Versterk je eigen merk, vergroot je concurrentie voorsprong
Friday, April 8th, 2011Versterk je eigen merk, vergroot je concurrentie voorsprong .
Een checklist merkmanagement in de vorm van bedrijfscase The Publicity Hound met best practices voor de zelfstandig ondernemer.
Waar denk je aan bij horen van de naam Mc Donald`s?
Ik denk bijna automatisch aan die enorme bekende reclamezuil en aan calorieën. Maar miljoenen anderen houden van McDonald`s omdat de Big Mac overal ter wereld het zelfde smaakt.
Hoe zit het dan met dat andere merkfenomeen? Gillette
Of meer gericht op alle Internet marketeers? Google.
Mij overvalt dan altijd een gevoel van bewondering en even wegdromen. Als ik dan mijn binnenkomende orders bekijk, sta ik gelijk weer met beide voeten op de grond.
Een bekend merk is meer dan alleen maar; een opvallend logo, een pakkende slogan, aantrekkelijke kleurstelling, beklijvende jingle of aansprekende home page. Het gaat over emotie en gevoel.
De conclusie ligt voor de hand: Versterk je eigen merk, vergroot je concurrentievoorsprong .
De Drie Merkelementen
Begin met een bedrijfsnaam die onderscheidt en onderscheidende is, ontwikkel en huisstijl voor heldere communicatie met professionele teksten en ….. bouw je reputatie.
Vind je je bedrijfsnaam niet geschikt, zoek een ander en betere naam.
Staat het logo je niet aan, kijk dan een op www.Elance.com
Helaas niet te koop, je reputatie, die moet je verdienen en dat kost tijd en moeite.
The Publicity Hound, is uitgever, multi media adviesbureau op het gebied van marketing en communicatie.
In mijn logo vind je informatie die weinig met naamsbekendheid te maken heeft zoals, een telefoonnummer op iedere bladzijde van de website. Als je belt wordt je persoonlijk te woord gestaan.
Een kennis hoorde op een conferentie dat internetmarketeers maar zo moeilijk mogelijk bereikbaar moeten zijn . Dit om te benadrukken hoe belangrijk ze wel niet zijn. Mag ik hier vraagtekens bij zetten?
Als ik gebeld wordt, kan ik vaak een deal maken. Ook stel ik altijd de vraag : Is er nog iets waarmee ik U van dienst kan zijn. Met andere woorden, al in het eerste telefoongesprek verkoop ik adviesuren gericht op probleemoplossing van de klant Vaak realiseer ik meerverkoop uit “ mijn coaching programma “. Maar ook al verkoop ik niets, maak ik kans op een nieuwe zaken relatie .
Ik vind dit belangrijker dan bundel retweets. By the way, Waarom komt het toch dat zoveel Internet marketeers de telefoon niet beantwoorden en aan niets anders denken dan dagelijks urenlang Twitteren om maar zo veel als mogelijk volgers te generen ?.
Welke merkmanagement activiteiten doe ik zoal ?
Eén telefoonnummer voor de afdeling klantenservice. Je kunt me altijd bereiken.
Persoonlijk beantwoorden van e-mail, zelfs voor vragen van niet-klanten ( Ik geef gratis advies, vaak ook wel met verwijzing naar een titel uit publicaties )
Relatie geschenken als bonus bij aankoop van meer dan een standaard diensten.
Humorvolle Publicity Hound video`s , een e- zine met anekdotes die ik ook op sociale media plaats, gewoon om de zaak aan de gang te houden.
Ter compensatie als er iets fout gaat, gratis rapport of CD naar keuze,
Met persoonlijke benadering en op gehele eigen wijze de formule Publicity Hound ondersteunen;
Zo noem ik mijn klanten consequent mijn “Honden” met hoofdletter H. Klanten met weinig kennis van reclame technieken noem ik “media mutts”. ( Mutts zijn bekende figuren uit een bekend stripverhaal) Als ik eens een foutje maak, stuur ik de Dog naar huis zonder eten.
Wij noemen het sub-branding, de sleutel naar succes via segmentatie, de techniek heb ik geleerd van marketing strateeg Tom Winninger. Deze techniek werkt vanaf het moment dat je klanten het woordgebruik overnemen.
Wat komt er nog meer kijken bij werk aan je eigen merk ?
Natuurlijk zijn niet alle merkelementen gelijk, het hangt ook af van wat je verkoopt. Niettemin valt het volgende te overwegen
Hoe snel handel je klachten af?
Hoe is je gedrag in het openbaar en online. Spreek je in de u of jij term , is je taalgebruik op de social media sites anders dan in het gesprek met klanten?
Worden bedrijfsfoto`s wel gelinkt aan je logo?
Hoe vaak vraag je klanten wat ze vinden van je dienstverlening, producten en service?
Hoe is de verhouding op social media tussen: gratis-tips-verstrekken en Free Publicity generen ?
Waarmee onderscheid je je van de concurrentie, wat doe je anders?
Kun je de mobiele telefoon inzetten om je naamsbekendheid te verhogen ?
Kunnen bezoekers op de website of social media sites binnen 10 seconden zien of ze vinden wat ze zoeken ?
Ben je de eerste in je niche met het aandragen van nieuwe en innovatieve oplossingen of werk je volgens het tweede echelon ? ( marktvolger)
Doe je aan gestructureerde promotie van je expertise ?
Heb je beeld op; hoe kleuren zoals fel rood, hemelsblauw, bosgroen bij je klanten binnenkomen? Sluit het kleurgebruik van je website wel aan bij je klanten in het vizier
Als je exclusieve producten verkoopt of diensten verleent, sluit de look en feel van je website hier dan bij aan? Matcht je service niveau wel met je prijsniveau?
Heeft je personeel de vrijheid klanten op de wenken te bedienen ? ook al kost dat iets meer
Wat doe je als klanten klagen over matige service van een affiliate ? Ga je hier hetzelfde mee om als geldt voor je eigen producten ?
Als je de naam van je bedrijf bij een tiental personen laat vallen, hoeveel personen weten dan direct wat je bedrijfsactiviteit is
Aandachtig luisteren naar de klant
Als je het werken aan je eigen merk als lastig ervaart, betrek je klant erbij.
Ik ging er altijd van uit dat ik wel in mijn eentje een sterk merk kon bouwen, helaas is dit niet zo, mijn klanten brachten me op het idee.
Veertien jaar geleden begon ik onder de naam Media Relations Consulting, een weinig zeggende naam. Een jaar later startte ik mijn nieuwsbrief van acht pagina’s en moest het beestje een naam geven. Ik had daarvoor tweeëntwintig jaar bij de krant gewerkt, dus “The Publicity Hound” leek me een geschikte naam.
Klantreacties
De bij maandelijkse nieuwsbrief bleek het slechtste product dat ik ooit gemaakt heb, alle respons bleef uit. Het kostte alleen maar tijd en geld. Toch ging ik er langer mee door dan verantwoord was. Maar het positieve was dat de naam aansprak. De meest gehoorde opmerkingen;
“The Publicity Hound, aardig bedacht”
Prima Naam
Ook al vergeet ik je naam, The Publicity Hound kan ik onthouden.
Uiteindelijk ben ik gestopt met de gedrukte versie van de nieuwsbrief en overgegaan op een E-zine waarin ik “ The Publicity Hound`s Tips van de week” uitdeelde. Al snel verzonden we 40.000 nieuwsbrieven. Het werd het belangrijkste marketing tool voor de verkoop van meer dan 100 titels op het gebied van informatie. Later kwam hier bij Hound Joke van de week, ook als free online video. We ontvangen veel bruikbare content van lezers die weer dient als vliegwiel voor meer naamsbekendheid .
Hoe het muntje valt
We hebben besloten om de naam ‘The Publicity Hound” als handelsmerk te voeren om praktische en juridische reden.
Daarna heb ik de naam “The Publicity Hound” vermeld op alle reclame uitingen Ook reageren op Blog postings. Ik begin altijd met Joan Stewart van The Publicity Hound of ook alleen maar Publicity Hound
Momenteel gebruik ik de nietszeggende naam Media Relations Consulting enkel nog voor bank en belastingzaken.
Wat onderzoek kan doen
Begin vorig jaar heb ik me ingeschreven voor een teleseminair bij Stomper Net onder leiding van Don Crowter. Als gastspreker was onderzoek expert Jeanne Hurlbert die sprak over het belang van klantonderzoek en hoe je de uitkomsten kunt gebruiken als leidraad voor bouwen aan je eigen merk.
Ik was dermate onder de indruk dat ik besloot van haar diensten gebruik te maken. Jeanne heeft me geholpen bij “ briefing en opstellen “ van de vragenlijst voor een enquête klanttevredenheid.
Uit het onderzoek naar klanttevredenheid bleek dat we meer dan 90% scoorden. Blijkbaar was het niet zo`n slecht idee om altijd telefonisch bereikbaar te zijn.
Een goed uitgevoerde enquête levert je inzichten op voor het bouwen aan je eigen merk. Ook al omdat je dan werkt vanuit feiten inplaats van aannames..
Jeanne, is nu mijn zakelijk partner. Uit het onderzoek bleek onder andere dat veel klanten op zoek zijn naar informatie over het inzetten van sociale media voor promotiedoeleinden. Jeanne was al gespecialiseerd in sociale netwerken voordat Mark Zuckerberg oprichter van Facebook geboren werd.
Als naam voor de nieuwe activiteit kozen we: My Media Solution, naam en activiteiten zijn een prima aanvulling op The Publicity Hound.
Tips om je zichtbaarheid en bereik te vergroten.
Bepaal een voor de hand liggen thema dat te associëren is met je kernproduct/dienst. Maar als je als voorbeeld de naam “kat” inzet en je bedrijf heeft hier niets mee van doen zit je verkeerd.
Als je het lastig vindt een passende naam te vinden, laat het dan even rusten. Maak een wandeling, neem een frisse duik. Lichaamsbeweging geneert creatieve ideeën Ik bedacht de naam The Publicity Hound tijdens een lange wandeling.
Als je dan een geschikte naam gevonden hebt en de feedback van kanten positief, investeer dan in naamsbekendheid en huisstijl.
Zorg voor eenduidigheid in al je reclame-uitingen.
Als je twijfels hebt over wat men van je vindt, houd dan een klantentevredenheidsonderzoek.
Kijk hierbij goed naar wat men van je merk vindt. Als ze hierover niets vinden is je naam in de meeste gevallen nog niet je eigen merk.
Het allerbelangrijkste bij alles is en blijft: je Reputatie
Gelezen op StomperNet.com auteur Joan Stewart www.thepublicityhound.com
Vertaald en bewerkt door Donald de Braal
Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek marketing communicatie Merkmanagement.
Tegenwoordig heeft iedereen wel een website, een Twitter account, Facebook account, een blog of iets anders dat een virtuele vertegenwoordiging is van henzelf. En waar mensen zijn, zijn ook bedrijven. Steeds meer bedrijven zoeken social media op om relaties met huidige klanten te onderhouden en om nieuwe klanten aan te trekken. Maar het hebben van een blog of een Facebook pagina heeft weinig nut voor een bedrijf als er verder niets mee gebeurd. Er moet content op komen, en dan ook nog eens goede content die de aandacht van klanten trekt.
Veel mensen hebben niet alleen de indruk dat ze zelf hun content moeten schrijven, maar ook dat alleen grote lappen tekst goed genoeg zijn als content. Dit is absoluut niet waar en hangt geheel af van de situatie. Op social media sites zoals Facebook, LinkedIn of Twitter kan een eenvoudige quote van één zin lang al meer dan genoeg zijn. Kwantiteit is niet altijd hetzelfde als kwaliteit en bekijk het anders zo, zou je liever een goudklompje willen hebben ter grootte van een graankorrel of een steenkool die een kilo weegt?
Naast citaten doen natuurlijk artikelen het ook heel erg goed, en laten we eerlijk zijn… met alleen citaten zul je nog steeds niet ver komen. De kans dat een citaat ook een echte diepgaande discussie zal starten is klein, en het beste waar je op kunt hopen met het posten van een citaat is dat heel veel mensen het leuk vinden. Voor meer interactie met bezoekers is het toch verstandig om aan artikelmarketing te doen, wat inhoudt dat je regelmatig een artikel post.
Een aanrader met name voor mensen met een Facebook pagina is het posten van de meest populaire video’s op dit moment. Video’s scoren namelijk hoog op Facebook’s Top News en mensen vinden het vaak fijner om een video te bekijken dan om een lange lap tekst te moeten lezen. Via de link hierboven kan je zien welke video’s het meest populair zijn voor vandaag, voor deze week of voor altijd.
Tot slot blijft voor veel bedrijven de vraag van hoe actief ze moeten zijn. Niet genoeg activiteit zorgt er voor dat veel mensen hun interesse verliezen, maar te veel activiteit zal er voor zorgen dat veel mensen het irritant beginnen te vinden en mogelijk weg gaan. Maar wanneer is het precies goed?
