheid door meer- traffic- en- links uit lezers die reageren.

Doordat Google en Bing in de ranking mix  nu ook real-time  social search incorporeren uit social media zoals;  Twitter, Facebook en anderen blijkt dat links, webcontent uit nieuws real time meetelt als ranking factor voor Autoriteit.

Dit betekent:  Nieuwe mogelijkheden voor het online bereiken, boeien en binden van klanten.  

Zoekmachine seo marketeers, met name de social media pioniers onder hen,  zijn gefocussed op de promotie van content via social bookmarking sites om links te generen. Sociale netwerken en nieuws sites hebben zich ontpopt als effectieve kanalen om met link baiting-technieken deep links te generen.

Als voorbeeld; SEO marketeer zoekt via keyword research en zinstype naar een onderwerp voor een infographic. De inhoud en de naam van de infographic zijn zoekwoord geoptimaliseerd voor de doelgroep. De infographic wordt geplaatst op een blog die voorzien is van embed –code en wordt gepromoot via social media kanalen.

Zodra de blog post online staat en de content via sociale media gedeeld wordt is ze terug te vinden en gekoppeld.

Vaak zal de link naar de infographic gaan door ingeven van de naam , die uiteraard  gekoppeld is aan de zoekwoorden waarop de doelgroep zoekt.

Koppelingen met anchor teksten van het gewenste zinsdeelzoekwoord uit vele andere relevante websites en blogs samen met  links in de sociale kanalen zoals Facebook en Twitter worden door Google en Bing meegenomen als factoren bij het bepalen van de normale, organische zoekresultaten

Hoe kun je dan zoekmachine seo met social media maximaliseren ?

De fundamentele kracht  van sociale media voor zoekmachine seo resultaten is “ het aandacht trekken omwille van aandachtswaarde” zodat anderen geïnspireerd worden om te reageren. Google en Bing tellen deze reacties mee al signaal tot ranking factor.

Faciliteer dus het communiceren  over je bedrijf. Stimuleer zoveel als mogelijk dat men online over je praat. Het brengt je links met uitzicht op een hogere ranking en meer naamsbekendheid.

Social media voor bevorderen van klantwaarde en betrokken klanten.

In de praktijk blijkt dat  veel corporate social media iniatieven worden gemanaged  door de afdeling Public Relations. In de meeste gevallen ligt de focus bij beïnvloeding van klantbewustzijn, klantbetrokkenheid en relatievorming.

Uitgangspunt hierbij is dat de klantrelatie te beïnvloeden door het inzetten van zogeheten  opinieleiders. Daarbij helpt dit voor hogere naamsbekendheid ,klantvertrouwen en draagt bij aan de positieve merkassociatie.

Een sterk merk met een hoge de naamsbekendheid verkoopt meer en makkelijker omdat het bij de consument bekend is en ook vaak gezien wordt als een probleemloos .

Sociale media leent  zich uitstekend voor “experience marketing.”  Het veelzijdige aan belevenis marketing is dat belevenissen verschillen in de manier van deelname door individuen. Ook is er verschil in de mate waarin individuen de belevenis ervaren. Van passieve deelname tot aan actieve betrokkenheid.

Met Social media campagnes valt de “ customer experience te realiseren” door het plaatsen van content, met inzet van tools voor social media beheer, door peer-to-peer networking en de bijdrage van online participatie door derden.

Welke mogelijkheden biedt dit voor klantwaarde in de toekomst?

Als voorbeeld, een voor de hand liggend scenario. Het bijstellen van de definitie van de verticale markt  ( zoals toegepast door o.a. Nike ) of door simpelweg verder kijken dan de neus lang is. Er zijn mogelijkheden te over. Het opzetten van een communitie of een forum met een blog component gericht op publicatie van relevante informatie en nieuwsfeiten uit de laterale markt. Het nieuwe netwerk kan aangevuld met een Facebook Fan page, Twitter account, LinkedIn deelname en een YouTube kanaal. Al deze kanalen voorzien in relevante content uit de verticale markt en worden teruggekoppeld naar de communitie.

Gesprekken binnen de communitie vallen onder verantwoording van een moderator die ervoor zorgt dat de belangstelling vastgehouden wordt en die activiteiten binnen de forums stimuleert. Met het groeien van de communitie zien we ook het ontstaan van nieuwe autoriteit.

De webcontent wordt gecreëerd binnen de communitie. Vraagstelling en beantwoording wordt een continue social content strategie gericht op openbaar toegankelijke informatie via Blogs en overige  Social Media. De doelstelling vanuit deze gedachtegang is het creëren van informatie gericht op verhogen van kennis, informatie en betrokkenheid  binnen de communitie op een wijze dat het merk kopen of aanbevelen een logische gevolg wordt.

Met het inzetten van Social media voor meer betrokken klanten omvat ook  over het werken aan de naamsbekendheid, klantvertrouwen , een hoger gemiddeld orderbedrag, inkorten van de verkoopcyclus en het opvolgen van klanten. Is dus meer dan enkel het posten van nieuws en de zorg voor voldoende online Touch Points.

Social Media en  zoekmachine seo : Hoe het anders kan.

Enkel en alleen met content werkt de combinatie van SEO en Social Media waar het gaat over vindbaarheid en betrokken klanten. Met een effectieve content marketing strategie  snijdt het mes aan twee kanten. Voor de beoogde doelgroep inclusief haar opinieleiders en het initiërende merk. Het uiteindelijke resultaat:  

Voor het initiërende merk;

Betere vindbaarheid en meer user generated social content,

Voor de doelgroep

Meer betrokken door Social experience.

De uitdaging is de samenwerking.

Naar mijn idee wordt het tijd dat de SEO,PR en Social Media stoppen met Silo-denken en om de tafel gaan  om gezamenlijk de geboden kansen voor realiseren van klantwaarde en klantbetrokkenheid te grijpen.

Er gaat veel tijd en geld verloren met  een ongecoördineerde  aanpak van SEO, Social Media en Content marketeers. Nog erger is dat een gecoördineerde aanpak ook de basis vormt  voor het realiseren van concurrentievoordeel.

Gelezen op topranking blog .com. Auteur Lee Odden

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

 Gepost op Stefan Rooyackers. Rubriek: Ecommerce,   sterk door samenwerking tussen internet marketing vakgebieden

Related External Links

• Een brief aan de Minister President deel 2 | Geen Nieuws
• Zou jij niet het liefst je collega managers eruit gooien?
• Internet Marketing, Social Media
• E-artikel » Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een …

Een tipje van de sluier bij het realiseren van goede klantervaring

Waarom is het realiseren van een goede klantervaring realiseren zo lastig te managen ? Het zou zo maar kunnen dat dit komt omdat er geen vertegenwoordigers zijn in het vak “goede klantervaring”

Niemand nodigt je uit voor een zakenlunch waarbij je,  aan een glaasje wijn nippend even je budget vergeet en enkel denkt aan reclame maken.

Dit betekent niet dat klantervaring geen reclame genereert. Anno nu, in het digitale tijdperk mag je ervan uitgaan dat iedere klant een soort uitgever is. Met investeren in je klant kun je veel positieve media aandacht genereren. Ook zonder investeren in reclame maken. Ook al draagt dit misschien minder bij aan de merkbekendheid dan de TV spot die je net besteld hebt.

Wat is dan het rendement van reclame maken?

Uit recent onderzoek blijkt slechts vier procent van alle Amerikanen aangaf reclame uitgingen als betrouwbare informatie te beschouwen. Waar zoeken ze dan informatie? Drieëntachtig  procent van ondervraagden geeft aan bij “Onafhankelijke bronnen “ en in het bijzonder bij de bronnen waarmee ze een persoonlijke relatie onderhoudt.

Waar Experian dit percentage tegenspreekt, bevestigd men wel het belang om op deze wijze klanten te werven. Het standpunt van Experian is ; Hoewel de consument internet informatie betrouwbaar acht, blijft het belangrijkste element bij klantwerving “mond-tot-mond reclame”.

Uit onderzoek van Experian blijkt dat 54 procent van consumenten aangaf dat mond-mond-mond reclame meeweegt in de aankoopbeslissing..

Dit is nog maar het begin. Zoals hierboven aangegeven, kan iedere consument op elk moment dat het hem uitkomt acteren als de uitgever. Dit betekent dat er een nieuwe vorm van mond tot mond reclame vanuit een communicatiekanaal tot dusver onbekend bij je klant.

Volgens Pew Internet & American Life project , oriënteren ongeveer 6 van  10 consumenten zich via het internet over producten/diensten en post ongeveer ongeveer een kwart een review over de gedane  aankoop.

Blijft dus de vraag;

Hoe optimaliseer je de goede klantervaring

Hoe haal je het meest rendement uit mond-tot-mond reclame?

Onderstaand een aantal actual practices;

Anno nu, kijken klanten dwars door je marketing communicatie inspanning heen

Als je als zelfstandig ondernemer je hiervan bewust bent, ben je een stap voor op je concurrent en kun je beginnen met het echte werk: aangaan en uitbouwen van de vertrouwensrelatie met je klant.

De klant weet maar al te goed dat perfectie niet bestaat. Als je dit pretendeert wakker je wantrouwen aan. Als je zegt wat je niet kunt, zal je klant beter aannemen wat je wel kunt.

Transparantie in Marketing

Transparantie in  marketing is een essentieel onderdeel geworden. Volgens  onderzoek van Satmetrix is slechts één op vijf van verloren klanten te wijten aan te hoge kosten of slechte service.

Dit betekent niet dat bedrijven niet meer moeten adverteren om de naamsbekendheid op peil te houden. Wel draagt de snelle groei in sociale media netwerken en online consumer reviews bij aan toenemend inzicht op het gebied van “realiseren goede Klantervaring en “verzamelen en intepreteren van Klantopinie’s”.

Een vaak gehoorde opmerking is dan ook; je komt niet meer weg met dooddoeners als “slechte kwaliteit”. Reclame slogans en marketing communicatie moet in lijn zijn met de echte klantervaring. Dus eerst en vooral:

Realiseer een goede klantervaring

Snel gezegd maar hoe doe je dat dan, zorgen voor een goede klantervaringen ?  Hoe maak je reclame en communiceer je op een transparante wijze die in lijn is met wat de klant van je verwacht? Hoe voorkom je misfits bij je reclame ? Transparantie in marketing gaat over het “ winnen van vertrouwen van de sceptische consument”. Onderstaand enkele tips, te beginnen bij

Email marketing

Je kunt beginnen bij de welkomstmail. Deze is hiervoor bijzonder geschikt.

Praktische uitwerking:

1 Zoek voorbeelden van email marketing gericht op je abonnees.

2 Maak een overzicht van de frequentie van email en bied je klant de mogelijkheid zelf te bepalen met welke regelmaat ze prijs stelt op je nieuwsbrief

3 Leg uit joe je omgaat wat je doet met de klanteninformatie uit email en hoe je deze informatie gebruikt om meer gerichte en relevante berichten te zenden

4Leg het privacy beleid uit aan je klant

5 Geef de opties voor inschrijven en uitschrijven duidelijk aan.

No hard selling anymore, anno nu is je klant de ambassadeur.

Het is aan de klant te bepalen wat een bedrijf is. Enkel en alleen de klant is bereid te betalen voor een product of dienst is de economische bron. Niet wat een bedrijf  vindt van haar product is niet het meest belangrijk voor succes maar wat de consument vindt en denkt over hetgeen ze koopt bepaalt het belang van de onderneming en de mate van succes. ( Peter Drucker management goeroe )

Toen Peter Drucker zijn boek The Practice of management schreef  was het veel lastiger om te achterhalen wat meerwaarde voor de klant inhield. Anno nu, kun je dit op vele en velerlei manieren .

Zo is het mogelijk om real time de waarde van je zakelijke propositie te testen aan de hand van klanten die Adwords gebruiken

Praktische tools

Anno nu, bestaan er klanten enquêtes, zijn er CRM applicaties waarin je alle  klantinteractie kunt vastleggen. Kun je deelnemen aan een op een klantgesprekken, aan klantenpanels al kun je social media monitoren met “social media monitoring tools”..

Luisteren naar wat klanten zeggen, het inzetten van social media monitoring tools is een effectieve manier om te achterhalen wat klanten van je vinden. Maar dit is nog niet alles, sociale media kan ook gebruikt om te reageren op reviews, voor productontwikkeling doeleinden en “mond tot mond reclame”

Niet alle klanten zullen op dezelfde wijze reageren. Wel is het een gegeven dat klanten die betrokken klanten via sociale media eerder geneigd om te acteren als de ambassadeur. De kans is vier tot vijf maal groter. In feite kun je deze klantgroep onder de noemer ambassadeurs in wording vatten.

Belangrijk bij  mond tot mond reclame is  afstemming op de persoonlijke voorkeur van social media van je klant als de ambasadeur.

Betrokken  klantenservice

Een quote van Jeff Bezos, CEO van Amazon.com. We maken studie van vaardigheden die nodig zijn om de klant optimaal te dienen, daarbij  ontwikkelen alle technologie die nodig is om de klant optimaal van dienst te zijn.

Neem Amazon.com als voorbeeld. Ze verkopen vooral boeken en randassortiment via de webshop. Als donderslag bij heldere hemel  introduceren ze the Kindle een  draagbare E-book lezer.. We staan er niet bij zo bij stil, maar als een ecommerce aanbieder een nieuw product in een  nieuw marktsegment lanceren is op zijn zachts gezegd Speciaal.

Waarom deze sprong in het diepe?  …. Enkel en alleen om de klant te dienen

Wat kunnen we hiervan leren, al zijn de meeste zelfstandig ondernemers niet als Jeff Bezos omdat we maar een kleiner marktsegment bedienen.

Niettemin is het een schoolvoorbeeld van omgaan met  Klant-Interactie. Voor ieder van ons is het mogelijk om te achterhalen en ons een mening te vormen over onderwerpen die van belang zijn voor onze klanten.

Hoe formuleer je een relevante marketing propositie ?

Denkend vanuit de klant onderstaande enkele tips

1 Het continue verzamelen en analyseren van gegevens over alle klant–interactie en klanttevredenheid. Hiervoor zijn geautomatiseerde systemen beschikbaar.

2 Volgen en meten van online mond tot mond, identificeren en ondersteunen van  ambassadeurs van je bedrijf onder je klantenkring

3 Evalueren van klanteninteractie met de werkvloer, het draagt bij aan het versterken van de klantrelatie en soms  voor het ontdekken van “het gat in de markt”

4 Een klantgericht beleid voeren met focus op onderwerpen van belang voor je klant en het tonen van probleemoplossend vermogen .

Een grote valkuil hierbij is de instelling van “not my problem”  Met dank aan marketing campagnes gebaseerd op de overtreffende trap van kretologie is het nu aan de zelfstandig ondernemer mogelijk om alle pijlen te richten op reclame maken met  “ goede klantervaring”.

 Gelezen op Sherpa Blog

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek:  Kansen voor de zelfstandig ondernemer

Related External Links

• MissBeautyKiss: De Insiders
• Speelplein
• ING komt met tv-programma: Jonge Leeuwen
• Meer volgers op twitter pagina van ons s | bldawebshops

Blog Content en Seo optimalisatie, 1+1 wordt 3

8 SEO  tips om te gebruiken bij het schrijven  SEO afgestemde Blog Content.

De jongste Google farmer algoritme update benadrukt nog maar eens het belang van originele en unieke Blog content om te komen tot een hogere ranking.

Blog Content die regelmatig wordt bijgewerkt , trefwoord geoptimaliseerd, geplaatst op een Blog site met één duidelijke thema draagt bij aan de content behoefte van de ecommerce site en verbetert de zoekmachine ranking. Ik zie dit ook aan het resultaat met mijn eigen Blog posts. In feite is naar mijn mening bloggen een manier van zoekmachine optimalisatie. En hoewel er geen garantie is voor SEO optimalisatie  onderstaand enkele praktische tips. 

Regelmatig vernieuwen van  content

Een vraag die me met regelmaat wordt gesteld; hoe vaak moet je posten? Het antwoord, zo vaak als mogelijk. Als je de blog site wilt inzetten voor marketing en zoekmachineoptimalisatie, hoe vaker je content kunt updaten, hoe beter. Google is gebaseerd op verse content, naar mijn opvatting is dit  minimaal drie tot vijf keer per week. Blogposting moeten niet te lang zijn, gemiddeld 350 woorden.

Denken in trefwoorden.

Frequent posten volstaat niet om je ranking te verbeteren. Hiervoor is ook het gebruiken van trefwoorden van vitaal belang. Ik heb het dan niet over keyword stuffing, (keyword spamming) anno nu, zijn zoekmachines hiervoor te geavanceerd. Ook bedoel ik niet dat alles valt of staat met trefwoorden. Dit is zeker niet het geval.

Zoekmachines zijn er voor het verschaffen van de meest relevante antwoorden op een ingegeven zoekopdracht. Ze bouwen de listing van websites geautomatiseerd en zelfstandig op. Ze speuren (crawlen) het web af naar geschikte sites en pagina`s. Hoe vaker dit het geval is, hoe hoger de ranking van de site. Het uitgekiend inzetten van trefwoorden is een manier om het de zoekmachine makkelijker te maken.

8 tips voor relevante trefwoorden

Hier zijn enkele suggesties voor de juiste gebruik van trefwoorden in een blog post

1  Een zoekwoord per post

Stel een lijst op met zoekwoorden die je wilt inzetten, kies hieruit een zoekwoord per post.

  2 gebruik trefwoorden in het begin van de tekst

Gebruik het trefwoord in de titel en bij het begin van de posting als het mogelijk is. Hier geldt hoe eerder hoe beter.

3 Herhalen van trefwoorden

Zet het zoekwoord in de openingszin , om deze daarna  afhankelijk van de lengte van de posting  te herhalen in de tekst..

4 link het trefwoord met andere content

Indien mogelijk maak een hyperlink met relevante content zoals  overige postings op de site of op andere sites..

5 Vermeld het belangrijkste trefwoord in de SEO URL

Zet het zoekwoord in de SEO URL van je blogbericht.  Blogging platforms zoals WordPress plaatsen de titel van de Blogposts in de URL. Dit onderstreept het belang om het trefwoord te vermeld in de titel van de Blogpost.

Als de website op de resultaten pagina van een zoekmachine verschijnt, wordt de titel in de zoekmachines als zogenaamde link weergegeven

6 Trefwoord plaatsen in de  <H1> header tags.

Het loont trefwoorden in  de  <h1> header tag zo ver mogelijk links boven in de Blogpost te plaatsen. De meeste Blogging platforms plaatsen de Blog titel automatisch in de <h1>tag. Indien dit niet het geval is, kun je dit aanpassen in de stijlpagina.

Als je meer dan 1 zoekwoord wilt optimaliseren, als voorbeeld, “ecologisch bouwen” en “natuurlijk bouwen” probeer dan een combinatie te maken als voorbeeld, natuurlijk bouwen

7 Toevoegen categorieën en tags

Deze worden niet alleen gebruikt voor het organiseren van de inhoud binnen een hiërarchische of taxonomische structuur maar worden ook als zoekwoorden aangemerkt ingeval ze hieraan voldoen. Dus denk in trefwoorden bij het toevoegen van  categorieën en tags  .

8 Niet overdrijven

Zoektermen zijn belangrijk maar zoals met alles niet teveel. Zorg dat de zoektemen effectief in tekst en titels zijn verwerkt. Eveneens van belang is de structuur van de tekst zoals tussenkoppen, korte alinea’s en opsommingen voor optimaal scannen.

In feite gaat het gebruiken van zoektermen vanzelf, je Blog post over onderwerpen die aan zoektermen gerelateerd zijn.

Inkomende links

Goede inkomende links verzamelen is een belangrijk onderdeel bij zoekmachineoptimalisatie.

Backlinks zijn inkomende links naar de webpage. Het aantal backlinks is een indicatie van de populariteit of belang van de page. Voor Google gelden als ranking factoren. Iedere link building strategie is een lange termijn strategie. Afwijking hierop werken maar kort bovendien is Google hier alert op

Blogging is een vorm van  natuurlijk linken. Het concept van een weblog is ontstaan uit online dagboeken.  Het toevoegen van hyperlinks gebeurt al sinds het ontstaan van blog postings die in het begin enkel en alleen bestonden uit links.

Syndicatie van blog content

Websyndicatie is de online vorm van het beschikbaar maken van informatie voor een groot bereik van afnemers . Met deze techniek kunnen blog posts ook op de sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, en LinkedIn geplaatst worden .

Vandaag de dag is enkel het posten van content op de Blog in vele gevallen niet voldoende. Bied de content aan waar mensen samenkomen, principe ( principe virtuele autoboulevard) .  Anno nu heet dit Social Media.

Persberichten

Als je iets nieuws te melden hebt, verstuur dan een persbericht. In de digitale wereld online op je weblog met syndicatie naar de social media .

Een social media persbericht is een uitgelezen manier om snel nieuws te verspreiden op internet. Niet alleen de perslijst maar andere geïnteresseerden . Dit biedt meerdere voordelen, verspreiding gaat sneller en breder en de informatie is gebruiksvriendelijk. .  

De case  www.SingleServeCoffee.com

Mij favoriete voorbeeld van hoe met discipline en focus op een en hetzelfde onderwerp Blogposts bijdragen aan een geweldig online resultaat en ranking.

Hier is alles van Blog naam tot aan de naam van de Blogger –Jay Brewer gericht op Single Serve Coffee. Als je zoekt op Google, zie je wat ik bedoel. De site van Brewer is al jaren de absolute nummer een in ranking.

Als het Blog thema je minder interesseert of in geval je van onderwerp wilt veranderen, overweeg  dan een nieuwe Blog. Je bereikt er een nieuwe doelgroep mee en daarbij kun je posten over onderwerpen waar je passie in kwijt kunt. Daarbij de enige garantie voor continuïteit.  

Posten loont: Blog Content en Seo optimalisatie, 1+1 wordt 3

Samenvattend:

De sleutel tot Blogsucces is het posten van onderwerpen die voor je lezers relevant zijn in je eigen stijl. Met bloggen kun je zakelijk profileren op internet en in sociale netwerken. Dit helpt voor de naamsbekendheid, en genereren van sales leads. Daarbij als je schrijft over je passie, toon je aan lezers wat je specialiteit is en hiermee werkt je aan je imago, kun je relaties opvolgen met andere bloggers, vrienden en volgers op sociale netwerken zoals Facebook Twitter en LinkedIn

Als je bij het posten dan ook de SEO optimalisatie uitgangspunten in acht neemt zul je versteld staan van het resultaat.

Gelezen op Practical Ecommerce, auteur Paul Chaney,  

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers rubriek: Ecommerce Insights actual practice

Related External Links

• How to Monetize Your Blog in the Right Way | Article Directory
• gelderland.nl online
• Som ett brev på posten…
• Zoekmachine optimalisatie | Van den Bekerom-InternetmarketingVan …

Ieder zoekwoord is geen trefwoord

Het belang om trefwoorden volgen over alle aspecten van de verkoopcyclus  nader toegelicht vanuit vier verschillende uitgangspunten.

De meeste zelfstandig ondernemers houden er niet van om beslissingen te nemen op goed geluk. Om vooraf te weten hoe het eindresultaat uitpakt wordt vooraf informatie gezocht, zoveel als mogelijk. Hetzelfde  geldt ook voor de B2B marketeer die voor zijn klanten campagnes uitvoert op basis van google adwords zoekwoorden.

Het selecteren, analyseren , cultiveren, optimaliseren van Google zoekwoorden is en blijft arbeidsintensief en van cruciaal belang bij het trekken van bezoekers naar de website, voor het behalen van succes met de adwords campagne . Dit alles vanuit de doelstelling om meer  verkoopresultaat te generen met minder kosten.

Waarom” Go West, doe je best” riskant is

Weten hoe de verkoopcyclus werkt is randvoorde voor elke B2B marketeer die werkt met campagnes op basis van CPL( Cost per lead). Eveneens alles wat nodig is om  klanten naar de website te trekken, conversie te genereren en voor het afsluiten van de transactie.

Het genereren van sales leads betekent niet dat dan het volgen van de zoekwoord performance dan stopt. Dit blijft nodig ook nadat sales leads zijn ontvangen.

Met andere woorden, als je geen inzicht hebt in de verkoopcyclus, en je het huiswerk met zoekwoorden maar half of onvolledig doet is de kans dat je reclamegeld verdoet aan slechte sales leads zeer groot.

Het voordeel van alles overzien.

De mogelijkheden zijn er, B2B marketeers kunnen met selectie en analyse van trefwoorden hun inzicht in het verkoopproces vergroten. Zoeken naar een speld in de hooiberg hoeft niet. Als je focust op trefwoorden die het meest renderen, kun je ook trefwoorden achterwege laten die alleen maar slechte sales leads generen. 

Door campagnes te optimaliseren met “Top 10 “trefwoorden is het mogelijk meer  rendement uit de campagne te halen en daarmee ook de ROI. De sleutel hiertoe ligt bij analyseren en volgen van iedere prospect vanaf de eerste klik tot uiteindelijke verkoop

Verder kijken dan de neus lang is

Een succesvolle onderneming in B2B zonder enige ervaring op het gebied van  online marketing besloot na lang wikken en wegen tot een proef met betaalde zoekopdrachten voor de duur van zes maanden.

Echter vanwege hun onbekendheid met online marketing en een beperkt budget werd gekort op de tracking en tracing met alle gevolgen van dien.

De beslissing om het op deze manier toe doen getuigt niet van visie. Al vanaf de eerste start van de campagne werden veel sales leads gegeneerd en was er enthousiasme alom. Jammer maar helaas, was dit slechts van korte duur. De verhouding tussen “ binnenkomende sales leads versus gerealiseerde orders” bleek bij nader inzien scheef enin geen verhouding tot gemaakte kosten. 

Dit omdat men onwetend was over het verschil in zoekwoorden om sales leads te generen en trefwoorden die leiden tot verkooprealisatie. Het budget ging op aan tracking van zoekwoorden die enkel business leads generen. Al met al zijn duizenden dollars uitgeven aan trefwoorden zonder kwalitieve sales leads te genereren.

Het belang van trefwoord tracking en tracing bij betaalde zoekopdrachten

Onderstaand de belangrijkste reden om tracking en tracing te integreren voorafgaand aan het traject van betaalde zoekopdrachten inzetten.

1 Voor strategisch bieden op trefwoorden.

Spotten en analyseren van trefwoorden levert belangrijke inzichten voor je biedstrategie. Als voorbeeld; als je met de trefwoorden analyse achterhaalt met welke trefwoorden je alleen maar slechte leads genereert kan je lager bieden of zelfs helemaal niet. Anderzijds kan het verantwoord zijn om meer te bieden voor trefwoorden die kwaliteitsleads genereren.

2 Om meer trefwoorden in te zetten

Omdat met analyse van betaalde zoekwoorden je meer inzicht krijgt welke trefwoorden het hoogst aantal kwaliteitsleads  genereren kun je ook meer trefwoorden inzetten.

3 Effectiever trefwoorden analyseren.

Alleen met testen haal je het hoogst mogelijk rendement uit je campagne. Met continue optimaliseren van de zoekwoorden, testen van landing pages, content en onderlinge afstemming van alle onderdelen  krijg je meer inzicht in wat het best werkt. Daarbij; met meer inzicht  welke zoekwoorden effectief verkoop genereren kun je ook effectiever testen en meer rendement halen uit minder reclamekosten.

4 Het geheel is meer dan de som der delen

Haal meer uit de andere communicatiekanalen. Met betaalde zoekresultaten hebben marketeers een prima proeftuin. Ieder nieuw idee is direct inzetbaar. Dat is ook de reden dat veel bedrijven gebruik maken van betaalde zoekresultaten voordat ze besluiten deze te gebruiken in de traditionele communicatie kanalen

Het is een prima methode om te achterhalen in welke mate je je doelgroep kunt bereiken. Met tracking en analyse doorheen alles aspecten van de verkoopcyclus, zijn opgebouwde inzichten ook toepasbaar voor meerdere communicatiekanalen. Dit doende, betekent meer redement,minder reclamekosten.

Samenvattend;

Uitgekiende tracking en analyse van zoekwoorden brengt naast meer inzicht in alle aspecten van de verkoopcyclus ook meer en betere salesleads.

Gelezen op Searchingineland.com Auteur Elizabeth Dilon

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stephan Rooyackers, rubriek Ecommerce Insights  actual practice

Related External Links

• Workshop Social Media: Vergaderen in de DRU Cultuurfabriek?
• Lentebanden
• Qualogy Oracle, Java, Agile en Web2.0 Consultants – Qualogy gaat …
• YouBeDo, boeken kopen voor het goede doel?