Social media informatie als marketingtool

Nog niet heel geleden waren we aangewezen op kranten, radio, tv en familie, vrienden om te weten wat er speelt in de wereld. Met de komst van internet is dit onomkeerbaar veranderd.  Aldus de uitkomst van een onderzoek naar de sociale bewustwording van consumenten.

Zou je de uitkomst van dit onderzoek vergelijken met de informatiearchitectuur zoals die gebruikt wordt bij zoekmachinemarketing,  dan zie je dat het bij zoekmachinemarketing  voornamelijk gaat over content of een slimme taxonomie en andere zoekmachine vriendelijke structuren om goed gevonden te worden.

Maar als je enkel geïnteresseerd bent in keyword onderzoek vanwege de ranking, ga je voorbij aan waar mensen echt om geven. Sinds Google en Bing ons toonden welke onderwerp men het leukst vindt, is het zinvol te zoeken naar nieuwe methoden om onderwerpen die men leukt vindt  te gebruiken voor je eigen website.

Sociale bewustwording van consumenten

In een recente studie  titel; “Hip and Trendy: Characterizing Emerging Trends on Twitter “wordt sociale bewustwording  gezien als communicatie via informatie platformen. Deze platformen zijn social netwerk sites zoals Twitter, Facebook en zelfs YouTube. Iedere posting hierop, al of niet onder bron/tekst/linkvermelding, met ; commentaar, foto’s, free online video’s en koppelingen draagt bij aan de sociale bewustwording.

We zijn gewend geraakt aan tv-kijken en twitteren tegelijk. Facebook wordt gebruikt voor zakelijke en privé contacten  maar ook voor marketingtoepassingen zoals de opbouw van naamsbekendheid hierbij geholpen door vrienden en fans.

Talloze studies tonen de ‘Global impact van informatie, communicatie en media’ via populaire social network sites. Neem alleen maar alle continue informatie en nieuws. Alleen al op Twitter kunnen real time enkele  honderden miljoen mensen inloggen en zich informeren over nieuws binnen het interessegebied , events en zelfs over meningen en opvattingen van een ieder. 

Natuurlijk is er altijd de discussie over de vraag op dit allemaal wel zo gezond en nodig is. Maar in het algemeen hebben we de technologie die dit allemaal mogelijk maakt in brede kring toegepast.

Hoe spot je maatschappelijke thema’s?

Webdesign, online marketing, gebruikerservaring online, het creëren van webcontent,  de  sociale bewustwording van consumenten,  dit alles biedt  ons de mogelijkheid tot het spotten van  maatschappelijke thema`s, het lezen van de online mening en het vinden van nieuwe informatiebronnen.

Je staat in feit 24/7 in verbinding met je  doelgroep. Het enige wat je moet doen is deelnemen aan groepsdiscussies. 

Hoe vind je aanknopingspunten en topics om over te schrijven?

Als je gewend bent om door het lezen van boeken en Googelen je onderwerp te vinden,  is Twitter een welkome aanvulling. Als voorbeeld, een schrijver van webteksten die nieuwe ideeën zoekt. Hoewel de favoriete websites prima  informatie verschaffen, wil de schrijver toch weten wat er allemaal in de wereld d te koop is, al was het maar om ‘ nieuwe onderwerpen’ te spotten.

Aan de slag met Twitter

Bovenaan je scherm bij Twitter staat een zoekveld. Bij  Twitter gebruikt  men  “hashtags” voor het categoriseren en sorteren van “Tweets”  Het is niet per se nodig om ze toe te voegen maar als je wilt dat je Tweet gevonden wordt in een specifieke rubriek werkt het wel .In het voorbeeld heb ik de hashtag# recepten ingegeven om een inzicht te krijgen van alle recente tweets met deze hashtag.

Zoals je zult begrijpen is er enorm veel keus met daarbij 71 tweets in de wacht. Bovenaan rechts worden suggesties aangereikt voor het volgen van. Dit zijn geen adwords of andere vormen van gesponsorde informatie. Twitter toont enkel wat op basis van haar algoritme de beste keus is.

De Tweets zijn zichtbaar in het dialoogvenster met scrolfunctie De hashtag van het voorbeeld is Vetgedrukt  en heeft een extra quailfier “# ontbijt”. Je kunt aangeboden opties sorteren, zoals tweets & links inclusief bronvermelding zoals : sites, artikelen, blog post, foto`s maar ook lokale tweets.

Twitter bij het genereren van nieuwe ideeën

Daarbij kan Twitter gebruikt worden om nieuwe ideeën te genereren . Wist je dat er een site is waarop je 17.00 0 free online kook video`s kunt bekijken. En vanzelfsprekend kan iedere site die ook maar iets van doen heeft met recepten, huwelijk en fine food promotie maken rondom een thema als voorbeeld het recente  “Koninklijk Huwelijk”.

Ook kun je op Twitter nieuwe zoekwoorden  en zoekwoordcombinaties ontdekken zoals; Royal Wedding broodjes, yoga en thee om maar een paar voorbeelden voor “the long tail te noemen”.  Als je  zoekt op specifieke hashtags, ontdek je zoekwoorden, thema`s, onderwerpen. Het is een uitgelezen manier om de creativiteit aan te scherpen.

Trendspotting on Twitter

Een trend spotten op Twitter gaat makkelijker dan op Facebook of Google. Facebook kent het zogeheten mini event, enkel voorbehouden aan een geselecteerd publiek . Als voorbeeld; na de reünie van mijn schoolklas plaatste ik foto’s op mijn Twitter account.

Niet enkel de aanwezig tijdens de reünie reageerden maar ook bekenden uit andere klassen. Het opmerkelijke is dat deze reünie een aangelegenheid bleek voor al mijn vrienden,  collega’s en familie.

Op Facebook spot je geen globale trends, maar regelmatig posten biedt enkele opmerkelijke resultaten. Een van mijn klasgenoten heeft haar website vernieuwd  na het lezen van enkele artikelen op blog posting waaraan ik gelinkt ben.

Soms haal je de trend van het moment uit de reacties op blog postings en/ of communitie sites, van politici tot aan de Dalai Lama.

Het handmatig monitoren van Facebook mag dan tijdrovend zijn, het verschaft  inzicht in wie uit je vriendenkring  regelmatig postings plaats en welke posting de meeste discussie genereert. Enkele van mijn kennissen houden van het politieke debat enkel en alleen omdat de beleving in een andere context is  geplaatst dan  sites van nieuws media die enkel gericht op een zo groot mogelijk bereik.  

Twitter is ontdekt als plaats om nieuwe trends te ontdekken op basis van “ hoeveel reacties een onderwerp genereert”.  Deze activiteit is zo populair dat Twitteraars zelfs weten hoe je meer Tweets kunt trekken om een trend te hypen. Mits men dat wenst natuurlijk. Over het algemeen volstaat een kijkje op Twitter om onze nieuwsgierigheid te bevredigen.

Een voorbeeld; Ik ontdekt bij toeval de trend “Baskin Robbins” bij  een ingeven van een zoekopdracht naar “Search Engine Land”.  Zoals je ziet, is het niet nodig dat trends gerelateerd zijn aan je zoekopdracht. Op  “Baskin Robbins” vond ik informatie en nieuws over hun inmiddels legendarische promotie. Had ik het niet gevonden, had ik het niet geweten.

Veel studies zijn gericht op het verzamelen van gegevens over trends, met toepassing van nieuwe software gebaseerd op het leveren van trending informatie op basis van taxonomie informatie. Twitter signaleert en rekent deze trends per uur, maar maakt de uitkomst niet openbaar.

Wel kan geboden informatie  worden gebruikt om een beter te krijgen in geografische trends overal ter wereld enkel op basis van informatievergelijking. Op Twitter trends kun je per regio zoeken. Het spotten van verschillende stromingen op het gebied van sociale betrokkenheid geeft inzicht in trends, de herkomst en de context. Hierbij is er onderscheid  tussen nieuws, trends en conversatie

Steeds vragen stellen

Welk  onderwerpen genereren het meeste retweets, worden lokale events minder geretweet dan nationale evenementen?

Het uiteindelijke doel van onderzoek op het gebied van social media als marketing tool is erop gericht tools te ontwikkelen die sociaal bewustzijn kunnen  segmenteren naar sociale segmentatie. persoonlijk  gebruik tussen zakelijk, privé en communitie.  Om dit te bereiken wordt veel met nieuwe technieken geëxperimenteerd  vanuit meerdere invalshoeken.

Een proef die loopt bij de krant van mijn geboorteplaats zijn  Twitter feeds  gericht op  het stimuleren van dialoog met de lokale gemeenschap via tweet en retweet . Dus zelfs de krant is aan het tweeten. Het resultaat: meer inzicht in wat “ leeft en speelt “ met in  wisselwerking een bron voor nieuwe ideeën, verhalen en columns voor nieuwe bloggers. Als dat geen marketing tool is.

Gelezen op Search Engine Land. Com. Auteur  Kim  Krause Berg

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers.  Rubriek: Social Media Marketingtools

Related External Links

• Meer vrienden = meer ideeën = meer omzet – VK banen, banen met inhoud
• Serienmailsoftware
• Abbrev Party: DoPa!

Hoe segmentatie werkt bij linkbuilden.

Het benaderen van eigenaren, beheerders, redacteuren en journalisten om links te verkrijgen op relevante sites klinkt eenvoudig maar vraagt veel vooronderzoek, vaardigheid in communicatie en doorzettingsvermogen.

Maar als je honderden links wilt genereren komt het aan op de uitvoering en zul je meer succes hebben met persoonlijke benadering dan met alles over een kam te scheren.

Persoonlijke benadering werkt het best

We weten het vanuit webtekst schrijven;  persoonlijke benadering werkt het best  Nog beter als de  persoonlijke benadering aansluit bij gezamenlijke ervaring,  wensen en behoeften of interesses.

Het begrijpen van de dagdagelijkse problemen en voorzien in relevante oplossingen is de sleutel tot succes. Hetzelfde geldt voor Linkbuilden.

Het vraagt inzicht in Het waarom men naar je eigen website linkt en hierop inspelen.  Als dit  je lukt , zul je meer links krijgen.

Waarom wordt er gelinkt naar je eigen website?

Dat kan om verschillende reden, onderstaand enkele hiervan

.Vertegenwoordigers van directories om rubrieken te vullen en zich hierbij niet druk maken voer kwaliteit.

.Werknemer die beroepshalve files bijhouden en doorlopend updates verzorgen.

.Bloggers op zoek naar nieuwe thema’s

.Ondernemers  op zoek is naar new business en/of een partnerschap willen aangaan.

Maar ook een journalist die een artikel aan het schrijven is over  “Trouwvideo’s online” en hierbij ( 1) leveranciers van producten en diensten wil vermelden of ( 2) op zoek is naar persoonlijke verhalen waarin lezers geïnteresseerd zijn.

Helpen met het realiseren van doelstellingen zoals hierboven is een win-winsituatie. Je creëert een grotere kans op meer backlinks krijgen.

Het  matchen tussen zakelijke doelstelling en gewoontes en stijl van prospects

Online publicisten zullen vaak een eigen schrijfstijl  voor webteksten  ontwikkelen en deze naar verloop van tijd veranderen. Dus is het zaak om te streven naar de ideale match. Gaat dit dan over verborgen gewoontes? Nee integendeel, alles is  publiekelijk waarneembaar.

Eigen stijl is verweven in de eigen websites en andere websites die hiermee gelinkt zijn. Net als de sites waarnaar wordt gelinkt. Alles wat je moet doen is kijken hoe ze dat doen en je hierbij aanpassen. Het aloude gezegde van Yogi Berra  “je kunt een hoop waarnemen door alleen maar te kijken” is nog steeds van toepassing.

Dus steek je tijd in het bestuderen van de sites die je in het vizier hebt,  werk met al of niet bestaande richtlijnen en denk na hoe je eigen website hen kan interesseren.

Problemen rondom de persoonlijke benadering.

Als je  volume gericht bent, wil je  tientallen of honderden  backlinks genereren  en hiervoor bestaan veel mogelijkheden.

Alleen;  een persoonlijke benadering voor de massa bestaat niet. Wel kun je zoals tekstschrijvers dat doen, je richten op de groepsgewijze benadering.

Groepen categoriseren en prioriteiten stellen bij link building.

Je kunt niet zonder meer beginnen bij een lijst met linkadressen en deze één voor één afwerken. Deel de namen op in categorieën om daarna te prioriteren.

De linkbuilding tool van Wordtracker helpt je bij het identificeren van de beste link prospects per categorie , ingebouwd is namelijk de mogelijkheid van suggesties  doen. Dit stelt je in staat om meerdere strategieën te ontwikkelen en ook je eigen strategie kiezen.

Waarom is het zo belangrijk  om met meer dan één Linkbuilding strategie te werken?

Hiervoor zijn drie belangrijke redenen te noemen.

1 verschillende groepscategorieën hebben ook verschillende wensen en behoeften.

Een directory vraagt je een korte, waarheidsgetrouwe en relevante beschrijving van de bedrijfsactiviteiten , maar als je deze mailt naar een journalist of blogger zul je niet worden vermeld.

Bloggers  en krantenredacties  willen enkel en alleen verhalen waarin lezers geïnteresseerd  zijn en geloof me dit is een  tijdrovende klus. Omgekeerd is het tijdverspilling  om een verhaal te mailen naar de directory met  verzoek om vermelding.

2 Synergie

Synergie , of de som der delen is groter dan het geheel, of met andere woorden, een + een is drie.

Dus als ik iets nieuwe te melden heb, krijgt dit een extra impuls in geval bloggers en journalisten hierover schrijven. Daarbij het verhaal wordt ook gelezen door meer bloggers en komt hierdoor in een ander perspectief.

Degenen die hetzelfde verhaal lezen op een aantal blog of op Facebook of Twitter zullen hier eerder aandacht aan besteden en mogelijk dit verhaal ook plaatsen.

3 Inlevingsvermogen

Ik ben een groot voorstander van inlevingsvermogen omdat het helpt. Dus als ik iemand uit de Linklijst benader, weet ik uit vooronderzoek welke reactie ik kan verwachten. Wat vinden ze goed, wat vinden ze niet goed.  Waarmee vang ik hun aandacht, wat vindt men saai?

Ik verplaats me in hun gedachtengang en  wil enkel en alleen horen:  “Ja,  dit is goede link”. Dit vraagt een inleveringsvermogen zoals dat van een acteur. Maar ook weer niet helemaal, ik moet overschakelen van rol naar rol en standvastig zijn om te kunnen overtuigen.

 Voorbeelden van gesegmenteerde benadering voor gratis link toevoegen.  

Degenen die al naar je linken zijn erg belangrijk Ze zijn je welgezind en staan open voor nieuws of nieuwe activiteiten. Volgende keer krijg je mogelijk een nog betere backlink

Onderstaand een voorbeeld van link-deling met Wordtracker.  Marion is een blogster die schrijft over: “ hoe huismoeders vanuit huis een bedrijfje kunnen opzetten en over online marketing”.  Marion profileert zich als bekwaam adviseur en als portal en relevante informatiebron voor de lezer.

Ze heeft  onlangs een review geschreven over Wordtrackers’s “ free Keyword Questions tool “en is dus goed geplaats een review te schrijven over de nieuwe versie. We houden het vriendelijk, kort en to the point.

1 Met wie je een link deelt

Voorbeeld mailtekst. Dag Marion,

Dank voor je review op  www.yoursite.com/trefwoord-vragen-Wordtracker

We stellen je iniatief bijzonder op prijs.

De update van de keyword is nu af. Lukt het je hier eens naar te kijken?  Onze doelstelling is om lezers nog meer content ideeën aan te reiken via;

Verbindingswoorden, Willekeurige woorden en Top 10 zoekwoorden

Van deze tool is ook een korte video. Je kunt deze zien via: http://www.wordtracker.com/blog/keyword-questions-developments

Indien je hierover wilt schrijven, aarzel dan niet screenshots te nemen. Voor eventuele vragen volstaan een email.

Vriendelijke groet, Ken

2 aanvraag vermelding in directory.

Directories zijn betrekkelijk toegankelijk voor aanmelden link. Mits je ze benadert op de juiste manier. Dit betekent dat je je strikt aan hun regels dient te houden. – Je hebt hun goedkeuring nodig bij iedere nieuwe vermelding, dus ga je beter iedere discussie uit de weg. Doe het vanaf de eerste keer goed.

De aanmelding moet zo feitelijk mogelijk worden beschreven, zonder gehypet woordgebruik  Ook kun je zinnen , bijvoorbeeld fantastische, nieuwe ,  of;  pennen waar je  jezelf mee overtreft, beter achterwege laten..

Voorbeeld aanmelding

Kenspen.com

Webshop  voor vulpennen. Gespecialiseerd in vintage, handgemaakte en houten pennen. Groot assortiment in Waterman,  Parker, Pelikan , Schaeffer en andere premium merken. Overal ter wereld beschikbaar.

3 Voorbeeld van een blogbericht om te plaatsen

Blog sites  zijn zeer belangrijk, niet alleen  omdat blog sites hun eigen publiek bereiken, maar ook omdat ze je verhaal kunnen verspreiden over:  Twitter, YouTube en een tal van sociale media sites. Anders dan met pers of redactionele berichten is het via blog sites  mogelijk een backlink te generen.    

Wel dien je te  weten wie de man/vrouw achter de blog is, waarover hij/zij blogt en vanuit wat voor  visie. Maar ook, waarom men geïnteresseerd is in het blog onderwerp.

Je kunt het best beginnen met het bekijken van social media profielen van je linkprospects  voordat je hen benadert. De benadering is een dubbelslag, ( 1) gericht op in de kijker komen bij je Linkprospect, maar ook om (2) de lezers van je linkprospect hierbij te betrekken.

Als voorbeeld onderwerp; Wat is de gevaarlijkste stunt tijdens het rijden die je ooit zag?

Voorbeeld mailtekst. Hallo Jim.

Ik lees je blog over verkeersveiligheid met belangstelling

Wij zijn adviesbureau voor verkeersveiligheid en willen graag uw hulp en de hulp van uw lezers om de grootste database te bouwen over absurde activiteiten tijdens het besturen van een auto die de aandacht afleiden.

Vorig jaar hebben we een rapport gepubliceerd waaruit bleek dat meer dan  70% van de verkeersongelukken het gevolg zijn van multitaskende chauffeurs. Het rapport is gepubliceerd op NBC, CNN, the New York Times, USA today. Hierop reageerde  meer dan 600 journalisten en bloggers. 

Onze vraag?

Wilt u onze korte video over dit project eens bekijken? En Uw lezers vragen ervaringen in te zenden?

Als tegenprestatie zullen iedere deelnemer interviewen en linken. U krijgt ook een voordruk van onze publicatie over Crazy Dingen die Chauffeurs doen tijdens het rijden.

Graag bereid tot nadere informatie,

Met vriendelijke groet, Kim.

Gelezen op Wordtracker. Com Auteur Ken  McGaffin

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: Linkbuilden Insight

Related External Links

• Ten Key Mobile Commerce Best-Practice Tips – Web2Mobile
• D-Link – dennishiggs
• Nieuwsbrief versturen met Nieuwsbriefsysteem.nl | Linkbuilding …
• 4 redenen waarom direct mail zal overleven in het sociale …

Nieuwe mogelijkheden voor lokale marketing communicatie

Samenvatting van opmerkelijke uitkomsten bij de  eerste conferentie van de Local Search Federatie voor ‘zelfstandige  ondernemers in de lokale markt’.

Zoals het thema al aangeeft, stond de conferentie dit jaar geheel in het teken van het onderzoek naar de manier en wijze hoe en op welke wijze de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ via online en mobiele business leads  meer omzet  kan maken.

Nu de voorkeur van de consument duidelijk tendeert naar de nieuwe media willen we meer inzicht in hoe en in welke mate de reclame branche inspeelt op een sterk toegenomen behoefte van “de zelfstandig  ondernemer in de lokale markt “  aan meer geïntegreerde reclame en ook  op welke wijze resultaten meetbaar zijn.

Ook op de agenda; hoe printmedia ook voor de toekomst haar sterke positie voor leadgeneratie kan handhaven.

Ter informatie van dienstverleners  in lokale zoekmachine marketing en hun klantenkring ‘de zelfstandige ondernemer in de lokale markt’ is  een zestal krachtlijnen geformuleerd  om lokale reclame mogelijkheden verder uit te diepen.

1 Social media is een uitbreiding op local search

Vanwege voortschrijdend inzicht neemt de bereidheid  om social media te integreren in de volledige marketingmix van de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt toe. In de praktijk blijkt het niet altijd even gemakkelijk effectief in te spelen op deze nieuwe mogelijkheden en nieuwe kansen.

Aldus sprak Yvette Lui, manager sales Noord-Amerika bij Facebook. Zij gaf heel duidelijk aan waarom social media een onderdeel bij de reclame mix dient te zijn.

Persoonlijke netwerken spelen een steeds grote rol bij de aankoopbeslissing.  In plaats dat de consument eerst online zoekt naar bepaalde producten en diensten, bezoekt men nu eerst fora, blogs om zich te informeren over en voor het lezen van reviews. Voor de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ is dit een  uitgelezen kans omdat deze groep zelf  onderdeel is binnen  lokale communities.  

Onderstaand enkele manieren voor realisatie hiervan

Met authenticiteit schep je een betere emotionele band met klanten.

Bouw je eigen social communitie, maak je eigen website een social netwerk.

Haak in op maatschappelijke veranderingen

Tonen in de winkel van alle reviews uit de social media accounts.

De plaatsing van gesponsorde verhalen. Hierdoor neemt  mond tot mond reclame toe, hiermee vind en win je nieuwe klanten.

Facebook

Facebook heeft het potentieel om zeer snel een groot publiek te bereiken. Met een gemiddelde van 130 verbonden vrienden per profiel , valt ieder nieuw contact via Facebook “like button, CheckIn –knop en reviews lezen”  te vergelijken met het vinden van  130 potentiele klanten.

Enkel al de mogelijkheid om  klantcontacten t intensiveren en het delen van meningen en ervaringen met vrienden maakt een Social Media account tot lonende zaak.

.2 Mobiel  is de volgende fase bij lokale zoek marketing

Met de snelle stijging van het gebruik van smartphones is de impact groot voor lokale zoekmarketing  Een van de grote uitdagingen voor lokale zoekmachines  is het creëren van nieuwe dienstverlening die succesvol inspeelt op het groeiende  aanbod van mobiele mogelijkheden voor de ‘ zelfstandig ondernemer in de lokale markt’. Maar ook hoe dit te integreren is in het lokale marketingbeleid.

Momenteel groeit mobiel gebruik iets minder snel. Smartphones kenden de voorbije jaren een jaarlijkse groei van 54% op jaarbasis. Momenteel beschikt 28% van alle Amerikanen over een smartphone. GPS handsets steeg met 16% op jaarbasis naar een marktaandeel van 73% onder alle Amerikaanse mobiele gebruikers.

Als deze trend doorzet zal naar verwachting het percentage online reclame groeien van nu 15% tot meer dan 60% in 2015, volgens Borelle Associates. Ook zullen nieuwe mobiele diensten worden geïntroduceerd, enkele met groot potentieel en grote impact op de reclamebranche.

Zoals NIel Salvage van CityGridMedia  tijdens zijn presentatie benadrukte mogen wij een sterke toename GPS toepassingen verwachten. Als voorbeeld; applicaties voor het berekenen van tijd en afstand. Deze toepassingen zijn van grote impact op lokale marketing vanwege de meetbaarheid en ROI.

Het moge duidelijk zijn dat ondernemers die nog niet eens begonnen zijn met het ontwikkelen en implementeren van een strategie voor mobiel adverteren zichzelf op achterstand zetten bij het genereren van business met de mobiele telefoon.

3 Iedere dag nieuwe aanbiedingen biedt perspectief. Vraag is wat levert het op?.

Velen onder ons weten uit ervaring of uit de media het succes van kortingsites als Groupon en LivingSocial. Over het  lange-termijn-effect ook  gezien de kosten is minder bekend.

Rich Razgaitis van Reach Deals en Martin Tobias van Tipper  beiden panellid, spraken over de wildgroei van kortingsites. Met nu al meer dan 500 verschillende kortingsites om “dagdagelijks” lokale aanbiedingen te doen.

Beide heren delen de mening  dat het systeem van winstdeling met producten en diensten met de deal provider voor de ‘ zelfstandig ondernemer in de lokale markt’ een interessante optie is voor het winnen van klanten. Dit omdat er geen aparte kosten berekend worden voor deelname en vermelding.

Met korting bonnen gaat dit anders. Deze formule gebaseerd op dagelijkse koopjes geneert directe omzet en bevordert de klantbetrokkenheid.

Bij de vraag wat dan het verschil is tussen dagelijkse deals en korting bonnen gaf Tobias aan dat dit verschil zit en de hoge en snelle mate waarin coupons worden ingewisseld. 70% doet dit binnen 30 dagen na aankoop.

Voor het creëren van een win-winsituatie voor zelfstandig ondernemers als consumenten moeten bedrijven veel meer de  nadruk leggen op “de klantrelatie” inplaats van het enkel en alleen zoveel mogelijk per aanbieding te verkopen. Bijvoorbeeld door het herhalen van gedane aanbiedingen in de frequentie van één keer per maand tot één keer om de drie maanden.  .

Niettemin, zijn de dagelijkse deals voor de ‘zelfstandig ondernemer n de lokale markt’  een nieuwe, spannende , maar ook een opwindend en effectieve manier om  producten en diensten te promoten.

4 Blijft de Telefoongids een factor van belang bij lead-generatie voor zelfstandig ondernemers?

E ris veel te doen over de lokale online marketing maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat we dan maar de lokale print moeten vergeten bij het promotie maken voor kleine en middelgrote bedrijven. Hoe je het wendt of keert,  voor veel bedrijven in de lokale markt blijft print de belangrijkste  bron voor leadgeneratie en is printmedia het fundament achter iedere succesvolle reclame strategie.

Kijk maar eens wat de Amerikaanse cijfers uitwijzen. De gedrukte Gouden Gidsen helpt op jaarbasis  bijna 11 miljard maal consumenten bij informatie over producten en diensten in de lokale markt. Bron: Local Media Tracking Research uitgevoerd door Burke

Ook de statistieken tonen;  54% van consumenten gebruikt  maandelijks de Yellow Pages.  Dit is bijna even hoog als die van  consumenten  die online zoekmachines gebruiken ( 58%).Daarbij: Bijna 7 van de 10 volwassen respondenten neemt contact op de gevonden leverancier.

Het adverteren in gedrukte Yellow Pages biedt de zelfde ROI componenten als adverteren op andere platformen, dit cijfer toont het belang van gedrukte Yellow Pages bij het generen van business-leads

5 Meten van ROI is uitdagend, we zien veel nieuwe methodes

Vandaag de dag, in tijden van een  versnipperd medialandschap  is het dienstverleners in local Search niet eenvoudig aan klanten het rendement van lokale reclame aan te tonen. Dit is dan ook   reden voor ( 1) l innovatie en (2)het ontwikkelen van tools om de effectiviteit van lokale reclame te zichtbaar te maken.

Tijdens de paneldiscussie over veranderingen in marketbenadering  door aanbieders van  lokale zoekmarketing, plaats Ken Ray, vice president en chief marketing officer bij AT & T de opmerking,  dat deze dienstverleners ook over veel te weinig mogelijkheden beschikken om überhaupt te kunnen meten in welke mate lokale reclame werkt. De meesten bedrijven die zoekmachine marketing toepassen, kijken naar de kosten per klik en de kosten per lead, zegt Ray. We waren gewend om te betalen per gesprek. Nu wordt alles anders. Nu vragen we: Over wat voor gesprek gaat het,  hoe lang duurde het gesprek, is  het een lokaal gesprek, etc.  Wij doen alles om in samenwerking met onze klanten te achterhalen over welk type gesprek het gaat.

C.J. Arsenau, marketing manager bij Telmetrics, dienstverlener op het gebied van reclame- effectiviteitsmetingen, stelt dat zijn bedrijf  in ieder geval aantoont  dat de branche dit onderdeel serieus oppakt met het aanbieden van  statistieken en meetinstrumenten voor kwaliteitsaspecten bij lokaal reclame maken.

Wij hebben een unieke tool waarmee lokale aanbieders per campagne gesprekken kunnen meten. Telefoonnummers op de website van de adverteerder worden automatisch vervangen door call tracking telefoonnummers die tonen hoe de gebruiker op de website is beland. Hiermee kunnen lokale bedrijven meten welke ( lokale) zoekmachine het contact geneert.

Een andere tool levert nummerherkenning en gespreksweergave  uit online reviews met inbegrip van gedetailleerde rapportage van genoemde zoekwoorden uit gevoerde gesprekken.

Tijdens een afzonderlijke sessie lichtte  Daniel Shaked, oprichter en CEO van No Problem haar dienstverlening nader toe. Zij maken het mogelijk voor consumenten om gewenste dienstverlening te posten op een zodanige wijze dat lokale aanbieders real time kunnen offreren.

Wat het interessant maakt is dat de gesprekskosten berekend worden op basis van bieding. Het voordeel van deze aanpak is dat bedrijven die geen interesse hebben, ook geen kosten aangerekend wordt. .

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van beschikbare tools voor de’ zelfstandig ondernemer in de lokale mark’  voor beter inzicht in wat werkt en wat niet en waarom. Daarbij als je dit weet kun je ook effectiever en efficiënter je reclamegeld uitgeven.

6 Lokale bedrijven zoeken meer en meer één centraal lokaal reclamepunt

Volgens Neil Salvage van CityGridMedia, specialisten in lokale media dienstverlening  is de ‘zelfstandig ondernemer in de lokale markt ‘ overvraagd met het invullen van de reclame- kalender.  Vandaag de dag vragen de operationele taken zoveel aandacht dat een gemiddelde zelfstandig ondernemer  niet eens toekomt aan het denken over inspelen op de mogelijkheden voor  lokale marketing, laat staan  over de benodigde kennis hiertoe beschikt.

We zien dan ook het ontstaan van centrale lokale reclamepunten voor advies en uitvoering van geïntegreerde reclame op het gebied van print, online en mobiel.

Salvage gaf aan dat dit soort dienstverlening een interessante optie biedt tot het winnen en vinden van klanten voor lokaal werkende bedrijven. Ook is er de ontwikkeling dat directories de zakelijke dienstverlening geïntegreerd aanbieden ook al omdat het voor de zelfstandige ondernemer niet uitmaakt of de nieuwe klant via het telefoonboek of google komt.  

Salvage verwacht de ontwikkeling dat steeds meer ‘zelfstandige  ondernemers in de lokale markt’  kiezen voor een one stop shop geïntegreerde reclame dienstverlening en dito marktbenadering.

Dit biedt tevens voor zelfstandig ondernemers ín de lokale markt’ de mogelijkheid meer inzicht en grip te krijgen op welke reclame mix nodig is bij  het vinden, winnen, maken en houden van klanten  alsmede het bouwen aan langdurige klantrelaties. Met toepassing van het economische principe bij het reclamevoeren. Door de nieuwe inzichten op het gebied van ROI is overbodige reclame niet langer nodig.

Volledig rapport van de inaugurele Local Search Association is terug te lezen op www.localsearchinsider.com .

Gelezen op SearchEngineland.com. Auteur Neg Norton

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers  Rubriek: Lokale Marketing Insight

Related External Links

• M4N – Tasmanverzekeringen B.V. affiliate programma
• MKB stort zich massaal op social media
• 2000 – 2003 MARKETING & COMMUNICATIE MANAGER EUROPA
• Google Places = lokale zoekmachine marketing | artformatie, blog …

Wat de Adwords specialist  je niet vertelt

Met Google Adwords,  verreweg het grootste onafhankelijk reclameplatform ter wereld kun je in korte tijd veel traffic naar je eigen website generen. Binnen enkele minuten na aanmelding kun je een campagne laten lopen om bezoekers naar de website te lokken.

Wel vraagt de campagne veel monitorend vermogen om ervoor te waken dat het reclamebudget niet smelt als de spreekwoordelijke  sneeuw voor de zon.

De meeste ondernemers zullen  Adwords uitbesteden aan een Adwords specialist  om de Adwords campagne op te zetten,  managen, monitoren, om zo optimaal mogelijk resultaat te behalen maar ook om het budget in de klem te houden.

Voor de ervaren, proactieve , creatieve Adwords specialist is de uitdaging zich te bewijzen bij het realiseren van de online reclamedoelstelling binnen een vooraf bepaalde periode en budget.

Een veel voorkomende gedachtegang is dat de  Adwords specialist  vaak betere resultaten behaalt dan de Do-it-yourself Adwords beoefenaar.

Net als de goochelaar maakt de Adwords specialist gebruik van speciale trucjes die ingewikkelder lijken dan ze zijn. Net als de goochelaar is de Adwords specialist geneigd deze trucjes voor zichzelf te houden.

Wat is dan het geheim achter Adwords?  Wil je weten wat de trucs zijn ?

Onderstaand een overzicht van belangrijkste tools en technieken voor het beste resultaat uit je Adwords campagne.

Adwords keyword tool

Met de AdWords Keywords Suggestion Tool kunnen Adwords specialisten de Adwords campagne snel opschalen door het in no-time vinden van relevante trefwoorden voor de doelgroep. Via het externe hulpprogramma kan allerlei relevante informatie worden opgevraagd zoals; zoekwoord suggesties.  

Google Adwords automated rules

Recent heeft Google Adwords een nieuwe versie van Google Automated rules geïntroduceerd . Met  deze functie kun je tijd sparen door het ingeven van criteria voor geautomatiseerde planning van je account.  Het maakt het beheren van je je account om advertenties te activeren, biedingen aan te passen veel efficiënter en flexibeler. Als voorbeelden ; (1) Je kunt een periode of tijdstip ingeven, (2)  het systeem automatisch laten controleren of je wel in de top drie posities van gisteren stond. Als dit niet het geval is wordt de biedprijs automatisch verhoogd met een percentage dat je zelf ingeeft

Wijzigingen kunnen per dag, per week of per maand worden ingeven met een maximum van 10 opdrachten. Dit is een nuttige functie voor verhogen van de  Autoriteit, aanpassen van de biedprijs en controle van je budget.

Dynamic Keyword insertion

Dynamic Keyword insertion is een functie binnen Google Adwords dat je de mogelijkheid biedt om dynamisch het zoekwoord in de google Adwords advertentie te tonen.

Heb je wel eens bij het ingeven van een zoekopdracht een advertentie gezien die exact overeenkomt met de zoekterm ?. Over het algemeen benadert deze de woorden van de ingegeven zoekopdracht, nog belangrijker is dat de advertentie opvalt.

Stel dat je eens voor, dat je een  Google Adwords campagne start met  zoekwoorden die naadloos aansluiten bij de gebruikte termen  van de doelgroep.  Hoe groot is dan het rendement van je Adwords advertentie? En hoe zal de klant aankijken tegen je probleemoplossend vermogen?

Dit is nu zo bijzonder aan dynamic keyword insertions. Het is een handig hulpmiddel bij het maken van doelgerichte advertentie en enorm populair onder  Adwords specialisten .

Real –time alerts

Nu je de Adwords campagne meer effectief is en de campagne opgeschaald, kun je de focus leggen op het campagne management en monitoring. Met Google Alerts wordt je automatisch op de hoogte gehouden van nieuwe webcontent online zoals nieuws, in een website, blog of video op basis van je sleutelwoorden of woordgroepen.

Met Google Alerts blijf je in één klap op de hoogte van de online activiteiten van de concurrentie.  Vergelijk het met een dagelijkse nieuwsbrief. Een ander belangrijk voordeel is dat je Google Alerts ook kunt gebruiken om te luister naar je klant. Je kunt monitoren al wat online over je geschreven wordt.

Lokale zoekmarketing optimalisatie met de functie:   Radius & Custom Shape Geo-targeting

Omdat veel zoekverkeer gaat via Google Adwords kun je hier ook gebruik van maken voor de lokale zoekmarketing. Dit kan op vier manieren

1 Geotargeting op niveau van de campagne, bij het instellen van de campagne kies je de locatie waar je wilt dat je advertentie getoond wordt. Hierbij gebruik je algemene zoekwoorden.

2 Geomodifiers in trefwoorden ofwel  geografische informatie in het trefwoord

3  Positietargeting voor lokaal gerichte sites

4 Lokale bedrijfsadvertenties

Deze tools lenen zich om de campagne volledig om een bepaald gebied te richten daarbij het overzicht houden op het te bewerken marktgebied.

Campagne resultaten uit het verleden

Hoewel resultaten uit het verleden geen garantie zijn op toekomstig succes kunnen ze wel bijdragen aan de lopende campagne, de kwaliteitsscore en de biedprijs voor de eerste pagina.

Binnen je Adwords account worden statistiekgegevens zoals aantal klikken, vertoningen en klikregelmaat in aanmerking genomen. Een track record van eerdere campagne tellen nieuwe zoekwoorden ook mee voor een hogere ranking, lagere offertes. Al met al betekent dit minder werk voor de Adwords beoefenaar.

Gelezen op Search Engine People

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers Rubriek: Google  Adwords insight

Related External Links

• In de reclamesector is India de belangrijkste groeimarkt » eXcelleRes
• 8 Google AdWords Tips | Remco Stel – Internet Marketeer
• muzaiki: je eigen magazine maken

Misvattingen over PPC marketing

Deze posting gaat over PPC marketing en misvattingen hieromtrent  die ik op  basis van mijn eigen ervaring binnen het vakgebied  signaleer.

Sommigen denken dat het diploma Adwords Professional volstaat om een goede PPC marketeer te zijn, anderen denken dat PPC marketing  alleen maar gaat over detecteren, inkopen en inzetten  van keywords.

Naar mijns inziens is dit een beetje kort door de bocht. Het verhaal kent nog meer kanten.

Het kennen van de  werkingsprincipes  ( op basis van best practice }  van Paid Search is een kant van het verhaal. Het ontwikkelen en managen van een strategie gericht op continue optimalisatie en hogere ranking is andere koek   

Onderstaand een overzicht van de meest voorkomende misvattingen

Misvatting 1  Een geslaagde campagne haalt sneller een hoge kwaliteitsscore

Dat kinkt tegenstrijdig ,maar dat is het is het niet. Hoe vaak zie je niet een hoge kwaliteitsscore op een zoekterm zonder conversie of een lage kwaliteitsscore op een zoekterm die veel conversie genereert. Met deze statistiek kun je niet zoveel en neem ze daarom niet al te serieus . Ook al omdat dat het Page rank algoritme  te manipuleren is. Naar mijns inziens: niet teveel aandacht geven.

Misvatting 2   Hoe hoger de doorklikratio hoe beter

Ja , voor een deel wel. En hoog doorklikratio betekent een goede verhouding tussen aantal genereerde kliks en het aantal vertoningen. Maar dit hoeft geen succes in te houden. Je mag stellen dat een hoog doorklikratio  duidt op een prima kwaliteitsscore maar dit wil niet zeggen dat je hiermee conversie geneert. Wat is belangrijker, een laag doorklikratio met 10 conversies, of een hoog doorklikratio met slechts een conversie. Het mooiste is natuurlijk beiden, maar vertrouw al te veel op de doorklikratio als KPI.  Wat enkel telt is de gerealiseerde omzet

Misvatting 3 Het inzetten van zoveel mogelijk trefwoorden en negatieve zoekwoorden

Hier gaan me de haren recht overeind staan. Veel zoekwoorden in een specifieke adgroup vraagt om segmentatie en opsplitsing naar andere adgroups om de relevante te verhogen. Teveel negatieve zoekwoorden op de lijst is een teken dat  (1) je niet op de juiste doelgroep richt of (2) niet beschikt over de juiste zoektermen. Ook al het is zoeken naar zoektermen tijdrovend, het is geen garantie voor succes.

Gemiddeld gaat men uit van dat van de 500 zoektermen die je inzet er zo’n tien tot twintig uitstekend presteren. Wel van belang is de campagne op de doelgroep te targetten en vervolgens de zoekwoorden te identificeren.

Misvatting 4  Google Display Netwerk gebruiken is tijdverspilling

Misschien was dit ooit zo, maar vandaag de dag met enorme concurrentie op het gebied van de  CostperSale is Google Display Network interessant  voor adverteerders. Niet alleen maar vanwege de mogelijkheden tot retargeting met inbegrip van LinkedIn en Facebook  maar ook vanwege de super tools: Google Remarketing en YouTube targeting.

Ook om de reden dat belevenis marketing weer helemaal terug van weggeweest is bij PPC adverteren , is dit een strategie  om op in te spelen en ook een hoger Adwords budget rechtvaardigt

Wel hangt het af van wie het doet en de mate van dagdagelijkse opvolging.  De periode dat het Content Netwerk budget volledig gebruikt werd door enkele Adult of volstrekt onbelangrijke sites ligt inmiddels ver achter ons. Net als de negatieve associaties met ons vakgebied. Alles overziend vind ik dat ‘ Google Display Netwerk’  veel zakelijke mogelijkheden biedt .

Misvatting 5 Eerst maar PPC traffic generen, daarna zien we verder.

Het spijt me echt, maar dit gaat enkel op als je de lotto wint en niet weet wat je met al dat geld moet doen.  Ik ben de laatste om te beweren dat je PPC moet inzetten voor het generen van traffic zonder nauwkeurig de resultaten te bestuderen.

Voor elke dollar die aan PPC besteedt wordt, heeft Google tools ontwikkeld die voor iedere adverteerder beschikbaar zijn om maar te achterhalen wat werkt en wat niet werkt.  Mijn advies; Laat je doelen liever vandaag dan morgen instellen door een professional en ga er mee aan de slag.

Misvatting 6 Een Adwords-certificering betekent dat je expert bent.

Adwords-gecertificeerd betekent enkel dat je weet hoe het platform gebruikt. Gecertificeerd zijn betekent niet dat je ineens beter bent dan iemand die dit niet is Het zou zomaar kunnen dat dit momenteel het grootste probleem is.

Ja als je gecertificeerd bent weet je wat je moet doen om een succesvolle campagne te bouwen, dit is niet hetzelfde als weten hoe het werkt. Ik zou liever iemand inhuren met ervaring. Onderstaand enkele zaken die je niet leert tijdens de Adwords opleiding.

Hoe maak je een  effectieve PPC campagne ?                                                                                                                               

Hoe bepaal je  timing van Proactief/ Reactief ?                                                                                                                              

Hoe ga je de klant opvolgen ?                                                                                                                                                  

Hoe scherp , verfijn of cultiveer je de PPC campagne ?                                                                                                                                                      

Hoe bepaal je meetpunten en ROI?                                                                                                                                                                

Hoe integreer je de PPC campagne in de marketing mix ?                                                                                     

Hoe betrek je  alle online reclame van Affiliaties en wederverkopers in de campagne?                                                                                    

zo kan ik nog wel even doorgaan.

Samenvattend:

Goede PPC marketing is een samenspel tussen ervaring, best practices en passie. Het vraagt ook een hoge mate van klantgerichtheid en inlevingvormogen in de doelstellingen van je opdrachtgever. Met het Adwords certificaat laat je zien dat je of (1)  theoretisch op de hoogte bent of (2) weet hoe het platform werkt. Meer niet. De sleutel tot succes ligt in het uitdiepen van de mogelijkheden van het platform het platform met al haar features .

Gelezen op SemCeek.com. Auteur Greg Meyers

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers. Rubriek: CCP marketing actual practice.

Related External Links

• MailBlog | Algemeen | Hét Google AdWords Interview 2011
• Vijf misvattingen van de beheerde host barsten – Web Hosting and …
• 7 Verkeerslichten Technieken Voor Netwerk Marketeers | share …
• Using Pay Per Click Advertising to Promote Your Online Business …

Het geheim van conversie succes. Deel 3

Geef klanten wat ze nodig hebben

Als je weet wat je klant wilt ben je op de goede  weg. Maar als je enkel voorziet in wat de klant wil, bied je maar een  deel- oplossing . Klantinzicht gaat verder. Het vraagt inzicht in relevante klantaspecten zoals: drijfveren, waarden, verwachtingen en gedrag.

Relevante klantaspecten zijn belangrijk voor de beste totaaloplossing.

In deel 2 ging de posting over wat klanten willen in relatie tot wat klantbehoeften zijn. Onderstaand het vervolg.

Mensen willen zich gewaardeerd en belangrijk voelen

Mensen willen zich gewaardeerd en belangrijk voelen,  dit is de reden dat ze je aanspreken.

Wie wil nu niet het gevoel hebben alsof hij/zij de enige en dus belangrijkste klant is. Daarbij, het is de klant die betaalt dus ook bepaalt.

Alleen maar goede producten en diensten leveren volstaat niet om 100% klanttevredenheid te bereiken.

Het verhaal gaat verder tot lang nadat de verkooptransactie is gesloten. Volg je wel op of klanten tevreden zijn over hun gedane aankoop? Is je advisering gericht op optimaal gebruik van de aankoop door de klant? Worden eventuele klachten snel en afdoende verholpen op een manier die de klantverwachting overtreft?

Het zijn allemaal vragen die je zelf moet stellen teneinde de klant te overtuigen dat je service geeft zoals het hoort.

Voor ( toekomstige) klanten is het belangrijk dat je gestelde vragen vrijwel direct  beantwoordt. Uit eigen ervaring, voordat ik besluit tot aankoop, informeer ik me per email. Vaak koop ik daar waar ik het eerste antwoord krijg. De winkels die later reageren geven me  het gevoel dat ze met andere dingen bezig zijn dan het beantwoorden van mijn vragen.

Maar uiteindelijk verwacht ik als toekomstige  klant vrijwel direct antwoord en niet naar eigen goeddunken.

Zorg er voor dat je makkelijk bereikbaar bent voor (toekomstige) klanten. Nogmaals, als het telefoonnummer enkel en alleen uit formaliteit vermeldt wordt, is dit ook een vorm van het niet bereikbaar zijn. Ik denk altijd, bedrijven die zich verstoppen voor de klant verdienen het niet klanten te hebben.

Daarom ook is een zogenaamde FAQ-lijst op de website zo belangrijk. Als je veel voorkomende vragen zoveel mogelijk hierin plaatst, voorkom je dat de klant het gevoel krijgt te moeten bellen voor informatie.

Maar als klanten willen bellen uit gewoonte, moet je telefonisch bereikbaar zijn. Bovendien, bereikbaarheid wekt vertrouwen.

Mensen willen bij alles een goed gevoel krijgen. Hier liggen de kansen

Bij sommige webshops is het aantal niet afgerekende producten die onbeheerd achter gelaten worden in de winkelwagen ongekend hoog. Hoe komt dit. In de eerste plaats, verwachten  klanten dat ze worden gestimuleerd om meer te kopend in de webwinkel.

Overige belangrijke punten zijn voorkomen dat de klant vastloopt in het orderproces door extra aandacht voor gebruiksvriendelijkheid. Ook is het raadzaam  mogelijke vragen en antwoorden te vermelden in FAQ’s.

Als ik online aan het shoppen ben, beland ik tijdens het offline kopen al in het betaalproces. Nog voordat ik “uitgeshopt” ben en marketing prikkels effectief zijn. Natuurlijk moeten tijdens het shoppen ook rationele vragen beantwoord zoals of ik het me wel kan permitteren. Soms terecht, soms niet.

Wat ik bedoel is dat er soms een extra duwtje nodig is om bij jou te kopen.

Dit  extra duwtje geven  kan op vele manieren. Soms door het checkout proces te vereenvoudigen met minder invulvelden, tijdens het bestelproces minder gelegenheid bieden de winkelkar onbeheerd achter te laten. Ook het benadrukken van;  privacy van bezoekers, garantievoorwaarden. Maar ook het verschaffen van een aantrekkelijke klantervaring zoals extra korting bij een vervolgaankoop .

Soms werkt het belonen met cadeautje bij aankoop , soms ook een extra korting voor de volgende aankoop maar ook een cadeautje voor kennissen of vrienden.

Onlangs bij het online kopen van boeken bij de webshop Amazon.com.realiseerde ik me hoeveel boeken ik bezit en ik vroeg me af of ik de boeken echt nodig had. Maar Amazon.com gaf net dat extra duwtje dat ik nodig had. Met het aanvragen van een  Amazon.com  Visa kaart wordt me een korting verleend van 30 dollar.

Er zijn talloze manier om bezoekers te stimuleren een aankoop  te doen in je eigen webshop. Ook kun je hierover brainstormen en alle mogelijke ideeën uittesten.

Mensen willen allemaal hetzelfde, succesvol zijn, Jij kan ze daarbij helpen.

Iedereen wil het gevoel hebben dat haar/zijn  leven zin heeft.  Als je goede stappen zet ben je vrijwel zeker van succes. Geld, macht, comfort en daadkracht, het zijn allemaal onderwerpen waar we graag over spreken. Alleen diep in het binnenste wil men meer. Slagen in het leven staat los van gezondheid, geld, comfort. Succes komt vaak uit de kleine dingen die het leven betekenis geven.

Nu is niet zo dat dit afhangt van de producten en diensten uit je eigen assortiment, wel kun je klanten behulpzaam zijn om ze tenminste het gevoel te geven dat je producten en diensten bijdragen aan dit succes.

Als voorbeeld van marketing prikkels

Als je luiers verkoopt benadruk dan  de voordelen van het luierbroekje. Verkoop je batterijen, benadruk dan het voordeel dat de batterij ervoor zorgt dat je auto ’s morgens start en dat je op tijd op je werk komt Verkoop je schoonmaakartikelen, benadruk dan zonder strepen en milieuvriendelijk.

Dit zijn voorbeelden van meerwaarde toevoegen in het dagdagelijks leven van klanten. De klant het idee geven dat hij/zij een succesvolle ouder is, een succesvol werknemer of leidinggevende, een succesvolle vriend, broer, zuster enz.

Je producten en diensten dragen bij aan hun succes. Het is dankzij jou.

Om het gevoel te bezorgen dat je kunt helpen in het succestraject moeten mensen je zien als winnaar. Helaas maar waar, mensen beoordelen op basis van wat ze zien. Een advocaat in een aftandse Toyota lijkt minder succesvol dan een advocaat in een Lexus.  

Klanten willen succes ervaren. Is de website een lappendeken of is het een site met kwaliteitsdesign en up to date? Kloppen de webteksten voor de webcontent of is het allemaal een brei? Worden je producten en dienst logisch en overzichtelijk aangeboden of valt er geen lijn in te bekennen?

Of je het nu leuk vindt of niet, het is wel belangrijk. Als bezoekers kunnen zien dat je succes hebt, zullen ze zich enkel en alleen daarom al aangetrokken voelen. Succes werkt als een magneet.

Als je weet wat klanten willen en je vult dit in met passende producten en diensten,  dan leg je de basis voor klantbetrokkenheid . Als je het vermogen hebt om met de bezoekers van je eigen website een relatie aan te gaan realiseer je concurrentievoordeel al op het eerste oog.

Met enkel het vermogen relaties te bouwen kom je niet in de top 10. Hier spelen ook nog andere factoren mee.

Niettemin is een goede klantrelatie van cruciaal belang voor lange termijn groei, rendement en succes. Iedere marketing dollar die je kunt uitsparen met het aanvullen van verloren klanten, kun je besteden aan nieuwe klanten winnen, nieuwe klanten vinden, klanten maken, klanten houden.

Samenvattend:

De titel van de posting “het geheim van conversie succes” is niet echt een geheim. Het gaat over het belang van klantrelaties en de kunst van bouwen aan de klantrelatie. Het opbouwen van een goede klantrelatie is niet alleen belangrijk voor je bedrijf, maar biedt ook meerwaarde voor je klanten.

Gelezen op Searchengingeduide.com. Auteur Stoney de  Geyter

 Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek Conversie Best Practice

Related External Links

• Debiteurenbewaking
• OIM The Next Practice » Blog Archive » Ondernemen in meervoud en …

Het geheim van conversie succes. Deel 2

Of:  begrijpen wat je klanten willen?

Zaken doen gaat over het opbouwen van klantrelaties . Klanten maken, klanten houden vraagt inzicht in relaties. Zie ook deel 1, waarom online zakelijke relatieopbouw zo belangrijk is voor de lange termijn strategie.

Uiteindelijk zul je moeten onderscheiden van alle andere aanbieders met gelijke producten en diensten. Vanaf het moment dat je het vermogen hebt om een soort persoonlijke band aan te gaan met je klanten bied je een “ veilige comfortzone “die naast positieve bekendheid bijdraagt tot “meer” herhalingsaankopen.

De kernvraag : wat is het klantperspectief

Oftewel, wat heeft de klant nodig of wat vindt de klant belangrijk om te besluiten tot aankoop  van een product of dienst. Het komt aan op onderzoek naar  wat de functie is van producten en diensten  voor de klant  en de uitkomst hiervan “ voor online” te vertalen naar in wensen en behoeften van de consument

Inzichten in wensen en behoeften vertalen naar input voor Online Business

Onderstaand enkele grote lijnen voor best practice.

Mensen willen zekerheid,  zekerheid dat het gaat lukken, zekerheid dat ze niet de verkeerde beslissing nemen, daarom is het belangrijk om vertrouwen uit te stralen bij alles wat je doet.

Het winnen van vertrouwen gaat gemakkelijker via de fysieke winkel waar je direct contact met de klant hebt. Als voorbeeld het gemak waarmee men aan de kassa de betaalpas overhandigt zonder dat men zich bewust is van het risico op misbruik van klantgegevens.

Dit soort vertrouwen zien we niet terug in het  koopproces voor online dat thuis plaatsvindt in de anonimiteit van het web. Wat ik zelf zie als grootse probleem bij  online bestellen  van producten is de Consumenten Retour retourservice.  Ik kan niet zomaar eventjes mijn aankoop terugbrengen naar de winkel en een tegoedbon vragen. Enkel al het opnieuw inpakken is moeilijk tot onmogelijk. Daarbij komt vaak dat je eerst toestemming moet vragen alvorens je überhaupt iets mag retourneren.

Ook is het niet altijd even makkelijk om uit te leggen wat het probleem is. Als je hierbij dan ook nog eens de transportkosten hierbij optelt, kan het zomaar gebeuren dat je de lust vergaat om voor online te bestellen.

Het voor online winnen van  vertrouwen  gaat niet alleen over de beveiliging van gegevens. Enkel en alleen een vermelding dat de persoonlijke gegevens van klanten vertrouwelijk zullen worden behandeld is niet voldoende. Klanten willen hierover absolute zekerheid. Daarbij: “Vertrouwen” is een factor bij alle fases van het koopproces. De klant of doelgroep vraagt om goed geïnformeerd te worden. Dus ook informatie over de garantievoorwaarden zodat de klant vertrouwen heeft in de wijze van afhandeling.

Maak duidelijk hoe het transport verloopt,  welke kosten hieraan verbonden zijn en wat het beleid is ten aanzien van retourzendingen zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten.  

Ook willen  klanten weten of je wel telefonisch bereikbaar bent inplaats van maar te moeten afwachten of de mailtjes wel beantwoord worden. Vermeld dus altijd een telefoonnummer en zorg dat de telefoon beantwoord wordt, klanten zullen er op deze manier op vertrouwen dat ze gehoord worden. Daarbij, telefonische bereikbaarheid en klanttevredenheid gaan samen.

De kunst van het complimenteren.

Het is altijd leuk een compliment te krijgen en dat geldt voor iedereen. Daarbij: “Complimenten “ krijgen geeft een goed gevoel.

Onlangs las ik over het incheckproces bij een vijf sterren hotel. Het gaat als volgt: Een hartelijke en persoonlijke welkomstgroet door het hoofd receptie en tussen neus en lippen  de klant complimenteren over zijn/haar  “goede smaak” . Dit omdat het hotel waar men incheckt het mooiste in de verre omgeving is.

Hoewel het lijkt of dit compliment bestemd is voor de gasten , is het echter alleen maar als compliment aan het hotel bedoeld. Dit is echter niet wat ik bedoel met complimenteren.

Wat mensen willen is “ het gevoel krijgen dat ze speciaal zijn”. Dit bereik je niet als je alleen maar over jezelf praat.

Ooit had ik een bedrijf als klant voor het verzorgen van de communicatie. Helaas wilde de klant dat alle uitgaande communicatie ging over de directie en hoe goed het bedrijf in de markt presteert.  De briefing luidde als volgt : gespecialiseerd, hoog opgeleid personeel,  bla, bla , bla, etc. Wij hebben een punt achter de zakelijke relatie gezet..

Mijn advies was gericht op het communiceren van “what ’s in it “ voor de klant. Het vermelden van sterke punten is dan per definitie niet verkeerd,  maar de communicatie zal  effectiever zijn als communicatie ook daadwerkelijk gaat over “what ‘s in it voor de klant”.

Denk je nu echt dat jet voor je klant uitmaakt wat je doet ? Voor de klant gaat het erom in welke mate de geboden oplossing bijdraagt aan het beoogde resultaat en wat de meerwaarde is van producten en diensten  op het gebied van zuinigheid, kwaliteit, veiligheid, milieu, imago etc.

De  doelstelling bij het creëren van webcontent  is de meerwaarde te bewijzen. Waarom? Omdat de klant met de uiteindelijke aanschaf ook verborgen behoeften wil vervullen.

Hoe weet de klant wat zijn verborgen behoeften zijn ?

Enkel en alleen via communicatie. Uitgangspunt bij communicatie is dat producten en diensten iets zijn wat je jezelf gunt of dat je niet zonder kunt.

Wie wil nu niet een beter leven leiden, en op welke manier kunnen wij via communicatie bijdragen aan een  “beter levengevoel” .

In welke mate dragen  jouw producten en diensten  bij aan een “beterleven gevoel”?.  Als je deze vraag niet of lastig kunt beantwoorden, heb je een probleem. Net zoals de meeste mensen houden van hun beroep of werken voor bedrijven waarin ze geloven komt het er voor de webshop exploitant op aan de échte meerwaarde te kennen.  Als je zelf al niet de meerwaarde kent,  hoe kun je dan de meerwaarde pro-actief communiceren?   

Waar het uiteindelijk op neer komt

Communiceer met focus op “ meerwaarde “ van je producten en diensten. Verkoop het  gevoel dat  de klant niet zonder je producten en diensten kan. Maak “ misbaar tot onmisbaar”. Dit gaat verder dan de kunst van complimenteren. Het maakt dat klanten ook alle vertrouwen stellen in de aankoop als de meeste geschiktste oplossing.

Dit is het samenspel tussen voordelen aan de klant en product kenmerken. De klant wil de beste keuze maken ( compliment) voor meer succes ( compliment) om schulden af te betalen( wens) en makkelijk te leven ( wens).

Als je erin slaagt deze motieven te vertalen naar je klant en dit in de zakelijke relatie ook hard kunt maken, is de kans groot op langdurig zakelijk succes.

Wat klanten  zoeken:  een beetje meedenken en een luisterend oor

Ruim voordat je de kans hebt persoonlijk met je klant te spreken via  telefoon, email of in persoon, doet je website dit al . De vraag is alleen of de website tegen je klanten spreekt of naar je klanten luistert.

Hoe weet je nu of de website luistert?  Of nog eenvoudiger, kan ik op je eigen website lezen waarin je uniek bent ?  Als dit niet het geval is betekent dit “werk aan de winkel” voor de luistervaardigheid . Ook is het zo dat je op deze manier enkel producten en diensten aanbiedt zoals iedereen dat doet. Dit gaat ten kosten van het onderscheidend vermogen.

Ter bevordering van de profilering en onderscheid dient de USP ( Unique selling propositie ). Basis  hiervan is niet wat jezelf ziet als onderscheidend element maar dat wat klanten benoemen als  “ wat een ander niet biedt”.  Een helder en klantrelevante USP dient dan ook op elke webpage te worden gecommuniceerd ( niet als kort zinnetje dichtbij het logo)  maar in de web content van de webpage.

Op deze manier maak je het “ aan de klanten duidelijk”  dat je weet wat het probleem is en dat je de meest geschikte oplossing biedt.

De USP maakt het verschil met honderden andere winkels met gelijkaardig assortiment.  Wat maakt dat klanten bij jou kopen? Prijs is zelden de beslissende factor. Een onderscheiden benadering is vaak een evolutie naar aanleiding van de dialoog met klanten en het vermogen eerder dan de klant inzicht hebben in trends op het gebied van wensen en behoeften.

Wordt vervolgd met deel 3

Gelezen op Searchengine guide. Com . Auteur. Stoney de Geyter

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: conversie best practice.

Related External Links

• Cnversie: van bezoekers > klanten « Result: Uw accountant of …
• Onderzoek naar strategisch uitbesteden – Frankwatching
• KLACHT Ziggo houdt niet van nieuwe alles in 1 klanten, ze vinden …
• Kopen verkopen: het koopgedrag van klanten inschatten – Xead.nl

Het  geheim van conversie succes . Deel 1

Alles gaat over het vermogen genoemd:  klanten vinden, klanten binden

Er komt heel wat kijken bij een bedrijf succesvol runnen van een bedrijf. Maar hoe je het ook bekijkt,  het meest belangrijk is het opbouwen van de klant relatie.

Vanzelfsprekend letten klanten op de prijs kwaliteit verhouding, is een goede klantenservice belangrijk. Maar, maar de meest succesvolle bedrijven zijn die bedrijven die werk maken van de klant relatie met bestaande en nieuwe klanten.

Als voorbeeld, Wal-Mart.

Heb je echt iemand nodig om je een winkelwagen te overhandigen in de supermarkt?  Niet echt,  dat kun je zelf.  Maar waar je ook komt bij Wal-Mart, het personeel is  vriendelijk, wenst je een prettige dag en reikt je een winkelwagen aan. Geloof het of niet, maar op deze wijze bouw je de klant relatie op.

De meeste bedrijven spelen het concurrentiespel met “lage prijzen en prijsverlaging” enkel en alleen gericht op de laagste prijsperceptie. De waarheid is echter dat de klant graag iets meer betaalt, mits men iets ervaart dat lijkt op een persoonlijke band met het bedrijf of één of meerdere personeelsleden.

Deze persoonlijke band, het fundament voor iedere klant relatie,  maakt niet alleen dat de klant terugkomt, maar zorgt ook voor mond tot mond reclame.  Dit is de manier waarop het werkt. Of je nu een restaurant, een sportwinkel, theater of wat dan ook runt. 

De meeste ondernemers maken geen werk van de klant relatie tijdens het winkelproces. Zijn te vaak gericht op het operationeel proces. Op de klant komt dit over alsof we alleen maar willen dat;  klanten komen, kopen en weer gaan. En hierin zit nu juist “ des poedels kern “.

Daar waar de kassière nét iets vriendelijker is, daar waar je informatie kunt vragen en een beetje uitleg krijgt, wordt gewerkt aan het opbouwen- en onderhouden van de klant relatie. Zie deze activiteiten gerust als  praktijktraining in de discipline ”klant relatie “.

Kijk maar naar de winkels die we zelf het meest bezoeken, hoe we aan deze winkels gewend zijn en de mate waarin we bekendheid zijn met het personeel. Voor een deel bepaalt dit waarom je er koopt en ook klant blijft.

Hoe ga je dan online de klant relatie aan?

Er zijn voordelen aan het online zijn, maar als het gaat over de persoonlijke begroeting en de openingsvraag “Waarmee mag ik je van dienst zijn?” of met ”een handdruk” de koop bezegelen is online zijn in het nadeel.

Deze handicap doet echter niets af aan het belang van opbouwen van de klant relatie. Je moet het alleen anders aanpakken.

Hoe pak je het anders aan?

De online dialoog begint met webcontent, inclusief de webcontent voor  email of mobiel. Je eigen website bepaalt de “ eerste indruk” voor mogelijk nieuwe klanten. Het is dus van vitaal belang dat je eigen website en- online strategie zijn gestoeld op het opbouwen van een “betere klant relatie”.

Als je eigen website , de website tekst en conversiedoelstelling van begin af aan niet zijn gericht op   “klanten maken, klanten houden” maak je een valse start. Klanten willen geen onpersoonlijk en emotieloze website. Ze willen het gevoel alsof ze kopen in “ de echte wereld”. De klant wil  het gevoel dat men zijn beste beentje voorzet om te helpen bij het vinden van wat men zoekt.

Als klanten de indruk krijgen ( in de echte wereld is dit net zo),  dat verkoop belangrijker is dan een betrokken advies, zal men verder zoeken. Je eigen website dient om die persoonlijke band te versterken, vanaf de eerste webpage ( niet noodzakelijk de Homepage) tot aan de emailbevestiging van de aankoop. Maar dit niet alleen,  ook de facturatie en te verlenen service bieden aanknopingspunten de klant relatie uit te bouwen.

Het online opbouwen van de klant relatie

Het online opbouwen van de klant relatie  verschilt niet met die van de echte wereld. Ook hier dienen de  wensen en  behoeften van de klant dienen als uitganspunt te dienen. Het verschil is het  “communicatiekanaal” . Toch ligt de focus bij de meeste bedrijven op eenzijdig verstrekken van informatie ondanks dat de klant zoekt volgens “ én-én”, oftewel zoekt naar informatie gericht op wensen en behoeften.  

Enkel en alleen maar  informatie verstrekken volstaat dus niet voor opbouw van de klant relatie. Voor klanten gaat het erom wat ze met die informatie kunnen. Klanten  zoeken wat de meerwaarde is van  kenmerkende eigenschappen . Met andere woorden, “hoe het product of dienst bijdraagt aan het comfort van leven”.  

Vanaf  het moment dat je erin slaagt dit duidelijk te maken aan de bezoekers van je website  doe je dingen goed en de goede dingen. De mees succesvolle bedrijven online zijn die bedrijven die de kunst van het vinden en binden van klanten meester zijn.

Online vinden en binden van klanten

Online vinden en binden van klanten verschilt niet met de echte wereld. Het gaat over het detecteren van wensen en behoeftes van de klant. Te vaak wordt gericht op eenrichtingverkeer, ondanks dat ieder weet dat de basis van iedere relatie de win-win situatie is. Eenrichtingverkeer is dus een doodlopende straat.

Mogelijk zul je vanuit eenrichtingverkeer de zakelijke doelstelling behalen,  maar vraag  niet tegen welke prijs? Oftewel,  sneller klanten verliezen dan nieuwe klanten maken.  Maar als je beschikt over het vermogen om te achterhalen wat klanten willen en dit in praktijk brengt,  wordt de verhouding: “ nieuwe klanten  versus afvallers “ tien op één.  Zie dit als recept voor zakelijk succes.

Recept voor zakelijk Succes.

Helaas maar waar focussen de meeste bedrijven zich op wat klanten willen en niet wat ze nodig hebben. Enkel leveren wat de klant wil is” een”,  het invullen van de behoefte is “twee”. Met het invullen hiervan dien je  niet enkel en alleen je klant, maar bouw je aan de klant relatie vanuit de win-win situatie.

Gelezen op Search Engine Guide, auteur Stoney de Geyer

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek: conversie best practice

Related External Links

• De gezondheid van uw Wealth
• Vacatures Financieel: Financieel Assistent Particulieren
• Gratis Online Diensten voor Ondernemers – Eenmanszaak Oprichten
• Medewerker Alarmcentrale Voertuighulpverlening per 1 april …

Do-it-yourself website tekst schrijven volgens de Panda Update

Met de  verwachte Europese Panda update van Google neemt het belang van unieke web content toe.

Onderstaand een aantal tips op basis van best practices ter voorbereiding van de verwachte update door Google, gericht op het weren van lage kwaliteit web content.

Een effectieve content strategy kan het verschil maken tussen wel of niet verkopen.

De kwaliteit van de informatie en leesbaarheid zijn voorwaarde om de online doelgroep te bereiken en te bewegen. Om deze reden is het schrijven van effectieve website tekst een kunst op zich en is het schrijven van website tekst in de kern anders is dan schrijven voor gedrukte media. 

Om te beginnen; de zoekwoorden dichtheid. Dit is de benaming voor de verhouding van woorden op een webpagina. Zoekwoorden dichtheid wordt uitgedrukt in procenten. In het algemeen gaat men uit van een mix die ligt tussen de 2 en 6% .

Om de tekst zo leesbaar en toegankelijk mogelijk te maken kun je semantische optimalisatie toepassen. Dit is het plaatsen van trefwoorden in de website tekst die in nauwe en betekenisvolle samenhang met het onderwerp staan. Kortom, Google zoekt ook naar samenhang in de tekst die niet expliciet in de zoekopdracht ingegeven wordt.

Het komt erop aan specifieke zoekwoorden ook genaamd zoektermen, in een juiste mix  in de website tekst te laten voorkomen.

Met een te hoge zoekwoorden  dichtheid wordt de tekst moeilijk leesbaar. Ook komt dit over als te veel verkoopgericht met als gevolgd dat bezoekers zullen doorklikken.

Onduidelijke of lange tekst is ook vaak oorzaak van doorklikken. Een kort en bondige website tekst  wordt-gemakkelijker en ook door meer lezers begrepen.  Houd daarom de zin en paragraaf zo kort mogelijk.

Het inzetten van zoekwoorden en semantisch gerelateerde zoekwoorden.

Sleutelwoorden ( de belangrijkste woorden in een website tekst )  en sleutelzinnen ( wat je in een zin wilt overbrengen)  maken het voor de zoekmachine makkelijker  tekst te vinden en te rangschikken . Hogere ranking betekent dichter bij de zoekresultaten.

Vaak is de startende website tekst schrijver geneigd om zo vaak mogelijk zoekwoorden in te zetten. De zoekwoorden  dichtheid mag echter niet groter zijn dan 2%. Ter voorkoming van te hoog percentage zoekwoorden is er het “alternatief” semantisch gerelateerde termen oftewel verwante woorden in te zetten zoals je ziet op Google Suggest.

Met verwante zoekwoorden kan de lezer beter worden geïnformeerd  omdat  veelgebruikte overige zoektermen per onderwerp ook meetellen. Deze zoekwoorden, uiteraard aansluitend bij het onderwerp, bevorderen ook en belangrijke “ goede eerste indruk”.

Ook zal de website tekst natuurlijker overkomen als gerelateerde zoektermen worden ingezet. Web content die natuurlijk leest is een effectieve business tool. Wil je hiervan zo optimaal mogelijk gebruik maken, schrijf dan originele en unieke web content, en vermijd  “kopiëer en plakwerk “.

Met unieke web content krijgt je meer bezoekers op de website

De website tekst moet  zo uniek  mogelijk zijn om meer traffic te genereren naar je eigen website . De gemiddelde lezer scan en zal van nature  snel doorklikken. Dit pareren vraagt het creëren van boeiende webteksten. Content is King.

Op de lange termijn genereer je met  “ inspirerende artikelen” meer bezoekers op je eigen website . Ook al omdat deze artikelen worden gedeeld of doorgestuurd . Bijkomend voordeel is dat dit delen en doorsturen verkoop bevorderend werkt.

Goede website tekst heeft te lijden de vaak matige kwaliteit van verkoopteksten. Veel lezers zijn geconditioneerd op het doorklikken vanuit het vooroordeel. Entertainende en relevante informatie is een middel om  bezoekers langer op je eigen website te houden.

Trek de aandacht met de koptekst, houd de aandacht vast met kwaliteit van web content

Originaliteit is ook een belangrijke component  creëren van goede web site tekst. Bedenk opvallende koppen, deze trekken eerder de aandacht.  Maak een samenvatting per onderwerp en schrijf in  de tegenwoordige tijd.

Foutloze spelling en grammatica zijn essentieel voor ieder web document. Controleer de website tekst voor de “publicatie” op eventuele fouten,maar ook of zoekwoorden op zo natuurlijk mogelijke wijze ingezet zijn.

Ieder artikel moet vooraf worden gecheckt op mogelijke spelfouten. Lezers die geconfronteerd worden met (te) veel spelfouten klikken doorgaans door. Dit  voorkomen vraagt een goede online spelling- en grammatica controle voor de website tekst. 

Grammaticale fouten moeten worden gecorrigeerd voor de indiening van de tekst. Inclusief interpunctie en hoofdletters. Foutloze webteksten komen professioneler over.

Effectieve content marketing , de ultieme manier van waarde creëren.

Content marketing is meer dan het vinden van een geschikt onderwerp, het schrijven van  artikelen, genereren van links en aanmelden bij directories.  Ook gaat het verder dan uitbesteden aan scholieren en al of niet gebruiken van spinning software.

Web content is het combineren van je kennis, het vraagt inzicht in hoe je klant zich oriënteert en de toepassing van tools die het je klant mogelijk maken om waarde te creëren. Geheel vanuit oordeel en beleving, vergeet dus als je website tekst schrijft even de “eigen business”.

Er waren tijden dat het beroep van de professionele website tekst schrijvers meer aanzien genoot.Spijtig maar helaas, door de enorme productie van lage kwaliteit web content en  het ongebreideld kopiëren van wekteksten, hebben veel professionele website tekst schrijvers er het bijltje bij neergelegd.

Dus, als je “echt werkt” aan aanwezigheid en vindbaarheid op het web, maak dan “ werk van content marketing”,  het versterkt de band met je klanten.

Gelezen op Jaap Kanellis  Search Marketing Blog

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op: Stefan Rooyackers, rubriek: do it yourself website tekst schrijven

Related External Links

• Are you putting barriers in front of customers? « Content …
• Krista Watterworth – Inspiring Design for the Do-it-Yourself Kind …
• URL Quality 'Vital For SEO' | Zazzle Media
• Houten Giraffe, Schriftelijke Communicatie

Over Facebook, F- commerce en F-consumentisme

Hoezo Facebook?

Tijdens aan bezoek aan Florida in oktober vorig jaar, zag ik een verkoopzuil met cadeaubonnen in de buurt van de winkel waarnaar ik op weg was.. Momenteel is de “ cadeaubon” big business en dus spelen veel winkeliers hierop in. Binnen het ruime aanbod was er één cadeaubon die mijn speciale aandacht trok. De Facebook cadeaubon oftewel de cadeaubon nieuw uitgevonden.

Met deze cadeaubon boek je Facebook tegoeden op je Facebook profiel waarmee je virtueel aankopen kunt doen. Als voorbeeld; in het populaire online game Farmville, zie www.farmville.com  kun je zelfs een tractor virtueel kopen, evenals veel andere producten.

Momenteel bevinden we ons niet alleen in het voordagen van de virtuele economie ( je doet al mee met een downloaden van een song op iTunes of een applicatie voor je SmartPhone) maar tegelijkertijd bevinden we ons ook  in het voorstadium van F-commerce oftewel Facebook Commerce.

Facebook is nu al zo groot en de groei laat duizelingwekkende cijfers zien. 

Facebook heeft momenteel meer dan 500 miljoen leden, als je dit aantal vergelijkt met het inwonersaantal van landen als China en India betekent dit: het derde grootste land ter wereld

Uit  recent onderzoek  www.EMarketer.com  naar internetgebruik blijkt  Facebook het meest gebruikt. Dit betekent dat de site gebruikt wordt door 132,5 miljoen Amerikanen. Facebook bereikt hiermee negen van de tien aangesloten deelnemers aan sociale netwerken en 57,1 procent van alle internetgebruikers.

Onderzoek naar digitale media consumptie door www.Adage/Ipsos  voegt hieraan toe dat drie van de vier de “like” button voor het merk/product van hun voorkeur aanzet.

Alles bij elkaar genomen is het duidelijk dat als Facebook zou overwegen een munteenheid binnen haar netwerk te creëren , dit in potentie een zeer dominante rol zou kunnen spelen bij alle globale monetaire transacties.

Het ontstaan van Social Commerce

Afgelopen jaren, toonden zich vele media-experts, waaronder ikzelf , bijzonder enthousiast over de ontwikkelingen op gebied van Social Commerce. Na het ontstaan van sociale netwerken bleek als snel dat consumenten niets liever doen dan praten over hun producten en hiertoe binnen het sociale netwerk ook openstaan voor de mening van de zogeheten opinieleiders.

Omdat shopping in de kern een sociaal gebeuren is, zijn als logisch vervolg hierop de “sociale media like tools” ontwikkeld die als zodanig toegepast worden bij e-commerce. Het gevolg hiervan is dat je aan de dag vandaag bijna niets meer via e-commerce verkoop als klanten niet de mogelijkheid hebben om te oordelen, een  review te schrijven  of hun experience kunnen delen.

Niettemin is het noch maar van eind vorig jaar geleden dat Facebook  de inmiddels beruchte “like” knop lanceerde voor online beoordeling van alles en nog wat, van content-tot producten- merken-diensten.

Stel je nu eens voor,  over wat een enorme hoeveelheid informatie, gegenereerd all over het web en mobiele kanalen , Facebook nu al beschikt. Facebook kan volgen; waar mensen van houden, welke life-style en hoe de sociale netwerken lopen.

Het ontstaan van F- commerce

Het zou zomaar kunnen dat en-  in feite bestaan er al  ecommerce functionaliteiten-  binnen Facebook,  de laatste horde die genomen wordt ook van  grote betekenis is voor iedere speler in ecommerce business.

Bij social media is de zakelijke doelstelling gericht op, customer loyalty, klantvertrouwen en het faciliteren van chats over platformen zoals Facebook. Met andere woorden,  waar men graag online verblijft. Lastiger is het om vanuit de statistieken in de dagdagelijkse praktijk de koppeling te maken tussen online sociaal gedrag en verkoopbevordering. Niettemin zou het zomaar kunnen dat binnenkort alles anders wordt, nu;  

Verkooptransacties binnen Facebook kunnen plaatsvinden.

Heb je al eens de Facebook page van www.BestBuy.com bekenen? Als je kijkt naar de navigatie zie je een tab genaamd “Shop en Share”  De nu al “traditionele internet strategie van twee jaar geleden ” gericht op de consument naar de eigen website te leiden lijkt achterhaald. 

Waarom moet de consument gedwongen Facebook verlaten als ze een Best Buy  klantbeleving willen?

BestBuy begrijpt wat klantbetrokkenheid inhoudt in de nieuwe economie. Als koning klant de voorkeur geeft aan Facebook om op deze manier 24/7  met vrienden, familie in verbinding te staan, wie is dan BestBuy om hier tegen in te gaan?

Dus is het mogelijk om te kopen bij BestBuy, je ervaring te delen met je eigen social netwerk zonder dat je uit Facebook moet.

Maar niet alleen Best Buy kent het klappen van de zweep.

www.pg.com  oftewel Procter en Gamble , is het F-commerce avontuur aangegaan via Pampers. Ouders moeten niet langer uit Facebook om Pampers online te kopen. Voor P&G zijn Pampers ook belangrijk voor het genereren van klantgegevens. P&G doet continue marktonderzoek  naar optimaal marketing resultaat. 

Dit geeft aan dat Facebook het stadium van studentikoos al lang voorbij is.

Stel je eens voor,

Facebook heeft bijna 600 miljoen leden. Facebook beschikt over een eigen munteenheid , genaamd Facebook Credits. Facebook Credits is leidende valuta voor het Facebook platform. Op dit platform wordt gesproken over merken waar men iets mee heeft. Enkele van deze merken zullen maar al te graag willen betalen om te kunnen verkopen op Facebook.

Als Facebook haar platform hiertoe openstelt en  toegankelijk maakt voor “ websites , blogs, SmartPhones, etc.” gesteld dat men Facebook Credits als valuta accepteert en vertrouwt, is het niet zo moeilijk te bedenken wat de impact zal zijn voor de toekomst van F-commerce.

Als je enkel en alleen al kijkt naar de omzet van  iTunes, digitale cadeaubonnen, en  wie weet wat nog allemaal, dan kijk je op een andere manier naar de Facebook statistieken.

Wat zou het effect zijn?

Als ieder (overal ter wereld) een zelfde munt gebruikt in de vorm van virtuele credits in een geglobaliseerde economie waar wisselkoersen schommelen op basis van geo-local politiek en economie?. Wat gebeurt er als alle consumenten ter wereld zich verenigen?

Gelezen op:  Twistimage.com , Auteur Mitch Joel.

Vertaald en bewerkt door Donald de Braal

Gepost op Stefan Rooyackers, rubriek: F-commerce perspectief

Related External Links

• Naar Ecuador … El Ángel eo | Frans Op Reis
• Trentanni di futuro: Nasce l'f-commerce.
• Facebook Deals Launches Today! « WebResults' Blog
• Social Commerce Site Ensogo Receives USD 2 Million Investment and …